Je suis très déçu je viens d'acheter ce sérum car j'ai déjà le spray et le baume cicaplast et j'en suis très contente. Sur la boîte il y a écrit hydratant réparateur pour peau déshydratée et irritée je me dit parfait pour moi je fais confiance malgré le prix plus élevé que mon sérum uriage habituel je l'applique et ça le brûle tire je regarde les ingrédients et là surprise de l'alcool dans les premiers ingrédients donc pas du tout adapté aux peaux sensibles déshydratées irritées. C'est dommage j'avais jamais été déçue par un produit de cette marque. J'ai fait confiance les yeux fermés
Réponse de laroche-posay.fr, 24/08/26
- La Roche-Posay
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés suite à l’utilisation du Cicaplast B5 sérum à la Vitamine B5 Ultra-concentré. Tous nos produits sont formulés pour les peaux sensibles et testés sous contrôle dermatologique. Toutefois, chaque peau étant unique, des réactions individuelles peuvent exceptionnellement survenir. Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner, notre service consommateurs a pris contact avec vous par email. Pour toute question complémentaire, vous pouvez également joindre notre service consommateurs au 0 969 390 705 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Ce produit est parfait, la texture est très agréable
Le produit est très bien - efficace. Le produit est très bien - efficace
J’ai opté pour ce sérum, car j’ai la peau déshydratée, mais je ne trouve pas qu’il m’a apporté plus de résultats que ça… De plus, le packaging est horrible car la pipette est horrible à utiliser. On a du mal à prendre autant de quantité qu’on voudrait.
Réponse de laroche-posay.fr, 12/02/26
- La Roche-Posay
Bonjour Twna21, Nous regrettons d’apprendre que le Sérum Cicaplast B5 n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Sa formule est conçue pour réparer et protèger la barrière cutanée, et son efficacité peut varier selon le niveau de déshydratation, la sensibilité cutanée et la régularité d’utilisation. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une application quotidienne sur peau propre, suivie d’une crème adaptée afin de sceller l’hydratation et renforcer la barrière cutanée. En ce qui concerne le packaging, nous regrettons qu'il ne vous convienne pas. Votre retour concernant la pipette est précieux et a été transmis à nos équipes dans une démarche d’amélioration continue. Nous vous invitons à nous contacter au 0 969 390 705 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) pour que nous puissions vous accompagner et vous conseiller.
Le flacon est presque vide malgré un prix assez élevé ! Le produit est agréable à utiliser mais vu que le flacon est presque vide le prix est vraiment dissuasif.
Réponse de laroche-posay.fr, 12/02/26
- La Roche-Posay
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés d'apprendre l'expérience que vous avez rencontré avec le Sérum Cicaplast B5. Afin de mieux comprendre cette situation et pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter au 0 969 390 705 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).