Barre de son HW-Q810D

Bonjour Fred J, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous regrettons que le produit que vous avez reçu ne vous ait pas entièrement satisfait. Vous pouvez connecter votre Barre de son Q-Series à d'autres périphériques par plusieurs moyens: - Connecter la barre de son avec un câble optique à d’autres périphériques: Éteignez tous les périphériques. Branchez une extrémité du câble optique dans le port « Digital Audio Out » de votre télévision, ou tout autre périphérique, et l’autre extrémité dans le port « Digital Audio In (optical) » de votre barre de son. Allumez tous les périphériques. Ensuite, appuyez sur la touche source (un carré avec une flèche) de votre télécommande ou de votre barre de son jusqu’à ce que « D.IN » s’affiche. - Connecter la barre de son via Bluetooth à d'autres périphériques: Allumez la barre de son et tous les périphériques. Ensuite, appuyez sur la touche source (un carré avec une flèche) de votre télécommande ou de votre barre de son jusqu’à ce que « BT » s’affiche. Appuyez sur le bouton source jusqu’à l’apparition de « Bt Paring » sur votre barre de son. Cela vous permet de lancer le mode appairage afin d’associer votre barre de son à un périphérique Bluetooth. Un message apparaitra sur l’autre appareil. Vous devez accepter la demande d’autorisation BT pour établir la connexion. - Connecter la barre de son via Wi-Fi à d’autres périphériques via Multiroom: Téléchargez l’application Samsung Multiroom sur votre appareil depuis « Play Store ».Lancez l’application Samsung Multiroom en appuyant sur « Ouvrir » puis « Ok » lors du message de demande d’autorisation. Autorisez l’application à accéder à la position et au contenu multimédia de votre dispositif. Après avoir lu la charte de « Politique générale de protection des données personnelles de Samsung » appuyez sur « Accepter » pour finaliser l’installation de l’application. Appuyez sur « Ajoutez nouv. HP » pour démarrer la configuration réseau de votre barre de son. Choisissez le type d’enceinte que vous souhaitez connecter au réseau Wi-Fi, dans le cas présent, choisissez « Soundbar ». Activez la fonction « Wi-Fi » afin d’autoriser la recherche des réseaux Wi-Fi. Vérifiez que votre barre de son soit branchée au secteur et à portée de votre Box Wi-Fi, puis sélectionnez « Oui ». Appuyez sur le bouton « Spk Add » se trouvant à l’arrière de la barre de son et assurez-vous d’entendre le son de confirmation. Maintenez le bouton « WPS/Wi-Fi Setup » de votre barre de son pendant 5 secondes et assurez-vous d’entendre le son de confirmation. Dès que la barre de son est détectée, introduisez votre mot de passe Wi-Fi et appuyez sur « Connexion ».Une fois la connexion au réseau Wi-Fi terminée, le nom de votre barre de son s’affichera dans l’interface de l’application Samsung Multiroom et tous les sons de votre appareil seront reproduits sur votre barre de son. Si ces conseils ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle sur https://www.samsung.com/fr/support/contact afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition. Cordialement Charlie, Service clients Samsung

Bonjour Paladin, Merci beaucoup d'avoir choisi un produit Samsung ! Nous comprenons que vous ayez rencontré un dysfonctionnement avec notre produit et nous en sommes navrés. Pour assurer un bon fonctionnement de votre Barre de son Q-Series, n'oubliez pas de mettre à jour régulièrement son logiciel en suivant nos recommandations : Tous les appareils doivent être branchés à une source d’alimentation électrique adaptée. Si ce n’est pas déjà le cas, veuillez les brancher dans l’ordre indiqué ci-dessous : - Caisson de basse (Subwoofer) - Enceintes surround - Unité principale Soundbar Allumez la Soundbar. Si une clé USB vous a été fournie, insérez-la dans le port « Service » situé au niveau du panneau inférieur de la Soundbar. Si vous n’avez pas reçu de clé USB à cet effet, téléchargez sur une de vos clés USB la dernière version du logiciel depuis la section « Downloads » (téléchargements) de la page Samsung.com. Une fois le téléchargement réalisé, insérez votre clé USB dans le port de la Soundbar. Vous pouvez également utiliser l’application SmartThings pour mettre à jour la Soundbar en allant dans « Mise à jour du logiciel du caisson de basse et des enceintes surround ». Pendant toute la durée de la mise à jour, le voyant « UPDATE » clignote sur l’écran de la Soundbar. Une fois terminée, le dispositif redémarrera deux fois : l’écran affichera alors « BYE » puis « ON ». UPDATE clignote sur l’écran. Après avoir redémarré deux fois, l’écran s’allume et affiche la dernière source utilisée pendant environ 20 secondes. La dernière source apparaît sur l’écran. Enfin, l’écran s’éteint progressivement. Retrouvez des conseils de notre communauté Samsung sur le fonctionnement de votre produit sur : https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Si ces conseils ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle sur https://www.samsung.com/fr/support/contact afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition. Cordialement Charlie, Service clients Samsung

Bonjour Belibaste 1024, Votre avis positif sur notre Barre de son Q-Series est une véritable source d'inspiration pour toute notre équipe ! Nous sommes ravis de contribuer à rendre votre expérience exceptionnelle. N'hésitez pas à visiter notre site Samsung pour découvrir les nouveautés de cette année: https://www.samsung.com/fr/ Nous espérons vous revoir très prochainement ! Cordialement Alex, Service clients Samsung

Bonjour GUY s, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires ont été pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Si vous avez d'autres suggestions spécifiques pour améliorer votre expérience, nous vous encourageons à les partager sur notre communauté : https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une expérience plus positive à l'avenir. Découvrez les nouveautés de l'année sur notre site Samsung : https://www.samsung.com/fr/ Cordialement Charlie, Service clients Samsung