1. Droit de rétractation Conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner le produit. Adresse e-mail : Ridexy@outlook.com Veuillez indiquer : Numéro de commande Modèle du produit Motif du retour Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant Les retours non autorisés pourront être refusés. 2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit : Être retourné dans le délai de rétractation Être dans le même état qu'à la réception Être accompagné de tous ses accessoires, manuels, chargeurs, outils, clés et emballages d'origine Ne pas avoir altéré sa valeur de revente Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant le délai de retour. Les retours sans emballage d'origine pourront être refusés ou entraîner des frais de dépréciation ou de reconditionnement supplémentaires en raison des risques liés au transport. Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est requise pour tout retour. 3. Frais de retour 3.1 Retours pour non-défaut de qualité Pour les produits : Non ouverts, ou ouverts mais non assemblés ni utilisés, et toujours en parfait état Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours pour des raisons personnelles, notamment : Erreur de commande Produit non désiré Changement d’avis En raison des coûts logistiques élevés liés aux produits volumineux tels que les vélos et trottinettes électriques, une partie des frais de retour sera à la charge du client. 3.2 Produits ouverts, assemblés ou utilisés Si le produit a été : Assemblé Utilisé Testé en extérieur Endommagé suite à une mauvaise manipulation et que le retour est demandé pour des raisons non liées à la qualité, le client sera responsable des frais suivants : Frais de retour complets Éventuels frais de dépréciation Frais de traitement ou d’inspection 4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes Si le produit présente : Défauts de fabrication Problèmes de fonctionnement Dommages liés au transport Pièces manquantes Livraison incorrecte veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison et nous fournir des photos ou vidéos claires pour vérification. Après vérification, nous : prenons en charge les frais de retour fournissons des pièces de rechange, une assistance pour la réparation, un échange ou un remboursement selon la situation Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées, des accidents, un assemblage incorrect ou l’usure normale ne sont pas couverts. 5. Procédure de retour Étape 1 — Contactez le service client Écrivez-nous à : Ridexy@outlook.com Étape 2 — Informations de retour Veuillez fournir : Numéro de commande Description du problème Photos/vidéos du produit et de son emballage Étape 3 — Autorisation de retour Après examen et validation, nous vous fournirons : Instructions de retour Adresse de retour Étiquette d’expédition (le cas échéant) Étape 4 — Expédition du retour Vous devez expédier le produit conformément aux instructions fournies. Les retours non autorisés pourront être refusés. 6. Remboursements Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la politique de la plateforme et à la réglementation applicable aux consommateurs. Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables après inspection et validation. Veuillez noter : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours non liés à un défaut de qualité. Des déductions supplémentaires peuvent s’appliquer si les articles retournés présentent des signes d’utilisation, sont endommagés, ou s’il manque des accessoires ou l’emballage. 7. Remarques importantes Veuillez ne pas retourner de produits sans avoir préalablement contacté le service client. Il est de la responsabilité du client d’emballer correctement les articles retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits de mobilité électrique volumineux peuvent nécessiter des dispositions de transport spéciales. Cette politique n’affecte pas les droits légaux des consommateurs en vertu du droit de l’UE.