Barre de son HW-Q995D

Bonjour Seb33700, Merci beaucoup d'avoir choisi un produit Samsung ! Nous prenons chaque commentaire au sérieux dans notre engagement constant envers l'amélioration. Nous vous invitons à contacter l’un de nos collaborateurs afin de trouver une solution adaptée à votre situation: https://www.samsung.com/fr/support/contact/ Nous restons à votre disposition. Cordialement Charlie, Service clients Samsung

Bonjour Nico Balbynien, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que vous ayez rencontré un dysfonctionnement avec notre Barre de son Q-Series et nous en sommes navrés. Nous souhaitons vous apporter notre assistance pour surmonter les difficultés spécifiques que vous avez rencontrées. Si votre barre de son ne se synchronise plus, nous vous recommandons de la connecter manuellement. Pour cela, suivez les indications suivantes: Éteignez l’unité principale de la Soundbar et appuyez de façon prolongée (pendant au moins 5 secondes) sur ID SET à l’arrière du caisson de basse et des enceintes surround. L’indicateur rouge à l’arrière du Caisson de basse s’éteint et l’indicateur bleu clignote. Appuyez sur la touche Haut de la télécommande pendant 5 secondes. Le message ID SET s’affiche un moment sur l’écran de la Soundbar, avant de disparaître. La Soundbar est automatiquement mise sous tension lorsqu’ID SET est terminé. Vérifiez que le témoin LED LINK brille en bleu de manière stable (connexion terminée). Le LINK LED est bleu si c’est activé. Le LINK LED arrête de clignoter et s’allume en bleu lorsque la Soundbar est connectée au caisson de basse et aux enceintes surround sans fil. Pour un bon fonctionnement de votre Barre de son Q-Series, n'oubliez pas de mettre à jour le logiciel du caisson de basse et des enceintes surround en suivant nos recommandations: Allumez la Soundbar et attendez 3 minutes. Appuyez brièvement sur la touche « VOL » pour vous assurer que l’écran est allumé. Une fois allumé, appuyez sur la partie inférieure (touche « Bas ») du bouton central de la télécommande et maintenez-la enfoncée pendant environ 6 secondes, jusqu’à ce que « UPDATE » s’affiche. Pendant la mise à jour, l’écran sur lequel est affiché « UPDATE » clignote ainsi que les voyants LED rouges à l’arrière du caisson de basse et des enceintes surround. Comptez environ 10 minutes. Une fois la mise à jour terminée, le dispositif redémarre, l’écran affiche « BYE » puis « ON ». Pour finir, l’écran s’éteint progressivement. Si ces conseils ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle sur https://www.samsung.com/fr/support/contact afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition. Cordialement Charlie, Service clients Samsung

Bonjour Hasneoryu, Merci infiniment pour vos retours positifs sur notre Barre de son Q-Series ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez ses fonctionnalités. Votre recommandation est très appréciée. N'hésitez pas à faire un tour sur notre site pour profiter de nos dernières offres et compléter votre écosystème Samsung : https://www.samsung.com/fr/ Nous espérons vous revoir très prochainement ! Cordialement Charlie, Service clients Samsung

Bonjour sywesk, Merci beaucoup d'avoir choisi un produit Samsung ! Nous regrettons que le produit que vous avez reçu ne vous ait pas entièrement satisfait. Afin de vous aider dans la prise en main de votre Barre de son Q-Series, nous partageons avec vous le lien vers le guide de l'utilisateur disponible sur (version FR à partir de la page 272) : https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202505/20250524052356001/AH81-17412F-00_WUG_HW-Q990D_EN%20ZF%20XN%20XE%20ZG_L24_240322.0.pdf Découvrez également les conseils de notre communauté Samsung sur le fonctionnement de votre produit sur : https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Si ces conseils ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle sur https://www.samsung.com/fr/support/contact afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition. Cordialement Alex, Service clients Samsung

Bonjour Haargoth, Merci d'avoir partagé votre point de vue sur notre produit. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires ont été pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Si vous avez d'autres suggestions spécifiques pour améliorer votre expérience, nous vous encourageons à les partager sur notre communauté : https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ N'hésitez pas à visiter notre site Samsung pour découvrir les nouveautés de cette année: https://www.samsung.com/fr/ Cordialement Alex, Service clients Samsung