Garantie fabricant: 2 ans *
Acheté en remplacement de ma senseo quadrante que j'avais depuis 25 ans. Je voulais rester dans la même gamme.
J'ai acheté ce produit il y a 2 mois en remplacement de ma cafetière Philipps QUADRANTE tombée en panne après seulement 3 ans. Ce produit est mauvais. Le café est de piètre qualité alors qu'il était excellent sur la Quadrante. Le démarrage automatique est plus une gêne qu'un avantage. Les pièces font bon marché (bavures sur le réservoir par exemple). Bref je regrette vraiment cet achat
Réponse de Philips Home Appliances, 12/10/26
Bonjour Tc, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre machine à café Senseo Maestro. Nous regrettons que la qualité du café, les fonctionnalités et les finitions de votre nouvelle machine ne soient pas à la hauteur de vos attentes, notamment en comparaison avec votre ancienne Senseo Quadrante. Nous comprenons votre frustration et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter directement via notre page d’assistance: https://www.home.id/suppport. Nous sommes également à votre entière disposition par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison.
Gros problèmes sur la taille du café malgré un retour en SAV sous garantie. L'appareil passe de lui-même en mode programmation de la taille du café (problème de contact dans les boutons?). Problème aussi de porte de dosette résolu en SAV (pour combien de temps ?) Dommage car les caractérisitques de l'appareil me conviennent bien.
Réponse de Philips Home Appliances, 06/10/26
Bonjour Tobinus, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les dysfonctionnements persistent sur votre Senseo, malgré son récent passage en Service Après-Vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre inquiétude, d'autant plus que les fonctionnalités de cet appareil vous plaisent. Un dérèglement automatique de la taille du café n'est pas le comportement normal du produit et nous voulons corriger cela. Nous souhaitons reprendre votre dossier en main. Nous vous invitons à nous contacter directement sur notre page d'assistance: https://www.home.id/suppport Nos conseillers sont également à votre entière disposition par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison pour trouver une solution rapide et définitive. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Acheté en juin 2024 et déjà en panne. Retour à l'atelier en Allemagne, en attendant plus de café... Ma précédente machine une HD7831 fonctionnait encore mais le système de fermeture avait lâché et impossible de trouver de quoi la remettre en état, je la regrette vraiment, après 7ans et 3 café par jour en moyenne... J'attends de voir, mais visiblement ce modèle semble avoir pas mal de pb concernant le café qui coule. Le retour et la prise en charge est une bonne chose, mais j'aurai plutôt aimé une qualité de fabrication comme avant. Pas faute de l'entretenir et de détartrer chaque mois comme il se doit. J'attends de voir si machine réparé ou une reconditionnée, voir neuve ???
Très belle cafetière avec un réservoir de eau conséquence
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* Indépendamment de la garantie fabricant, ce produit bénéficie de la garantie légale de conformité (voir CGV).