Commander votre fioul Ultra Fioul vs Fioul Standard A votre service Conseils de prévention Réduire ma facture de chauffage Livraison Prix Paiement Comment commander du fioul ? Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vous pouvez joindre nos conseillers au 03 20 18 51 51 du lundi au samedi de 8h30 à 21h00
 (appel non surtaxé),
ou par email

Avant ma livraison, je m’assure au préalable que mes installations soient aux normes.
J’éteins ma chaudière avant l’arrivée du livreur, ceci afin d’éviter l’aspiration des dépôts en suspension à cause du remous dû au remplissage de ma cuve en nouveau fioul domestique.
J’attends 2 heures minimum après ma livraison pour redémarrer ma chaudière.
Auchan fioul vous préconise de faire nettoyer votre cuve tous les 5 ans environ par un professionnel afin d’éviter l’encrassement (eau, sédiments) néfaste à long terme.
Non, Auchan fioul assure la livraison de produit, nous vous conseillons de vous rapprocher notre partenaire SARP une entreprise agréée en nettoyage et curage de cuves.
Le prix de ma commande est garanti pendant 7 (sept) jours à compter du jour de l’enregistrement de ma commande. Pour toute livraison au-delà de ce délai, le prix est déterminé en fonction du cours du jour en vigueur à la date de livraison. En cas de circonstances particulières (crise, hausse subite du cours), Auchan fioul se réserve le droit de diminuer le délai de garantie de prix, sous réserve d’en informer le client par tout moyen. Vous êtes alors libre de renoncer à votre commande.
Oui, le fait de vous regrouper entre voisins vous permet de bénéficier de tarifs avantageux. En effet les tarifs sont dégressifs en fonction du volume commandé. Ceci se limite, au sein d’une même commune de livraison, à des voisins proches dans une rue ou un lotissement. Plus vous commandez, moins vous payez.*
*Pour le passage de commandes groupées merci de nous contacter au 03 20 18 51 51 du lundi au samedi de 8h30 à 21h00
 (appel non surtaxé).
Oui, lors de votre livraison, le livreur vous remettra un ticket facture mentionnant votre adresse complète, la date et l’heure de la livraison, la nature ainsi que la quantité du produit livré, le prix d’achat de votre commande et votre mode de paiement.
Si Auchan fioul ne peut vous livrer, vous êtes prévenu par téléphone pour convenir d’une autre date de livraison. 2 raisons principales peuvent nous amener à annuler votre livraison :

=> Panne de nos véhicules : nous vous invitons à repasser une nouvelle commande aux mêmes conditions tarifaires que la commande initiale.
=> Intempéries :
Nos prestations sont susceptibles d’être suspendues ou votre commande annulée en cas de survenance d’un événement de force majeure. Constitue un cas de force majeure, tout événement extérieur dont la survenance est imprévisible et irrésistible. C’est le cas notamment des grèves des raffineries, dépôts bloqués, pénurie de produits, intempéries, interdiction de circulation ou conditions de circulation difficiles.

De plus, Auchanfioul.fr n’est pas tenu de maintenir le prix initialement fixé lors de votre commande en cas de survenance d’un événement de force majeure.

Nous nous engageons dans ces hypothèses à vous apporter par téléphone, toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement d’une future commande.
Oui, le minimum de commande est de 500 litres, le maximum est 10 000 litres pour toute commande en deçà ou au dessus de cette limite, merci de nous contacter au 03 20 18 51 51 du lundi au samedi de 8h30 à 21h00
 (appel non surtaxé).
Le paiement de votre commande Auchan Fioul s’effectue à la livraison. Vous avez ainsi le loisir de compléter votre cuve avec le livreur, le montant de votre commande sera ajusté en fonction.
Plusieurs moyens de paiement vous seront proposés : le paiement par chèque (libellé à l’ordre de PETROVEX), en espèces (dans la limite de 1000 euros maximum), ou carte de paiement Auchan en appelant au N° 03 20 18 51 51.

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