Auchan laisse au transporteur la libre appréciation des moyens de manutention adéquats à votre livraison. Si la livraison est impossible pour cause de déclaration erronée lors de la commande ou d'accès impossible, la commande sera annulée.

Lors de la livraison, le camion se positionne au plus près de l'endroit de déchargement accessible et bien entendu sans prise de risque pour les personnes, les biens ou les infrastructures. Il appartient au client de vérifier l'accessibilité et de prévoir un accès facile pour un camion semi-remorque (ex : 7.5 t, 18 t,…) pour le déchargement des produits commandés. Pour la sécurité du client le transporteur n'est pas autorisé à rentrer dans un chemin ou une propriété privée.

Le transporteur laisse le client vérifier lui-même le contenu de la livraison (contrôle général afin de prévenir le constat de casse) avant de signer le bordereau de livraison qui vaut acceptation de la marchandise. Attention, les produits encombrants ne peuvent être livrés sur une île non reliée par un pont (Ex: Corse).

En cas de SAV, il faudra nous envoyer la photo de la casse et la copie du schéma de montage, qui accompagne chaque barbecue sur lequel il faudra indiquer la pièce cassée.- Le client est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage à la réception de la marchandise. Si l’emballage s’avère endommagé, le client doit réceptionner la marchandise sous réserve à mentionner sur le bon de livraison/CMR.

- En cas de pièce arrivée cassée, le client doit faire une photo de la pièce cassée dans l’emballage et nous la faire parvenir avec indication de la réserve sur le bon de livraison/CMR : dès réception de ces informations, nous ferons partir les pièces de rechange complètement à notre charge.

- En cas de défaut caché dont le client se rend compte après le déballage, il nous faudra la photo de la pièce cassée telle qu’il l’a trouvée, donc encore sur la palette. Dans ce cas également nous ferons partir la pièce complètement à notre charge.

- Si le client casse la pièce durant la manipulation et/ou l’assemblage, les pièces de rechange seront à la charge du client y compris le transport qu'on confirmera par rapport à la pièce cassée (couts transports variables par rapport au poids transporté, à partir de 150€).

- En cas de problèmes après l’installation, le client devra nous fournir une photo de l’installation complète et du détail du problème.

- Les SAV ont des temps de livraison entre les 15 - 21 jours, cela dépend de la destination.

Les microfissures superficielles qui peuvent apparaître après l’utilisation, et qui peuvent se former à cause des changements brusques de température,  ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour défaut de fabrication car, mis à part l’aspect esthétique, elles ne représentent pas un empêchement au bon fonctionnement du produit. Si une microfissure apparaît, il est conseillé de la souder à l’aide de la colle spéciale béton Palazzetti et de repasser une bonne couche de peinture au quartz pour extérieur.

Dans tous le cas, il est toujours recommandé de fournir une photo (du barbecue entier et posé + défaut) et schéma montage avec indication de la pièce cassée. Nos techniciens pourront donner des avis au client pour éviter tout problème à l’avenir.

La garantie est de 2 ans, mais le non-respect des indications ci-dessus et de celles de la notice entraînent l’immédiate suppression de la garantie.