Information relative à la protection de vos données et de votre vie privée
(Mise à jour le 28/03/2025)
Une donnée à caractère personnel (ou donnée personnelle) désigne toute information se rapportant à une personne physique, identifiée ou identifiable.
A titre d’exemple, il peut s’agir de vos noms, prénoms, coordonnées (adresse e-mail, n° de téléphone…) mais aussi de la liste de vos commandes passées sur le site, etc.
Les sociétés dont la liste suit sont responsables conjoints de traitement dans le cadre du Programme de fidélité Waaoh! :
AUCHAN E-COMMERCE FRANCE, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 19 546 208,20 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 413 176 033, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN HYPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital de 445 970 610 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 460, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN SUPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 329 816 742,80 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 015, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
MY AUCHAN, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 1 856 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 444 410 773, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AHYPER 1, Société par Actions Simplifiée, au capital de 153 394 972 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 796 953, TVA intracommunautaire : FR82984796953.
AHYPER 2, Société par Actions Simplifiée, au capital de 69 212 605 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 861 427, TVA intracommunautaire : FR86984861427.
ASUPER 1, Société par Actions Simplifiée, au capital de 53 998 597 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro : 984 778 944, TVA intracommunautaire : FR84984778944.
ASUPER 2, Société par Actions Simplifiée, au capital de 81 427 982 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984893297, TVA intracommunautaire : FR54984893297.
ASUPER 3, Société par Actions Simplifiée au capital de 39 990 550euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 859 843, TVA intracommunautaire : FR87984859843.
ASUPER 4, Société par Actions Simplifiée, au capital de 3 847 414 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 841 387, TVA intracommunautaire : FR09984841387.
ASUPER 5, Société par Actions Simplifiée, au capital de 31 741 255,65 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 925 236 614, TVA intracommunautaire : FR49925236614.
Ces sociétés exploitent un point de vente et/ou un site Internet marchand de marque Auchan, notamment sous les enseignes Auchan, Auchan.fr et My Auchan.
Nos franchisés, qui participent au programme de fidélité Waaoh!.
AUCHAN RETAIL SERVICES, Société par Actions Simplifiée, au capital de 10 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 831 888 318, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ est sous-traitante des sociétés précédentes.
Certains points de vente Auchan proposent des programmes de fidélité Waaoh! spécifiques dont les conditions dérogent aux Conditions Générales d’Utilisation du Programme de fidélité Waaoh!.
Le programme de fidélité Waaoh! et les programmes de fidélités dérogatoires sont indépendants les uns des autres.
Les responsables de traitement peuvent être, selon les traitements :
AUCHAN E-COMMERCE FRANCE, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 19 546 208,20 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 413 176 033, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN HYPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital de 445 970 610 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 460, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AUCHAN SUPERMARCHÉ, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 329 816 742,80 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 410 409 015, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
MY AUCHAN, Société par Actions Simplifiée, au capital variable minimum de 1 856 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 444 410 773, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
AHYPER 1, Société par Actions Simplifiée, au capital de 153 394 972 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 796 953, TVA intracommunautaire : FR82984796953.
AHYPER 2, Société par Actions Simplifiée, au capital de 69 212 605 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 861 427, TVA intracommunautaire : FR86984861427.
ASUPER 1, Société par Actions Simplifiée, au capital de 53 998 597 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro : 984 778 944, TVA intracommunautaire : FR84984778944.
ASUPER 2, Société par Actions Simplifiée, au capital de 81 427 982 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984893297, TVA intracommunautaire : FR54984893297.
ASUPER 3, Société par Actions Simplifiée au capital de 39 990 550euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 859 843, TVA intracommunautaire : FR87984859843.
ASUPER 4, Société par Actions Simplifiée, au capital de 3 847 414 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 984 841 387, TVA intracommunautaire : FR09984841387.
ASUPER 5, Société par Actions Simplifiée, au capital de 31 741 255,65 euros, dont le siège social est situé au 200 rue de la recherche à VILLENEUVE D'ASCQ (59650), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro 925 236 614, TVA intracommunautaire : FR49925236614.
AUCHAN RETAIL SERVICES, Société par Actions Simplifiée, au capital de 10 000 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 831 888 318, dont le siège social est situé 200 rue de la recherche - 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
Nos franchisés, qui participent au programme de fidélité Waaoh!.
Dans le cadre de votre navigation sur le site www.auchan.fr, vous pouvez être amené à renseigner des données personnelles. De manière générale, chaque formulaire de collecte de données présente les informations liées au traitement concerné, incluant ses finalités.
Pour chaque traitement, le caractère obligatoire de la fourniture des données est indiqué, dans le formulaire, par un astérisque.
| Traitement de données personnelles | Pourquoi ce traitement et quel est le fondement juridique associé ? | Quelles données sont concernées ? | Pour quelle durée vos données sont-elles conservées ? |
|---|---|---|---|
1. Création d’un compte client | En créant un compte sur notre site auchan.fr, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site faisant référence à la présente politique, concluant ainsi un contrat avec Auchan. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles. Le renseignement des données personnelles collectées est nécessaire à la création et à la gestion de votre compte client, nous permettant ainsi de faciliter la prise de votre commande. | Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte. | Les données sont conservées pendant le temps où votre compte client est actif, et jusqu’à 5 ans (3 ans + 2 ans d'archive) après votre dernière activité. |
2. Gestion de vos commandes | En passant une commande sur notre site auchan.fr, vous concluez un contrat avec Auchan. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles. Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation et la validation de votre commande, ainsi que son suivi et son expédition. En leur absence, votre commande ne pourra être traitée. | Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de création de compte. | Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 5 ans (3 ans + 2 ans d'archive) après votre dernière activité. Les factures et bons de commande liés à vos commandes seront quant à eux conservés pendant la durée légale de conservation en vigueur. |
3. Conséquences des fraudes et impayés |
Lorsque le contrôle d'un paiement ou d'une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, vous pourrez être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu'à régularisation de votre situation. En cas de risque détecté de fraude, Auchan se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne. | Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...), ainsi que celles issues de votre commande (exemple : statut de votre commande). | Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes). |
4. Informations commerciales et prospection | Avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres et promotions par les sociétés et enseignes de marque Auchan, par voie électronique. Ce traitement est basé sur votre consentement. Sauf opposition de votre part, si vous avez déjà effectué une commande auprès d’Auchan, vous pouvez également recevoir des offres ou promotions pour des produits ou services analogues. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime d’Auchan. Avec votre accord, vous pouvez également recevoir des propositions d'autres entreprises ou organismes, ainsi que des autres partenaires d'Auchan. Ce traitement est basé sur votre consentement | Les données concernées sont : votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, ainsi que vos préférences et/ou habitudes d’achat pour la personnalisation de nos offres et promotions. | Les données sont conservées pendant le temps où votre compte est actif, et jusqu’à 3 ans après votre dernière activité. |
5. Formulaire de contact du service client | Afin de pouvoir traiter vos demandes dans le cadre de votre prise de contact avec notre service client, nous traitons nécessairement certaines données personnelles permettant notamment de vous re-contacter. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime. | Les données concernées sont celles que vous avez fournies dans le formulaire de demande de contact, ainsi que celles fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre numéro de téléphone...) le cas échéant. Les données issues de vos commandes peuvent également être traitées dans certains cas (exemple : statut de votre commande). | Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis pendant leur durée légale d’archivage. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre DPO (cf. coordonnées au point 6 des présentes). |
6.Enregistrement de vos appels téléphoniques avec la relation client | Auchan enregistre de manière aléatoire certains appels lorsque vous contactez (ou que vous êtes contactés par) notre service Relation Client, sur la base de son intérêt légitime. L'objectif de ces enregistrements est d'améliorer la qualité de nos réponses à vos demandes. | Les données concernées sont les enregistrements vocaux des appels, ainsi que les données personnelles que vous nous avez communiquées lors de ces appels. | Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois maximum. En cas d’incident grave lié aux personnes concernées, les enregistrements pourraient néanmoins être extraits du dispositif. Ils seraient alors conservés sur un autre support le temps du règlement des procédures liées à cet incident et accessibles aux seules personnes habilitées dans ce cadre. |
7. Navigation sur le site auchan.fr | Afin d’assurer la sécurité informatique du site auchan.fr, nous devons nécessairement collecter des données de connexion vous concernant. Ce traitement est basé sur notre obligation légale d’assurer la traçabilité des connexions. Les informations relatives à votre navigation sur le site sont, quant à elles, reprises dans le paragraphe dédié aux cookies & traceurs, ci-dessous. | Les données concernées sont votre adresse IP, les informations déduites de votre adresse IP (exemple : géolocalisation), et vos données de navigation. | Les données de traçabilité répondant aux enjeux de sécurité du site sont conservées pendant 1 an. Pour les cookies et traceurs, la durée varie en fonction de leur finalité (voir paragraphe ci-dessous dédié aux cookies et traceurs). |
8. Avis en ligne | Afin de réaliser la collecte de vos avis sur nos produits, nous pouvons vous solliciter suite à un achat. Dans ce cadre, certaines données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement. Vos avis seront publiés sur auchan.fr et pourront être affichés dans nos magasins. | Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire reçu en cas de sollicitation d’avis de notre part. | Vos données seront conservées jusqu’à 5 ans après publication de votre avis. |
9. Avis expérience magasin | Afin de réaliser la collecte de vos avis suite à votre expérience client en magasin, nous pouvons vous solliciter suite à une visite. Dans ce cadre, certaines données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement. | Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire reçu en cas de sollicitation d’avis de notre part. | Vos données seront conservées jusqu’à 3 ans après recueil de votre avis. |
10. Jeux concours | Dans le cadre de l’animation de notre site auchan.fr, des jeux concours sont proposés. En y participant, vous devez nécessairement accepter les conditions générales du jeu (règlement), concluant ainsi un contrat de participation avec Auchan. C’est sur ce fondement qu’est basé le traitement de données personnelles. Vous pouvez également accepter de recevoir des newsletters de la part d’Auchan dans ce cadre, conformément au paragraphe concernant l’information commerciale et la prospection. | Les données concernées sont celles présentes dans le formulaire de participation au jeu concours. | Les données sont conservées jusqu’à 3 ans à compter de la date de début du jeu. |
11. Programme de fidélité Waaoh! | Afin de vous permettre de consulter les informations associées à votre Programme de fidélité Waaoh!, de bénéficier de votre cagnotte sur nos sites, ainsi que de personnaliser vos choix (exemple : dématérialisation des tickets de caisse), nous vous permettons de rapprocher les données de votre carte fidélité existante sur notre site avec votre compte client. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime d’Auchan. | Les données concernées sont votre numéro de carte fidélité et les informations associées (exemple : date et magasin de création, magasin préféré…), vos tickets de caisse ainsi que vos préférences d’utilisation de la carte. | Les données sont conservées pendant la durée d’existence de votre compte client sur le site auchan.fr et jusqu’à 5 ans après la suppression de votre compte. |
12. Analyses statistiques et segmentation | Afin de vous proposer des offres adaptées à vos habitudes et à votre profil client, et pour la réalisation d’études afin d’améliorer en permanence nos offres et services, Auchan établit des statistiques et segmentations/profils. Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime d’Auchan. | Les données concernées sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte (exemple : votre identité, votre adresse postale...), ainsi que celles issues de votre navigation et des vos achats sur le site. | Les données sont conservées pendant la durée d’existence de votre compte client sur le site auchan.fr. A la suppression de votre compte, les données sont pseudonymisées afin de réaliser des traitements statistiques (article 89 du RGPD). |
13. Litiges marketplace | Pour permettre à Auchan d’intervenir efficacement dans le cadre d’un litige vous opposant à un vendeur partenaire de la marketplace, vous pouvez consentir (via la case à cocher présente sur le site) à ce que vos échanges avec le vendeur partenaire concerné soient transmis à Auchan. C’est sur le fondement de votre consentement qu’est basé le traitement de ces données par Auchan. | Les données concernées sont : le contenu des messages échangés entre vous et le vendeur partenaire de la marketplace dans le cadre du litige concerné. | Les données sont conservées pendant la durée de la commande concernée par le litige. |
14. Informations quant à la disponibilité du produit | Afin de vous prévenir quant à la disponibilité d'un produit, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse e-mail afin d’être notifié. Vous recevrez alors un e-mail lorsque le produit sera disponible. | La donnée personnelle traitée est l’adresse e-mail, sur la base de votre consentement. | L’adresse e-mail sera conservée jusqu'à l'envoi de l'e-mail indiquant la disponibilité du produit. |
15. Personnalisation des publicités en ligne au bénéfice d’annonceurs tiers (extension d’audience) | Auchan peut utiliser les données vous concernant afin de personnaliser la publicité qui vous sera diffusée sur son site ou sur des sites externes (exemple: sur les réseaux sociaux), pour le compte d’annonceurs tiers. | Aucune donnée personnelle n’est transmise aux annonceurs concernés. | A cette fin, Auchan se fonde: - sur son intérêt légitime d’améliorer sa connaissance client pour établir un profil vous concernant et ainsi personnaliser les publicités grâce à la combinaison de vos données de navigation et des données que vous fournissez à l’occasion de vos interactions avec Auchan (vous pouvez vous opposer à ce traitement de données en cliquant ici / en contactant notre DPO, - sur votre consentement aux cookies publicitaires pour déclencher l’affichage de publicité en ligne personnalisée selon votre profil (vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux cookies publicitaires grâce à notre module de gestion des consentements). Auchan peut utiliser dans ce cadre les services de son partenaire Valiuz (cliquez ici vers la politique de confidentialité Valiuz). |
1-L’alliance Valiuz
Auchan est membre de l’alliance Valiuz, qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à mieux comprendre les attentes et comportements d’achat de leurs clients, personnaliser leurs offres et leurs communications, et contribuer à personnaliser la publicité diffusée sur leurs sites ou sur 1 des sites et/ou supports tiers (notamment des sites médias, réseaux sociaux, TV segmentée…).
A cette fin, Valiuz créé un identifiant unique lui permettant d’agréger l’ensemble des données relatives à un client (celles issues de sa navigation sur les sites des membres de l’alliance et celles issues de son compte client ouvert auprès des membres de l’alliance (y compris ses achats en ligne et en magasin et les informations que Valiuz en déduit).
Aucune donnée collectée auprès d’une entreprise de l’alliance n’est transmise à une autre dans le cadre des traitements mis en oeuvre par Valiuz. Les données de contact ne sont donc pas échangées entre les entreprises.
Valiuz est une société codétenue par Auchan. Pour consulter la liste des entreprises participantes de l’alliance, cliquez ici.
Grandes lignes de l’accord de responsabilité conjointe entre Valiuz et Auchan
Auchan et Valiuz se sont associées pour améliorer et partager la connaissance des habitudes de consommation (analyses statistiques) et pour améliorer la pertinence des publicités qui vous sont présentées lors de votre navigation sur internet (ciblage publicitaire).
A cette fin, Auchan autorise Valiuz à collecter des données concernant les personnes qui achètent des produits ou qui naviguent sur son site internet (si vous avez consenti aux cookies Valiuz).
Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un accord de responsabilité conjointe de traitement conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Les présentes valent grandes lignes au sens de l’article 26 dudit règlement.
Pour toutes informations sur les traitements mis en œuvre par Valiuz ou pour exercer vos droits relatifs aux traitements de données mis en oeuvre par Valiuz, nous vous invitons à prendre connaissance de la « Politique de confidentialité des données à caractère personnel » accessible sur le site internet www.valiuz.com. Vous pouvez paramétrer vos choix dans votre compte client ou directement auprès de Valiuz en cliquant ici.
2-Lutte contre la fraude
Auchan se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d'un client pour lequel des problèmes (fraude ou impayé) seraient déjà survenus. Auchan conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu'au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données qui a pour finalité la détermination d'un niveau de risque de fraude pour chaque transaction, sous la responsabilité de Oneytrust et Redshield.
Dans le but de renforcer le niveau de sécurité et de protection contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude, les données collectées par Auchan auprès de ses clients dans le cadre d'une commande sont susceptibles d'être communiquées à ses partenaires, le service validation de commande de Oneytrust et le prestataire Redshield, à des fins d'analyse et d’évaluation d’un niveau de confiance lié à chaque commande.
Oneytrust traite les données en rapport avec votre opération pour sécuriser les transactions réalisées sur le site internet. En savoir plus sur la gestion de vos données par Oneytrust et vos droits : https://oneytrust.com/mention-information-score-et-review/. En savoir plus sur la gestion de vos données par Redshield : https://www.aciworldwide.com/privacy-policy
Lorsque le contrôle d'un paiement ou d'une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu'à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, Auchan pourra refuser d'honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu'à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l'objet d'une information individuelle.
En cas de risque détecté de fraude, Auchan se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.
3-Lutte contre les chèques impayés
Le paiement par chèque est accepté sous réserve de la vérification auprès du fichier national des chèques irréguliers (FNCI) de la Banque de France, et utilise un traitement automatisé exploitant les informations relatives à la commande du client.
Le client peut exercer son droit d'accès, d'information ou de rectification auprès du service consommateur de Certegy au 01 70 73 40 68 (appel non surtaxé).
Vos données personnelles seront traitées par les salariés d’Auchan concernés, et pourront être transmises aux sociétés du groupe Auchan (y compris ses Franchisés) et aux sous-traitants d’Auchan.
Par exemple : les enregistrements téléphoniques peuvent être écoutés par le conseiller concerné par l’appel, par les membres de l'encadrement du service Relation Client de la société Auchan Retail France ou de ses sous-traitants. Les personnels de la société en charge de la maintenance du matériel peuvent également accéder aux enregistrements, à cette seule fin.
Si vous passez une commande sur le Site, vos données pourront être transmises :
Dans le cadre de la vente de cycles (vélos électriques/non électriques) soumis à l’obligation d’identification, vous êtes également informé du fait que les données à caractère personnel suivantes sont transmises à un opérateur de cycles agréé, conformément aux dispositions du décret n°2020-1439 du 23 novembre 2020 relatif à l’identification des cycles : vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse électronique. Ces données sont également transmises au(x) vendeur(s) partenaire(s) concerné(s) en cas d’achat, sur la Marketplace Auchan.fr, d’un cycle soumis à l’obligation d’identification.
Les données traitées par AUCHAN peuvent également être transmises à Google, Facebook, Linkedin, Twitter et sont susceptibles d’être transférées aux USA, aux fins de personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux.
Sauf opposition de votre part, vos données personnelles seront également transmises à l’alliance Valiuz. Avec votre accord exprès, vos données pourront également être transmises à nos partenaires.
Lorsque vous choisissez la livraison de votre commande à domicile :
De manière générale, vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union Européenne.
Elles sont également amenées à être traitées en dehors de l’Union Européenne, par exemple, par nos sous-traitants. Dans ce cas, les transferts sont soumis à des mesures de protection adéquates prévues par le chapitre V du RGPD.
Conformément à la réglementation relative aux données à caractère personnelles, vous disposez
En cas de réclamation, vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : Service Client Auchan – 200, rue de la Recherche – CS 10636 – 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX ou service-client@auchan.fr. Pour les partenaires, vous pouvez exercer vos droits en les contactant directement.
Pour toute question additionnelle sur la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données Auchan, à l’adresse suivante : Délégué à la Protection des Données, Direction Sécurité & Sûreté Auchan Retail France - 200 rue de la recherche - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ, dpo@auchan.fr.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (https://conso.bloctel.fr/).
Un grand nombre de sites internet utilisent des cookies, l'objectif principal étant d'améliorer votre expérience utilisateur. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Ces informations sont parfois stockées sur votre terminal dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.
Lors de la navigation sur le site auchan.fr, les cookies permettent de "reconnaître" votre navigateur pour la durée de votre visite («cookie de session») ou lors de plusieurs visites («cookie persistant»).
Les cookies peuvent avoir plusieurs rôles et sont utilisés sur notre site auchan.fr :
En fonction des choix que vous avez pu exercer concernant les cookies (§ Vos choix concernant l'utilisation des cookies), des cookies sont émis/lus par des tiers (prestataires de publicité, agences de communication, sociétés de mesure d'audience, …) lorsque vous naviguez sur notre site.
Les cookies permettent à ces sociétés, pendant la durée de validité de ces cookies, de déterminer, en vue de vous les adresser, les contenus publicitaires susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêts grâce à la connaissance de votre navigation sur notre site.
L'utilisation des cookies par ces sociétés est régie par leurs propres politiques de protection de la vie privée.
Pixel META
Pixel Meta est un fragment de code JavaScript qui permet à Auchan de suivre votre activité sur notre site web. Il charge une petite bibliothèque de fonctions que nous pouvons utiliser lorsqu’une personne qui visite le site effectue une action (appelée événement) que nous souhaitons suivre (ce que l’on appelle une conversion). Les conversions suivies apparaissent dans le Gestionnaire de publicités où elles permettent d’évaluer l’efficacité de nos publicités, de définir des audiences personnalisées dans le cadre d’un ciblage publicitaire, ainsi que d’analyser l’efficacité des tunnels de conversion de notre site web.
Pour répondre à ces objectifs, Facebook collecte vos données de parcours sur notre site internet. Dans un tel cas, vos données sont ainsi traitées aux Etats-Unis par cette société, société qui dispose de clauses contractuelles types dans le contrat permettant de sécuriser ce transfert et d’un mécanisme hashage de vos données (autrement dit, vos données ne sont pas envoyées en clair mais sous une forme composée de chiffres). Pour en savoir plus sur les données traitées par les traceurs déposés par Facebook, vous pouvez consulter sa page Gestion des cookies. Vous avez aussi la possibilité, à tout moment, via le lien de gestion des cookies Auchan, de paramétrer les traceurs déposés sur votre terminal afin de refuser ce type de traceurs.
Web Geo Service
Un Cookie de géolocalisation est déposé sur le site Web auchan.fr par la société Web Geo Services, afin de collecter des données relatives à votre localisation physique.
Le but est de vous permettre de bénéficier sur nos sites et ceux d'autres clients de Web Geo Services de certaines fonctionnalités telles que la recommandation d'adresses de magasins ou l'affichage des produits disponibles dans les points de collecte les plus proches de vous.
Les données de géolocalisation donnent lieu à un traitement, déclaré à la CNIL et dont le responsable est la société Web Geo Services, pour des finalités de géolocalisation sur les différents sites que vous fréquentez recourant à la technologie de Web Geo Services.
Web Geo Services et les sociétés recourant à la technologie de Web Geo Services sont les seuls destinataires des données ainsi traitées, dans la limite des données collectées à partir des sites ou applications que vous fréquentez.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à : Web Geo Services – Services consommateurs – 19, rue de la République 34000 Montpellier ou help@woosmap.com.
Opposition : Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant en vous connectant à http://www.woosmap.com/privacy
Auchan est membre de l’alliance VALIUZ
Auchan et l’alliance Valiuz utilisent des cookies et technologies similaires permettant de combiner vos données de navigation sur les sites des membres de l’alliance avec les données liées à votre compte client ouvert auprès des membres de l’alliance afin de personnaliser les publicités diffusées sur leur site ou sur des sites externes, notamment des réseaux sociaux, pour le compte des membres de l’alliance et pour le compte d’annonceurs tiers.
Pour en savoir plus sur le cookie Valiuz, veuillez vous référer au paragraphe ci-dessus “1-L’alliance Valiuz”.
Publicité ciblée avec Google
Auchan utilise les listes de remarketing Google pour diffuser des annonces auprès des internautes qui ont déjà visité notre sites Web auchan.fr Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, vous pouvez désactiver ce service publicitaire de Google en suivant les instructions décrites dans la page À propos des annonces Google.
Elle explique entre autres comment désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt diffusée par Google et ses sociétés participantes.
Si vous souhaitez désactiver de manière définitive le cookie DoubleClick par lequel Google opère ses publicités, vous pouvez également choisir d'installer l'extension de désactivation DoubleClick .
Réseaux Sociaux
Afin de vous donner la possibilité de partager des contenus ou de donner votre opinion sur nos produits ou services, nous pouvons être amenés à intégrer dans notre site des éléments (boutons, plug-ins, …) en lien avec les réseaux sociaux.
Ces éléments, permettent aux réseaux sociaux de suivre votre navigation, à la condition que vous soyez connecté au réseau social sur votre navigateur (même s'il n'y a pas eu d'utilisation du bouton "partager", par exemple)
Les conditions d'utilisation des informations liées à ces éléments sont définies par le réseau social dont vous êtes membre, nous n'avons aucun contrôle sur les actions réalisées. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance de l'utilisation qui est faite des données collectées lors de votre navigation et des moyens de paramétrer la confidentialité de vos comptes.
Flixmedia (diffusion de contenus / media)
Notre partenaire Flixmedia s’associe au revendeur de votre choix pour vous communiquer les informations officielles de la marque du produit que vous êtes en train de consulter. Flixmedia n’est pas un service publicitaire. Flixmedia traite uniquement votre adresse IP afin de permettre la diffusion des informations du fabricant au format texte, image ou vidéo, mais ne stocke pas votre adresse IP dans le cadre de ce service à votre revendeur ni ne fournit votre adresse IP à des parties tierces en dehors des partenaires technologiques qui supportent l’affichage des informations. Flixmedia ne traite ni ne stocke aucune autre information à caractère personnel vous concernant, et ne reçoit aucune autre de vos données personnelles de parties tierces. Si vous avez des questions concernant le traitement de votre adresse IP par Flixmedia, vous pouvez écrire à l’adresse GDPR@flixmedia.eu.
IAdvize
Pour supprimer votre consentement à iAdvize, veuillez cliquer sur ce lien.
Les cookies étant liés au terminal et au navigateur, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine de l'identité de la personne naviguant sur ce terminal. Il est donc possible que les services et publicités qui vous seront proposés sur ce terminal ne correspondent qu'en partie à votre utilisation (la navigation/les préférences des autres utilisateurs du terminal pouvant être prises en compte).
La confidentialité de votre terminal résulte de vos choix, aussi bien dans son utilisation (personnes ayant accès) que dans son paramétrage (concernant notamment les cookies).
A tout instant, plusieurs options sont possibles pour gérer les cookies et sont précisées ci-après.
Pour choisir le type de cookies que vous acceptez/refusez et les conséquences sur votre navigation (ainsi que pour obtenir plus d’information sur les cookies déposés), cliquez ici : Gestion des cookies
Les paramétrages que vous êtes susceptibles de réaliser peuvent avoir un impact sur votre navigation internet et sur le fonctionnement de certains services nécessitant l'utilisation de cookies. A ce titre, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services, résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter un cookie sur votre terminal.
Navigateur sur ordinateur (PC):
Au travers du paramétrage de votre navigateur, vous pouvez mener un certain nombre d'actions vous permettant d'administrer les cookies afin d'en accepter ou d'en refuser l'utilisation, soit de manière globale, soit de manière plus précise et ce à tout moment.
Les éléments de paramétrage étant spécifiques à chaque navigateur, nous vous proposons de suivre le lien correspondant à votre navigateur pour en savoir plus :
Pour gérer les cookies sur Google Chrome :
https://support.google.com/
Pour gérer les cookies sur Internet Explorer :
http://windows.microsoft.com/
Pour gérer les cookies sur Mozilla Firefox :
https://support.mozilla.org/
Pour gérer les cookies sur Safari :
http://support.apple.com/
Pour les autres terminaux (smartphones, tablettes, objets connectés), nous vous invitons à consulter le menu d'aide de votre navigateur.
Plateformes interprofessionnelles :
Certaines plateformes interprofessionnelles permettent la gestion en ligne des cookies. A titre d'exemple le site YourOnlineChoices, qui est proposé par de nombreux professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau (IAB) France.
Vous pouvez, pour les entreprises inscrites sur cette plateforme, choisir d'activer ou de désactiver l'utilisation de cookies pour vous proposer des publicités correspondant à vos centres d'intérêt : http://www.youronlinechoices.com/
Cette action n'empêche pas l'affichage de publicités sur les sites que vous consultez, elle permet (pour les entreprises inscrites) d'empêcher la collecte et l'utilisation de données dans l'objectif de la faire correspondre à vos centres d'intérêt.
Autres Outils :
En complément des solutions évoquées précédemment, il existe des outils (sous forme de plug-ins ou add-ons pour le navigateur), développés par des sociétés tierces, permettant de maîtriser la collecte et l'utilisation des cookies.
Pour une information complémentaire sur les cookies, vous pouvez visiter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : http://www.cnil.fr/
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée par Auchan à tout moment., étant précisé que étant précisé que la Politique de confidentialité applicable est celle en vigueur à la date d’utilisation du Site. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 28/03/2025 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 01/08/2024 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 11/03/2024 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 03/02/2023 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 31/03/2022 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 03/02/2022 en cliquant ici.
Télécharger la Politique de confidentialité auchan.fr version du 13/07/2021 en cliquant ici.
