Réponse de Samsung-FR_FR, 30/11/21

"Bonjour RebelTaz, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis concernant le Galaxy S20 FE, Afin d’optimiser la batterie de votre smartphone, découvrez nos différentes méthodes permettant de gérer facilement l’utilisation de la batterie de votre appareil et ainsi en augmenter l’autonomie: https://www.samsung.com/fr/support/galaxy-battery/optimisation-de-la-batterie/ Pour profiter de toutes les fonctionnalités de votre téléphone, voici nos solutions et astuces: https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780GZWDEUH/ Enfin, nous vous invitons à télécharger l’application Samsung Members, vous y trouverez nos précieux conseils, nos newsletters et surtout nos offres exclusives: https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Nous restons à votre disposition, Alex, service clients Samsung "

Alex

Réponse de Samsung-FR_FR, 24/11/21

"Bonjour Aurtal, Merci de nous avoir informé de la situation concernant le Galaxy S20 FE, Si votre écran effectue une rotation automatique alors que l’option est désactivée, nous vous conseillons de faire un test en mode sécurisé, il se peut qu’il s’agisse d’une application tierce mal optimisée pour la mise à jour. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans perte de données personnelles). Pour cela, vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l’écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez votre écran d’accueil avec la mention “Mode sécurisé” en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applications récentes petit à petit, jusqu’à ce qu’il n’apparaisse plus en mode normal. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage basic de votre téléphone. De plus, si votre smartphone se bloque régulièrement, voici nos recommandations: https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/mon-smartphone-tablette-se-bloque-ou-ne-repond-plus/ Dans le cas où la situation persiste, sachez que votre appareil est garanti 24 mois. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter ce lien: https://www.samsung.com/fr/support/warranty/ Vous pouvez l’apporter dans le centre de réparation agréé Samsung le plus proche de chez vous: https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ Aussi, pour profiter au mieux de votre smartphone, notre page dédiée aux solutions et astuces est disponible: https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780GZWDEUH/ Enfin, nous vous invitons à télécharger l’application Samsung Members, vous y trouverez nos précieux conseils, nos newsletters et surtout nos offres exclusives: https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Nous restons à votre écoute, Morgan, service clients Samsung "

Morgan

Réponse de Samsung-FR_FR, 21/10/21

"Cher(e) Client(e), Nous vous remercions de votre avis concernant le Galaxy S20 FE. Sachez que l’autonomie de la batterie peut être affectée par plusieurs facteurs : les paramètres de l’appareil, l’environnement et les habitudes d'utilisation. Il est important de comprendre ces facteurs pour pouvoir utiliser plus efficacement et pendant plus longtemps votre batterie. Voici comment optimiser les performances et l'autonomie de votre batterie: https://www.samsung.com/fr/support/galaxy-battery/optimisation-de-la-batterie/ Nous mettons aussi à votre disposition différentes astuces et solutions qui vous accompagneront dans l’utilisation de votre smartphone. N’hésitez pas à les consulter :https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780FZGDEUH/ Nous vous invitons à utiliser l’application Samsung Members afin de retrouver les conseils de la communauté Samsung. De recevoir les dernières newsletters et des offres exclusives sur de nombreux produits : https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780FZGDEUH/ Nous restons à votre disposition, Alex, service clients Samsung "

Alex

Réponse de Samsung-FR_FR, 21/10/21

"Bonjour Loo93, Nous vous remercions pour votre retour concernant le Galaxy S20 FE, Sachez que plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’une surchauffe de votre smartphone mais en général c’est tout à fait normal. En effet, le processeur de votre appareil doit prendre en charge toutes les actions que vous effectuez sur ce dernier et, par conséquent, plus il sollicité plus sa température augmente. Sur le lien suivant vous trouverez toutes les explications possibles à une surchauffe de votre appareil et ce que vous pouvez faire pour y remédier: https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/mon-smartphone-surchauffe/ Concernant la batterie de votre smartphone, si ce dernier se décharge très rapidement, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici toutes nos recommandations pour corriger cela et optimiser votre batterie: https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/mon-telephone-se-decharge-tres-rapidement/ Si la situation persiste, nous vous recommandons de contacter le service support pour que l'un de nos collaborateur puisse trouver une solution adaptée à votre situation: https://www.samsung.com/fr/support/contact/ Aussi, pour un usage optimal de votre smartphone, nous vous avons mis à disposition notre page dédiée aux solutions et astuces: https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780GZBDEUH/#tips Enfin, grâce à l’application Members, soyez tenu au courant de l’actualité Samsung et bénéficiez des offres exclusives: https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Nous restons à votre disposition, Alex, service clients Samsung "

Alex

Réponse de Samsung-FR_FR, 06/10/21

"Bonjour Filout81, Merci de nous avoir informé de la situation concernant le Galaxy S20 FE, S’il arrive que votre batterie ne soit pas fonctionnelle à certains moments, il se peut que cette dernière ait un défaut de performance. Nous vous recommandons dans un premier temps de diagnostiquer la batterie de votre smartphone. Pour cela, il faudra télécharger l’application Members: https://www.samsung.com/fr/apps/samsung-members/ Ensuite, ouvrez l’application et procéder ainsi: Aide( onglet situé en bas de votre écran au centre) > rubrique Diagnostics > Démarrer > sélectionnez État de la batterie > Démarrer. Dans le cas où le diagnostic montre un défaut ou bien que la situation persiste, sachez que votre smartphone est garanti 24 mois. Vous trouverez sur ce lien, tous les détails de la garantie: https://www.samsung.com/fr/support/warranty/ Ainsi, nous vous recommandons de vous rendre dans le centre de réparation le plus proche de chez vous que votre appareil soit réparé au plus vite:https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ Enfin, pour un usage optimal de votre smartphone, nous vous avons mis à disposition notre page dédiée aux solutions et astuces: https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-G780GZRDEUH/ Nous restons à votre disposition, Alex, service clients SAMSUNG "

Alex