Réponse de Auchan.fr, 27/02/24

Bonjour Chanel, je suis sincèrement désolé de lire votre mécontentement à l'égard de nos services. Tout d'abord en ce qui concerne la disponibilité des produits. Nous comprenons votre retour à ce sujet. Nous travaillons tous les jours sur la disponibilité des produits en adaptant la quantité livrée en fonction de la quantité commandée par nos clients. J'ai transmis cette alerte à nos équipes dédiées pour ajuster les commandes en plus grande quantité. D'autre part, il est vrai que la gamme que vous trouvez en Drive hérite du magasin. En revanche, il est important de prendre en compte la taille de l'établissement. Un hypermarché est nettement plus grand qu'un Drive. De ce fait, il nous est impossible de référencer plus de références en Drive, en vue de la capacité. Enfin, en ce qui concerne le prix, sachez que nous mettons tout en œuvre dans un contexte inflationniste pour rester compétitif. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire, nous prenons en compte vos retours très au sérieux. Les équipes font tout leur possible pour résoudre le problème de la disponibilité. Je vous souhaite une agréable journée. En espérant avoir regagner votre confiance. A bientôt chez Auchan.

Samuel

Réponse de Auchan.fr, 23/02/24

Bonjour Alain, je suis navré de lire votre déception à l'égard de ces steaks hachés. Notre gamme des steaks hachés chez Auchan est large. Nous proposons notamment sur votre drive des steaks hachés façon bouchère. Nous souhaitons que vous trouviez vos produits adaptés à vos attentes. Par ailleurs je prends note et transmets votre remarque à nos équipes dédiées. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous souhaite une agréable journée. A bientôt chez Auchan.

Samuel