Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour effectuer un retour, les clients doivent contacter Vibox EU par courriel à support@vibox.co.uk ou par téléphone au +33 1 84 13 17 43, en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner. Dès réception de la demande, Vibox EU fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'enlèvement. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas de produit défectueux, d'erreur d'expédition ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par Vibox EU. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 72 heures maximum (3 jours), selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Emballage Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez emballer l'ordinateur et ses accessoires dans leur emballage d'origine, tel que vous les avez reçus. Remarque : Les périphériques (clavier, souris, écran, etc.) ne sont pas nécessaires pour les réparations. Pour toute assistance, veuillez contacter Vibox EU par courriel à support@vibox.co.uk ou par téléphone au +33 1 84 13 17 43. Contact Dès que votre colis est prêt à être enlevé, veuillez contacter le vendeur pour confirmer que l'ordinateur est prêt (des photos de l'emballage intérieur et extérieur sont appréciées afin que notre équipe puisse vérifier sa conformité) et nous indiquer que vous souhaitez procéder à l'enlèvement. Nous organiserons l'enlèvement avec vous. Informations : le service de messagerie est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le vendeur a généralement besoin d'un préavis de deux jours ouvrables pour fixer la date d'enlèvement souhaitée. Malheureusement, il n'est pas possible de choisir un créneau horaire lors de la réservation : une personne doit être présente à l'adresse indiquée entre 9 h et 17 h le jour choisi. Le vendeur peut également organiser l'enlèvement à une autre adresse (votre lieu de travail, le domicile d'un voisin ou d'un proche, par exemple) s'il est plus facile pour lui de garantir la présence d'une personne. Informations requises Pour traiter le retour, le vendeur aura besoin des informations suivantes : - Les matériaux utilisés et le mode d'emballage. - Votre adresse complète d'enlèvement. - Votre date d'enlèvement préférée (du lundi au vendredi, hors jours fériés). - Un numéro de téléphone portable pour faciliter la prise de contact du transporteur lors de l'enlèvement (et du retour). - Votre adresse complète de retour (le cas échéant). L'équipe vous informera des prochaines étapes et vous fournira une étiquette à imprimer chez vous et à remettre au transporteur.