Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 14 jours francs pour retourner le produit commandé, excepté ceux portant une mention contraire, en vue d’un échange ou d’un remboursement. L121-21-8 Ne rentre pas dans le cadre des 14 jours de rétractation tous produits confectionnés sur mesure. Seuls le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés au client. Les frais de retour restent à la charge du client. Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris ni remboursés. Tout retour nécessite l’accord préalable de Cémonjardin.com. Nous n'accepterons pas de retour en port dû, ou si le produit n'est pas accompagné de sa facture. Si l'article a été livré par un transporteur (colis de + de 30 kg), le client nous contacte par e-mail, nous lui indiquerons la marche à suivre. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés au maximum 14 jours à compter de la date du retour. Le client pourra être remboursé au choix par virement ou par chèque. Pour effectuer son retour, le client doit au préalable contacter notre service clientèle soit par téléphone au 0800 805 962 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, soit par mail sur notre site. Dans le cas d'un retour par transporteur affecté par Cémonjardin, les frais de retour forfaitaires à charge du client sont les suivants : POIDS TARIF TTC / COLIS SUPPLEMENT CORSE 0-30 KG 35 € 50 € 30-40 KG 75 € +50 € 40-50 KG 80 € +50 € 50-60 KG 85 € +50 € 60-70 KG 90 € +50 € 70-80 KG 100 € +50 € 80-90 KG 110 € +50 € 90-100 KG 120 € +50 € 100-150 KG 150 € +70 € 150-200 KG 200 € +70 € + 200 KG 300 € +70 € ATTENTION INFORMATION IMPORTANTE : Afin d’assurer une livraison irréprochable de nos produits il est nécessaire d’OUVRIR et de CONTRÔLER la marchandise à la réception et en présence du livreur. Si le livreur ne souhaite toutefois pas attendre la fin du déballage, écrivez en toute lettre "le livreur n'a pas souhaité rester au contrôle du colis" sur le bon à émarger. Les réserves éventuelles doivent être formulées en détail sur le bon de livraison avant de le signer. Si vous constatez une casse du produit veuillez refuser le colis et indiquer « refusé car cassé + (précision) » sur le bon à émarger. Les mentions "sous réserves de déballage" et "emballage intact, produit abimé" n'ont aucune valeur juridique et annuleront automatiquement vos réserves.