Garantie fabricant: 2 ans *
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Ne fonctionne plus, des problèmes au bout d’un mois
Réponse de Philips Home Appliances, 30/10/26
Bonjour Fatioux, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appareil rencontre des problèmes de fonctionnement après seulement un mois d’utilisation. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Afin de mieux comprendre le problème et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance via notre page dédiée: https://www.home.id/suppport Nous restons également à votre entière disposition par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison.
Alors, après 2 années d'utilisation, c'est une vraie déception que cette machine. Je confirme certains avis lus par ici : - café trop fade, trop clair malgré les réglages préconisés : souvent il faut "aider" les grains à tomber dans le broyeur. C'est le pb principal de cette machine, étant grand amateurs de café. Quelque soit la marque de café, celui ci ressort trop dilué, sans goût. - disques éjectés très très humides, voir pas du tout compact. - entretien trop contraignant
Réponse de Philips Home Appliances, 30/10/26
Bonjour Cisson, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre machine à café. Nous regrettons que la qualité du café, le fonctionnement du broyeur ainsi que l'entretien de votre appareil ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre insatisfaction, d'autant plus que vous êtes amateur de café et que vous attendiez une expérience à la hauteur de vos habitudes. Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et de pouvoir vous apporter une aide adaptée, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance via notre page dédiée: https://www.home.id/suppport Nous restons également à votre entière disposition par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison.
J'ai acheté la marque Philips en confiance. Toutefois, juste après les deux ans de garantie légale et n'ayant fait que 1500 cafés, la pompe à eau est tombée en panne. Normalement ça doit au moins assurer 3000 cafés. J'ai donc perdu confiance en la marque et la réparation coûte presque la moitié du prix d'achat!! J'espère un geste commercial pour rester fidèle à la marque Philips
Réponse de Philips Home Appliances, 02/11/26
Bonjour Crl, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la pompe à eau de votre machine est tombée en panne après seulement 1500 cafés. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous aviez choisi Philips en toute confiance et que le coût de réparation représente une dépense importante. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre page d’assistance: https://www.home.id/suppport. Nous restons également à votre entière disposition par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison afin d'étudier votre situation et de voir quelles solutions peuvent être envisagées.
Avec peu de temps d’expérience : le process semble. Ordre te et le café plutôt agréable. Cependant l’apparition rapide (trop pour moi) du symbole problème café m’a agacé surtout quand le même voyant fait référence à trois problèmes différents. D’ailleurs aucun voyant ne signale l’absence de grain. Donc oui le résultat est correct mais quand je fais un café a un ami et que pour le mien je dois démonter la machine complète ce n’est pas agréable. Je dois avouer que la machine complète fine a failli être retournée au vendeur.
Machine a cafe tres performante, c’est le meilleur rapport qualité prix du marché!
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