2. Qui sont les responsables de traitement de vos données personnelles ?
2.1 Dans le cadre du Programme de fidélité Waaoh!
Les sociétés dont la liste suit sont responsables conjoints de traitement dans le cadre du Programme de fidélité Waaoh! :
AUCHAN E-COMMERCE FRANCE, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital variable minimum de 8 500 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 413 176 033, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN HYPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital de 56 882 160 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 460, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN SUPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 23 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 015, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
MY AUCHAN, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital variable minimum de 1 856 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 444 410 773, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
Ces sociétés exploitent un point de vente et/ou un site Internet marchand de marque Auchan, notamment sous les enseignes Auchan, Auchan.fr et A2Pas.
Nos franchisés, qui participent au programme de fidélité Waaoh!.
AUCHAN RETAIL SERVICES, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital de 10 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 831 888 318, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ est sous-traitante des sociétés précédentes.
Certains points de vente Auchan proposent des programmes de fidélité Waaoh! spécifiques dont les conditions dérogent aux présentes conditions.
Le programme de fidélité Waaoh! et les programmes de fidélités dérogatoires sont indépendants les uns des autres.
2.2 Dans le cadre des autres traitements
Les responsables de traitement peuvent être, selon les traitements :
AUCHAN E-COMMERCE FRANCE, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital variable minimum de 8 500 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 413 176 033, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN HYPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital de 56 882 160 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 460, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN SUPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 23 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 015, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
MY AUCHAN, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital variable minimum de 1 856 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 444 410 773, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN RETAIL SERVICES, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital de 10 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 831 888 318, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
Nos franchisés, qui participent au programme de fidélité Waaoh!.
3. Pour quelles finalités traitons-nous vos données personnelles ?
Dans le cadre de votre navigation sur le site www.auchan.fr, vous pouvez être amené à renseigner des données personnelles. De manière générale, chaque formulaire de collecte de données présente les informations liées au traitement concerné, incluant ses finalités.
Pour chaque traitement, le caractère obligatoire de la fourniture des données est indiqué, dans le formulaire, par un astérisque.
3.1 Traitements généraux
3.2 Autres traitements
1-L’alliance Valiuz
Auchan est membre de l’alliance VALIUZ.
VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et de contribuer à personnaliser la publicité en ligne.
VALIUZ est une société codétenue par Auchan. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici.
Quel est le service fourni par VALIUZ ?
Grâce à VALIUZ, les entreprises qui vous connaissent (par exemple parce que vous êtes déjà leur client ou inscrit à leur newsletter) peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat, ce pour les finalités suivantes :
1. Statistiques (base légale : intérêt légitime) :
VALIUZ effectue des traitements statistiques permettant à chaque entreprise de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre. Ces analyses sont anonymes.
Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une entreprise membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
2. Profilage publicitaire à des fins de personnalisation des communications et publicités (bases légales : Intérêt légitime pour le profilage publicitaire et Consentement pour la collecte des données de navigation)
Sur la base des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance dont vous êtes client et de vos données de navigation, Valiuz établit votre profil publicitaire, ce qui permet aux membres de vous adresser des communications et publicités correspondant à vos centres d’intérêt : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…
Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter les produits high-tech en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l'entreprise vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l'entreprise pour recevoir ce type de communication).
Résultat : les offres qui vous sont adressées par les entreprises dont vous êtes clients sont plus pertinentes.
3. Personnalisation de la publicité en ligne (bases légales : Consentement aux cookies publicitaires pour l’affichage de publicités ciblées et Intérêt légitime pour le profilage publicitaire)
VALIUZ contribue à personnaliser les bannières publicitaires diffusées en ligne (sur les sites internet des membres de l’alliance, les sites externes, les réseaux sociaux), promouvant les produits et services des annonceurs tiers (extension d’audience).
Résultat : vous ne verrez pas moins de publicités, mais celles-ci devraient vous intéresser davantage.
Vos données ne sont jamais transmises aux annonceurs concernés. VALIUZ constitue des audiences (liste de personnes ayant des points communs) sur la base de vos données de navigation et des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance, et ces audiences sont exposées à des publicités en ligne qui correspondent à leur profil.
Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ?
Les données traitées par VALIUZ sont pseudonymisées, c'est-à-dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement (vos prénoms, noms, adresses email n’apparaissent pas en clair, ils sont transformés en une suite de chiffres et de lettres aléatoires).
Pour proposer le service décrit ci-dessus, VALIUZ combine les données suivantes :
- les informations personnelles que vous avez communiquées aux membres de
l’alliance (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…),
- vos historiques d’achats sur le web et en magasin auprès des membres de l’alliance,
- si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées,
produits les plus consultés, etc),
- des données librement accessibles au public (open-data) ou issues de base de
données fournies par des tiers (exemple: INSEE).
Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour vous adresser des communications et ne gère pas les communications (newsletter) ou publicités qui vous sont adressées par ses membres.
A quoi sert le cookie VALIUZ ?
Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.) et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus.
Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société Mediarithmics qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par Médiarithmics en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie Mediarithmics lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont Auchan et Mediarithmics sont responsables conjoints. Mediarithmics traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance. Mediarithmics est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d'informations sur le traitement de réconciliation réalisé par Mediarithmics, consultez la politique de protection des données de Mediarithmics accessible ici.
Combien de temps les données sont-elles conservées par VALIUZ ?
Les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise ayant collecté vos données.
Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.
Et mes droits ?
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l'adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l'alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.
Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage de vos données par Auchan aux membres de l'alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l'adresse dpo@auchan.fr en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».
Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies ici.
Vous pouvez de plus refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites.
Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à Auchan (dpo@auchan.fr) ou à VALIUZ à l'adresse suivante 179, boulevard de Turin, 59777 Lille, ou un email à l'adresse : mesdroits@valiuz.com
Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com.
2-Lutte contre la fraude
Auchan se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d'un client pour lequel des problèmes (fraude ou impayé) seraient déjà survenus. Auchan conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu'au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données qui a pour finalité la détermination d'un niveau de risque de fraude pour chaque transaction, sous la responsabilité de Oneytrust.
Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par Auchan auprès de ses clients dans le cadre d'une commande sont susceptibles d'être communiquées à son partenaire, le service validation de commande de Oneytrust, à des fins d'analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.
Oneytrust traite les données en rapport avec votre opération pour sécuriser les transactions réalisées sur le site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits : https://oneytrust.com/mention-information-score-et-review/
Lorsque le contrôle d'un paiement ou d'une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu'à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, Auchan pourra refuser d'honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu'à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l'objet d'une information individuelle.
En cas de risque détecté de fraude, Auchan se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.
4. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront traitées par les salariés d’Auchan concernés, et pourront être transmises aux sociétés du groupe Auchan (y compris ses Franchisés) et aux sous-traitants d’Auchan.
Par exemple : les enregistrements téléphoniques peuvent être écoutés par le conseiller concerné par l’appel, par les membres de l'encadrement du service Relation Client de la société Auchan Retail France ou de ses sous-traitants. Les personnels de la société en charge de la maintenance du matériel peuvent également accéder aux enregistrements, à cette seule fin.
Si vous passez une commande sur le Site, vos données pourront être transmises :
- aux sociétés de transport en charge de la livraison des commandes ;
- à Oney Tech dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
- à la Banque de France/Certegy en cas de paiement par chèque ;
- aux tiers vendeurs des produits que vous avez choisis, en cas de commande sur la Marketplace Auchan.fr ;
- aux sociétés Auchan venderesses des produits lorsque les produits ne sont pas vendus par la société AUCHAN E-COMMERCE-FRANCE, éditrice du site ;
- à nos Franchisés lorsque ceux-ci sont vendeurs des produits commandés sur le site Auchan.fr ou dans le cadre du programme de fidélité Waaoh! ;
Dans le cadre de la vente de cycles (vélos électriques/non électriques) soumis à l’obligation d’identification, vous êtes également informé du fait que les données à caractère personnel suivantes sont transmises à un opérateur de cycles agréé, conformément aux dispositions du décret n°2020-1439 du 23 novembre 2020 relatif à l’identification des cycles : vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse électronique. Ces données sont également transmises au(x) vendeur(s) partenaire(s) concerné(s) en cas d’achat, sur la Marketplace Auchan.fr, d’un cycle soumis à l’obligation d’identification.
Les données traitées par AUCHAN peuvent également être transmises à Google, Facebook, Linkedin, Twitter et sont susceptibles d’être transférées aux USA, aux fins de personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux.
Sauf opposition de votre part, vos données personnelles seront également transmises à l’alliance Valiuz. Avec votre accord exprès, vos données pourront également être transmises à nos partenaires.
6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment les exercer ?
Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnelles, vous disposez
- D’un droit d’accès : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par AUCHAN.
- D’un droit d'opposition : c’est le droit pour toute personne de s'opposer à ce que ses données soient utilisées par AUCHAN pour un objectif précis. La personne concernée devra mettre en avant « des raisons tenant à sa situation particulière », sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle toute personne concernée peut s'opposer sans motif.
- D’un droit de rectification : c’est le droit pour toute personne d'obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par AUCHAN.
- D’un droit à l’effacement : c’est le droit pour toute personne d’obtenir l’effacement de données à caractère personnel la concernant si elle se trouve dans l’une des situations prévues par la réglementation (expl : vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données ).
- D’un droit de limitation : c'est le droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (c’est un droit qui vient compléter les autres droits et qui est utilisé notamment pour vérifier l'exactitude des données personnelles, etc.).
- D’un droit de portabilité des données qui vous concernent : c’est le droit pour toute personne concernée d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré, à elle-même ou directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.
- Du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles si vous ne pouvez plus les exercer.
En cas de réclamation, vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : Service Client Auchan – 200, rue de la Recherche – CS 10636 – 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX ou service-client@auchan.fr. Pour les partenaires, vous pouvez exercer vos droits en les contactant directement.
Pour toute question additionnelle sur la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données Auchan, à l’adresse suivante : Délégué à la Protection des Données, Direction Sécurité & Sûreté Auchan Retail France - 200 rue de la recherche - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ, dpo@auchan.fr.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (https://conso.bloctel.fr/).