Un bon SAV c'est simple !
Nous vous aidons à prolonger la durée de vie de votre appareil, qu'il soit sous garantie légale ou hors garantie.
Déclarer ma panne
Réparer mon appareil sous garantie légale en 4 étapes :
- Munissez vous de votre facture d’achat ou ticket de caisse
- Renseignez votre appareil et vos coordonnées
- Décrivez votre panne
- Laissez vous guider !
Pour créer votre dossier sous garantie légale ou en extension de garantie, vous avez besoin du :
- Ticket de caisse complet ou facture d'achat ou numéro de commande auchan.fr correspondant à l'appareil à réparer.
- Numéro de série (SN) relevé sur l'appareil et IMEI (uniquement pour la téléphonie).
Pour que votre prise en charge se passe sereinement !
- Je consulte, au préalable, les conditions d'utilisation du produit, cadrées par le fabriquant dans la notice.
- Je n'hésite pas à joindre des photos ou vidéos de mon appareil, et/ou de la panne constatée.
- Pour les appareils transportables, je les renvoie avec tous les accessoires et si possible dans l'emballage d'origine, grâce à un bon de transport fourni par Auchan.
Voir les consignes d'emballage - Pour les appareils encombrants, je prends rendez-vous avec un technicien.
Pour vos appareils hors garantie, grâce au label QualiRépar, bénéficiez d'un "bonus réparation" allant jusqu'à 60€ !
Comment bénéficier du Bonus Réparation
Le montant du Bonus Réparation est déduit automatiquement du devis établi par le technicien, vous n'avez aucune démarche à faire.
Réparation à domicile pour les appareils volumineux
Déplacement et diagnostic de panne
Diagnostic de la panne
Devis établi par le technicien sur place si besoin de pièces détachées
89€
Forfait réparation
6 mois de garantie inclus
45 mn de main d'oeuvre comprise
Hors coût des pièces détachées
50€
Bonus réparation
de -20€ à -60€
Prix total
à partir de 79€
Réparation en atelier pour les appareils transportables
Prise en charge et diagnostic de panne
Etiquette de retour et bon de transport mis à disposition pour l'envoi de votre appareil
39,90€
Forfait réparation
6 mois de garantie inclus
45 mn de main d'oeuvre comprise
Hors coût des pièces détachées
30€
Bonus réparation
de -25€ à -50€
Prix total
à partir de 19,90€
Quelques exemples :
Lave-linge
-50€ sur la réparation
Ex : Lave-linge Candy
(Remplacement courroire)
- Diagnostic et devis : 89€
- Coût de la réparation : 72€
(Main d'oeuvre 50€ + Pièce 22€) - Bonus QualiRépar : -50€
Coût total payé : 111€
Lave-vaisselle
-50€ sur la réparation
Ex : Lave-vaisselle Beko
(Remplacement électrovanne)
- Diagnostic et devis : 89€
- Coût de la réparation : 74€
(Main d'oeuvre 50€ + Pièce 24€) - Bonus QualiRépar : -50€
Coût total payé : 113€
Les avantages de passer par Auchan SAV
Création de votre dossier SAV en ligne 24h/24 et 7j/7
Créez votre dossier sur votre espace en ligne quand vous le souhaitez.
Choisissez vous-même votre jour et créneau horaire
Pour les interventions à domicile pour des appareils volumineux, c'est vous qui choisissez selon vos disponibilités (du lundi au samedi, deux créneaux, de 8h à 13h ou de 13h à 18h).
Labellisé QualiRépar
Bénéficiez du Bonus Réparation pour faire réparer vos appareils électriques et électroniques.
Diagnostic rapide et expertise
Des équipes formées pour diagnostiquer rapidement les pannes et proposer des solutions efficaces.
Les avantages de passer par Auchan SAV
Un suivi de votre réparation sur votre espace personnel SAV
Une équipe de 250 Professionnels à votre service
Un équipe de 130 techniciens qui se déplacent à votre domicile
Valeurs collectées en décembre 2025
Nous répondons à vos questions
Le coût d'une réparation d'un appareil électroménager ou électronique peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs :
- Le type d'appareil : Réparer un petit appareil (mixeur, grille-pain) est généralement moins cher qu'un gros appareil (réfrigérateur, lave-linge, four).
- La nature de la panne : Un remplacement de pièce simple (courroie, résistance) sera moins coûteux qu'une panne complexe nécessitant un diagnostic approfondi et le remplacement de composants majeurs (carte électronique, moteur).
- La marque et le modèle : Les pièces pour certaines marques haut de gamme ou des modèles très spécifiques peuvent être plus chères.
- La garantie : La réparation d'un produit sous garantie légale présentant un défaut de conformité a lieu sans frais.
En général, nous pouvons intervenir sous 48 à 72h, mais cela peut être plus long en fonction de :
- La région d’intervention
- La disponibilité des techniciens
N'hésitez pas à nous fournir lors de la création de votre dossier SAV un maximum de détails sur l'appareil et la panne ainsi que sa plaque signalétique pour obtenir une estimation précise. Dans certains cas, il est même possible d’établir un diagnostic à distance sans même avoir besoin d’intervenir à domicile ou même de solutionner votre problématique à distance.
Voici un résumé des catégories de produits que nos techniciens sont habilités à réparer, en précisant leur éligibilité au dispositif QualiRépar :
1. Petit Électroménager
Cette catégorie regroupe les appareils du quotidien, essentiels à votre confort. Les produits de cette catégorie sont éligibles au bonus QualiRépar, vous permettant de bénéficier d'une aide financière pour leur réparation, sous réserve des conditions d'application du dispositif (produit hors garantie commerciale, etc.).
Aspirateur / Nettoyage
Aspirateurs (balai, robot, traineau)
Beauté
Épilateurs, Lisseurs, Rasoirs, Sèche-cheveux
Cuisine
Bouilloires, Centrifugeuses et extracteurs, Fours micro-ondes, Friteuses, Grille-pain
Machines à café (avec filtre, à dosettes, tout automatiques)
Presse-agrumes, Robots (préparateurs chauffants, multifonctions, pâtissiers)
Soin du Linge
Centrales vapeur, Défroisseurs à main, Fers à repasser
2. Gros Électroménager
Ces appareils de grande taille, piliers de votre foyer, sont également pris en charge par notre SAV. L'ensemble des produits de Gros Électroménager que nous réparons sont éligibles au bonus QualiRépar, encourageant ainsi la réparation plutôt que le remplacement.
Congélateurs
Fours
Lave-linge
Lave-vaisselle
Réfrigérateurs
Sèche-linge
Tables de cuisson
3. Image et Audio
Pour vos équipements de divertissement, notre service de réparation est disponible. Les produits de cette catégorie sont généralement éligibles au bonus QualiRépar, contribuant à la pérennité de votre matériel audio-visuel.
Barres de son
Casques audio
Chaînes Hi-Fi et Enceintes
Lecteurs DVD
Téléviseurs (TV)
Exclusions Spécifiques :
Veuillez noter que nous ne disposons pas de l'agrément QualiRépar pour la réparation des produits de téléphonie et de micro-informatique. Par conséquent, vous ne bénéficierez pas du bonus réparation sur votre réparation.
Pour commencer, je me munis de mon ticket de caisse et du numéro de série de mon appareil.
Pour les appareils volumineux :
Je crée un dossier sur notre site ou j’appelle le 03 59 30 59 30 et je me laisse guider. Avec nos techniciens SAV partout en France, Auchan SAV répare vos appareils sous ou hors garantie. Nos techniciens mettront tout en œuvre pour effectuer un premier diagnostic et planifier la prise en charge adaptée à votre problème.
Pour les appareils transportables :
- Envoyer le produit avec tous ses accessoires (chargeur, câbles,...)
- Nettoyer et vider le produit (eau, grains de café, aliment divers,...)
- Pour les imprimantes : retirer les toners et cartouches
- Pour les ordinateurs, téléphones,... : désactiver les codes de verrouillage et la géolocalisation, et faire une sauvegarde de vos données personnelles
- Pour les produits Apple : désynchroniser le compte iCloud
Pour en savoir plus ou pour déclarer une panne cliquer ici
La réparation d'un ordinateur, d'un téléphone ou d'une tablette peut entraîner la perte de vos données (photos, fichiers, contacts, messages, etc...).
En effet, la remise en état de votre appareil peut nécessiter sa reconfiguration en mode « Sortie d’usine » et entraîner la perte définitive de vos données.
Nous vous conseillons d’effectuer une sauvegarde de vos appareils avant de nous les envoyer en réparation.
Votre produit n'est plus garanti ? Réparez au lieu de jeter !
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