Bonjour, j'ai acheté ce produit pour l'entretien de mon seche linge modèle wq46b2c0fr/01 (qui est affiché sur votre site web comme incompatible avec ce produit d'entretien) Merci de votre retour.
Réponse de siemens-home.bsh-group.com, 01/10/24
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous confirmons que ce produit n'est effectivement pas compatible avec votre sèche-linge modèle WQ46B2C0FR/01. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Bonjour, j'ai acheté ce produit pour l'entretien de mon seche linge modèle WT47W490FF/02 (qui est affiché sur votre site web comme compatible avec ce produit d'entretien), mais je ne comprends pas comment lancer le cycle de nettoyage. J'ai bien compris qu'il faut verser le produit dans le bac de recuperation de l'eau et ajouter de l'eau tiede, mais il n'est pas très clair comment proceder après ça. Merci de votre retour.
Réponse de siemens-home.bsh-group.com, 13/02/24
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Un email vous a été envoyé avec toutes les instructions détaillées pour lancer le cycle de nettoyage de votre sèche-linge modèle WT47W490FF/02. Veuillez vérifier votre boîte de réception et suivre les étapes fournies. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Cordialement.
J’ai fait l’acquisition du produit d’entretien 0312111 pour sèche linge à pompe à chaleur pour l’entretien d’un sèche linge WTW87460FF/01 dont le linge sent mauvais après utilisation, malheureusement la notice d’utilisation décrivant l’étape III est absolument incompréhensible notamment IIII-2 III-3 III-4 et III-5 (Par exemple qu’est-ce que P :01 ou P :3 ? ou bien que signifie le max 15s entre les étapes III-1 III-4 ?) Serait-t-il possible d’avoir un processus clair des opérations à effectuer pour cette étape?
Réponse de bosch-home.com, 06/11/23
- Laure
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de notre produit d'entretien. nous vous informons que votre Sèche Linge n'a pas la fonctionnalité Clean. De ce fait il n'y a pas de programme d'entretien (P:01 / P:03) Votre appareil a un condenseur SelfCleaning. Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien de votre mode d'emploi : http://media3.bsh-group.com/Documents/9001327442_A.pdf Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement,
Si vous ne pouvez plus fournir le produit d'entretien pour les sèches-linges ou recommander un équivalent, vous devez nous rembourser notre sèche-linge puisqu'on ne peut plus l'entretenir selon vos recommandations
Réponse de bosch-home.com, 19/09/22
- TS
Bonjour. Nous vous remercions de nous avoir contactés. Le stock est bien disponible pour ce produit, nous vous invitons à l'acquérir directement sur notre site internet, en suivant ce lien : https://www.bosch-home.fr/resultat-de-la-recherche?search=00312111 Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement.
[Cet avis a été recueilli en réponse à une offre.] Votre réponse au précédent avis que j'ai déposé est erronée. Vous dites que ce produit est réservé aux sèche-linges à pompe à chaleur et non pas pour les sèche-linges à condensation comme le mien. Contrairement à ce que vous dites, mon sèche-linge est bien un sèche-linge à pompe à chaleur (Référence WTW87499FF/03) donc ce produit est compatible. De plus, la référence de mon sèche-linge est bien indiquée compatible sur la page internet de ce produit. Malheureusement la notice est incomplète et inadaptée. Elle ne précise pas la programmation spécifique au modèle de sèche-linge que je possède et qui est à effectuer pour pouvoir rentrer dans le programme de nettoyage. Au final, produit inutilisable et risque de mettre en panne le sèche-linge. Une révision de la notice est indispensable ! Et je serais preneur de cette nouvelle notice.
Réponse de bosch-home.com, 15/02/22
- TS
Bonjour. Nous vous remercions de nous avoir contactés. Veuillez nous excuser, effectivement votre appareil WTW87499FF/03 est bien un pompe à chaleur. Pour plus de précision sur l'utilisation du produit nous vous invitons à contacter notre service pièces détachées et accessoires dont voici les coordonnées : - laboutique@bosch-home.com - 0892698009. Cependant nous avons bien relevé la pertinence de vos remarques, dans la mesure où nous attachons beaucoup d'importance à l'opinion de nos consommateurs, en vue d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement.