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j'ai acheté cette chatière le 27 / 03 /2026. les premières semaines, la chatière fonctionnait normalement. Mais avec l'arrivée des fortes chaleurs de Mai, Juin et juillet le fonctionnement est fortement perturbé. notre chat se retrouve la plupart du temps fermé dehors et n'a plus accès à sa gamelle. nous pensions pouvoir nous absenter quelques jours tranquille mais le manque de fiabilité de votre matériel noue oblige à désactiver le système de fermeture ce qui enlève tout l'intérêt de la chatière . nous sommes vraiment très déçus.
Réponse de PetSafe, 17/07/26
We're so sorry to hear that you've had difficulty with your cat door! Please know that this is certainly unusual, and would not be related to the heat- this door is designed to operate in temperatures up to 55 C. So that we can troubleshoot with you and determine what could be causing these issues and how they might be resolved, please be with your door and get in touch with our live support team here- https://www.petsafe.com/fr/contact-us/ Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre chatière! Sachez qu'il s'agit d'une situation tout à fait inhabituelle et qu'elle n'est pas liée à la chaleur; cette porte est conçue pour fonctionner à des températures allant jusqu'à 55 °C. Afin que nous puissions diagnostiquer le problème avec vous, en identifier la cause et trouver une solution, veuillez vous placer à proximité de la chatière et contacter notre équipe d'assistance en direct ici : https://www.petsafe.com/fr/contact-us/
L'ouverture est aléatoire. Mes chats se retrouvent régulièrement coincés dehors malgré leurs tentatives de rentrer qui deviennent en conséquence de moins en moins fréquentes. Je suis extrêmement déçue de mon achat qui ne nous sert à rien...
Réponse de PetSafe, 14/07/26
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec la chatière de votre chat; notre équipe se fera un plaisir d'examiner la situation avec vous et de vous aider. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client ici: https://www.petsafe.com/fr/contact-us/
Très déçu. Si elle a bien fonctionné les 1er mois, elle se désynchronise régulièrement et sans raison (piles encore bonnes) Ce n est donc pas du tout rassurant car le chat peut du jour au lendemain se retrouver bloqué dehors sans pouvoir rentrer.
Réponse de PetSafe, 02/07/26
Nous sommes désolés d'apprendre que la chatière de votre chat ne fonctionne pas correctement. Nous souhaitons vivement résoudre ce problème avec vous et veiller à la sécurité de votre chat. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre équipe ici: https://www.petsafe.com/fr/contact-us/