Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client de WILLEFERT SAS. Le produit devra être retourné à l'adresse de WILLEFERT SAS. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Par mesure évidente d'hygiène, aucun article de literie (couettes, oreillers, sur matelas… ) ne sera repris s'il a été utilisé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange ou d'un produit ne correspondant pas aux besoins du consommateur, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, WILLEFERT SAS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.