Conditions de retour
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION GINER Y COLOMER S.L. AVANT DE PASSER COMMANDE Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions de chaque colis indiquées sur la fiche produit et à vous assurer que les accès au lieu de livraison (portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseur, etc.) permettent son acheminement. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'un accès inadapté ou insuffisant, les frais de livraison, de retour ainsi que les éventuels frais logistiques supplémentaires resteront à la charge du client. À LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE Il est essentiel de contrôler l'état des colis avant d'accepter la livraison et de signer le bon du transporteur. En présence d'un dommage apparent imputable au transport, le client dispose de deux possibilités. 1. Accepter la livraison Si le client choisit d'accepter le colis, il doit impérativement, avant toute ouverture: prendre plusieurs photographies montrant clairement l'état extérieur du colis ; inscrire sur le bon de livraison des réserves précises décrivant les dommages constatés. Les réserves doivent être suffisamment détaillées pour permettre au transporteur d'identifier clairement la nature du dommage (carton perforé, emballage déchiré, angle écrasé, colis ouvert, etc.). Les mentions générales telles que « sous réserve de contrôle », « sous réserve de déballage », « colis à vérifier » ou toute formule équivalente ne sont pas reconnues comme des réserves valables par les transporteurs. En conséquence, elles ne permettent pas à Giner y Colomer S.L. d'engager une réclamation auprès de ceux-ci. Toute réclamation relative à un dommage de transport devra être adressée à notre service client dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison, accompagnée des photographies du colis avant ouverture, des photographies des dommages constatés ainsi que d'une copie du bon de livraison comportant les réserves détaillées. À défaut de ces éléments, le transporteur est susceptible de refuser toute prise en charge et Giner y Colomer S.L. ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité d'obtenir une indemnisation. 2. Refuser la livraison Si le colis présente des dommages importants laissant raisonnablement supposer que le produit a été endommagé pendant le transport, nous recommandons de refuser la livraison. Le colis sera alors retourné au transporteur. Le client devra également contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier son dossier et lui proposer la solution la plus adaptée, telle qu'un remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée selon les circonstances. RÉCEPTION PAR UN TIERS Si la livraison est réceptionnée par une personne autorisée par le client (membre de la famille, voisin, gardien, concierge ou toute autre personne mandatée), celle-ci agit au nom et pour le compte du client. Il appartient au client d'informer cette personne de la procédure de contrôle à suivre lors de la livraison. Toute acceptation du colis sans vérification préalable ou sans réserves conformes sera considérée comme une réception sans anomalie, et Giner y Colomer S.L. ne pourra être tenu responsable de l'absence de réserves formulées au moment de la livraison. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toute demande de retour devra être préalablement validée par notre service client. Aucun retour ne pourra être effectué sans notre accord préalable. Tout retour organisé par le client sans autorisation préalable est effectué sous son entière responsabilité, notamment en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport. CAS PARTICULIERS *Produit endommagé pendant le transport Le client devra transmettre l'ensemble des éléments demandés dans un délai de 24 heures afin de permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et de sa compagnie d'assurance. *Produit reçu non conforme En cas de réception d'un produit différent de celui commandé, le client devra contacter notre service client afin qu'une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais. *Produit défectueux En cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement, le client devra transmettre des photographies précises du défaut constaté afin que notre service client puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée. *Retour au titre du droit de rétractation Conformément au droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 dès réception de la commande pour demander le retour de son produit. Le remboursement sera effectué après réception, inspection et validation du produit retourné par notre service qualité. Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet, accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis, et dans son emballage d'origine, en parfait état et permettant sa remise en vente. Toute détérioration du produit ou de son emballage, toute utilisation ou tout retour incomplet susceptible de diminuer sa valeur pourra entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation en vigueur. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR Le produit retourné devra être correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'absence de l'emballage d'origine ou une dégradation résultant d'une manipulation inappropriée pourra entraîner une dépréciation du produit et, conformément à la réglementation applicable, une réduction du montant remboursé. Toute demande de retour ou de réclamation devra respecter les délais et la procédure communiqués par notre service client. INFORMATIONS IMPORTANTES Les dommages résultant d'une mauvaise manipulation après la livraison, d'un montage incorrect, d'une utilisation inappropriée ou d'un défaut de contrôle lors de la réception ne pourront être imputés ni au transporteur ni à Giner y Colomer S.L. Le respect de la présente procédure est indispensable pour permettre le traitement des réclamations conformément aux exigences des transporteurs et de leurs compagnies d'assurance.