Conditions générales d'utilisation de la carte Waaoh
Article 1. Partenaires du programme de fidélité " Waooh ! "
La société Auchan France (ci-après, " Auchan "), société anonyme au capital de 56 882 160 €uros dont le siège social se situe 200 rue de la Recherche 59650 Villeneuve d'Ascq, immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 410 409 460 (Siret 410 409 460 00756 - T.V.A. : FR 20 410 409 460 - APE : 4711 F), agissant tant en son nom propre qu'en tant que mandataire de toutes sociétés exploitant un point de vente et/ou un site Internet marchand de marque Auchan, notamment sous enseigne Auchan, Auchan.fr, AuchanDrive.fr, AuchanCity et A2Pas, à mis en place, dans ces points de vente et sites Internet marchands, un programme de fidélité par le biais d'une carte dite " Carte Waaoh ! ".
Certains points de vente Auchan proposent des programmes de fidélité " Waaoh ! " spécifiques et dérogatoires. Les Conditions Générales d'Utilisation de ces programmes dérogatoires sont identiques aux présentes. En revanche, le programme de fidélité " Waaoh ! " et les programmes de fidélités dérogatoires sont indépendants les uns des autres.
Liste des programmes de fidélité dérogatoires :
I Programme dérogatoire n°1 : Programme de fidélité " Waaoh ! " les HALLES D'AUCHAN
II Programme dérogatoire n°2 : Programme de fidélité " Waaoh ! " SCHIEVER – concerne les hypermarchés à enseigne Auchan situés à Avallon, Clamecy, Tonnerre, Cosne sur Loire, La Charité sur Loire, Châtillon sur Seine, Geugnon, Sennecey le Grand, Sens, Semur en Auxois, Mulhouse et Souppes sur Loing
III Programme dérogatoire n°3 : Programme de fidélité " Waaoh ! " SODIX - concerne l'hypermarché Auchan situé à La Croix St Ouen
IV Programme dérogatoire n°4 : Concerne les hypermarchés Auchan situés à Mazamet
V Programme dérogatoire n°5 : Concerne le site www.auchandirect.fr
VI Programme dérogatoire n°6 : Concerne les hypermarchés Auchan à enseigne Auchan situé sur l'Ile de la Réunion. Article 2. Adhésion au programme de fidélité " Waaoh ! "
Le programme de fidélité " Waooh ! " est ouvert à tout particulier, consommateur, âgé de plus de 18 ans. Il est possible d'adhérer à ce programme en remplissant un formulaire d’adhésion soit directement en ligne depuis le site Internet www.auchan.fr, soit dans l'un des points de vente partenaires visés à l'article 1 ci-dessus.
La carte " Waaoh ! " est valable dans l'ensemble des points de vente et sites Internet partenaires visés à l'article 1 ci-dessus (sauf pour l’enseigne A2Pas, voir liste en annexes des présentes). Elle est mise gratuitement à disposition dans tous les points de vente et sites Internet partenaires, dans la limite d'un " Compte Waaoh ! " par client (même nom, même adresse). En magasin, la carte est délivrée et utilisable immédiatement le jour de la demande.
Il est également possible de solliciter l'activation de sa carte en magasin puis de finaliser son inscription en remplissant le formulaire d'adhésion disponible en ligne sur www.cartedefidelite.auchan.fr. La finalisation de la souscription doit être réalisée dans le mois qui suit l'activation de la carte en magasin.
Sur Internet, une carte virtuelle (e-carte) est envoyée par mail à l'adhérent qui a préalablement complété son formulaire : elle est utilisable immédiatement sur le(s) site(s) Internet partenaire(s).
Pour l'utiliser en magasin, l'adhérent doit communiquer à l’accueil du magasin le numéro de carte virtuelle qui lui a été attribué lors de son adhésion sur le site Internet, afin de se faire délivrer une carte physique utilisable dans les points de vente partenaires, sur laquelle seront transférées les informations de la carte virtuelle.
Aucune inscription à ce programme par courrier ou par téléphone ne sera prise en compte. Les adhérents détenant au sein du même foyer plusieurs cartes " Waaoh ! " doivent l'indiquer à l'adresse suivante : Auchan France - Service CSP Marketing - 200 rue de la Recherche - 59650 Villeneuve d'Ascq.
Tout formulaire d'adhésion comportant une anomalie (incomplet, erroné, illisible) est susceptible de ne pas être pris en compte. Les adhérents autorisent toutes les vérifications concernant leur identité et leur domicile par Auchan, sans toutefois qu'Auchan ait l'obligation de procéder à une vérification systématique de l'ensemble des bulletins d'adhésion reçus.
Tout changement d'adresse, de nom ou toute indication pouvant être nécessaire dans le cadre du présent programme devra être notifié à Auchan dans les meilleurs délais à l'accueil de votre magasin ou en écrivant à l'adresse suivante : Auchan CSP Marketing, 200 rue de la Recherche 59650 Villeneuve d'Ascq, ou en se rendant directement sur le site Internet www.auchan.fr.
Les titulaires d'une carte de financement Auchan, laquelle est disponible au Espace Financement de votre magasin Auchan, bénéficient automatiquement du Programme de Fidélité " Waaoh ! ", sans qu'il soit nécessaire pour eux d'obtenir une carte " Waaoh ! ". Pour toutes informations sur cette carte de financement, renseignez-vous auprès du Espace Financement de votre magasin. Article 3. Informatique et libertés
libertésLes informations demandées à travers le formulaire d'adhésion disponible en ligne ou dans les points de vente partenaires sont nécessaires à la délivrance de la carte " Waaoh ! " et à la gestion du programme de fidélité ; en leur absence, la demande du client ne pourra pas être traitée.
Ces informations permettent à Auchan d'assurer la gestion et l'animation du programme de fidélité " Waaoh ! " et de réaliser ou de faire réaliser toute étude ou analyse correspondante.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vos données personnelles font l'objet de traitements automatisés dans le cadre de fichiers déclarés à la CNIL. Elles sont destinées à la société Auchan France, aux sociétés de marque Auchan, aux partenaires de notre programme de fidélité, ainsi qu'à nos prestataires chargés de leur traitement ou de leur analyse à des fins d'études.
En nous communiquant vos coordonnées, et sauf opposition ultérieure de votre part, vous pourrez recevoir :
- des informations sur notre programme de fidélité
- toute actualité ou offre concernant les sociétés exploitant un point de vente ou un site Internet de marque Auchan
Si vous avez coché la case prévue à cet effet, vous pourrez également recevoir des informations par voie électronique concernant nos partenaires extérieurs.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données nominatives vous concernant, soit en magasin, soit à l'adresse suivante : Auchan France - Service CSP Marketing - 200 rue de la Recherche - 59650 Villeneuve d'Ascq. Article 4. Les avantages du programme
programmeLa carte de fidélité " Waaoh ! " n'est pas un moyen de paiement. Elle vous permet sur présentation en caisse ou en ligne :
- de cumuler, sur votre compte de fidélité " Waaoh ! " des €uros lors de vos achats dans les points de vente et sites Internet partenaires.
- d'obtenir des bons de réduction à valoir sur vos achats ultérieurs, selon la politique commerciale propre à chaque point de vente.
Il n'est possible de cagnotter des €uros que sur des achats effectués par l'adhérent, hors carburant, rayon librairie, billetterie, cartes cadeaux et coffrets cadeaux.
Les €uros crédités sur le "Compte Waaoh!" sont attribués selon les modalités suivantes :
- des affichettes en rayon, des publicités diffusées sur le(s) site(s) Internet partenaire(s) ou une information figurant sur la fiche produit mise en ligne sur ce(s) site(s) ou sur les applications mobiles relayant le programme de fidélité Auchan permettent à la fois de repérer aisément les produits concernés par l'offre promotionnelle et d'informer les titulaires de la carte de fidélité du montant des €uros cumulables accordés en cas d'achat du produit concerné ;
- lors de son passage en caisse sur présentation de la carte de fidélité ou lors de son paiement en ligne sur un site Internet partenaire, l'adhérent cumule des €uros qui sont partiellement ou globalement utilisables sur ses achats ultérieurs en magasin dès ses prochains achats, hormis les carburants, le rayon librairie, la billetterie et l'achat de cartes cadeaux et de coffrets cadeaux.
- Lorsqu'un produit bénéficie de plusieurs avantages liés à la détention d'une carte de fidélité Auchan et/ou remises immédiates, seule la réduction la plus avantageuse est accordée au titulaire de la carte.
Le "Compte Waaoh!" est la somme de tous les €uros que le titulaire de la carte de fidélité Auchan a cumulé dans les points de vente et sur les sites Internet partenaires en achetant des produits signalés en rayon, éventuellement diminuée des €uros qu'il aurait pu déjà dépenser ou qui lui seront retirés en cas d'annulation de commande ou de toute tentative de fraude.
Pour connaître le solde de son "Compte Waaoh!", le titulaire de la carte de fidélité Auchan est invité à se connecter sur son espace carte présent sur le site Internet www.auchan.fr ou à se reporter au bas de son ticket de caisse. Le relevé de "Compte Waaoh!" est systématiquement imprimé sur le ticket de caisse des titulaires de la carte de fidélité Auchan sous la forme : ancien solde - €uros acquis - €uros dépensés - nouveau solde.
Article 4.1. Utilisation des €uros cagnottes
Les €uros du compte Waaoh sont utilisables sous réserve d'avoir renseigné sa fiche client sur le site www.cartedefidelite.auchan.fr ou d'avoir dûment complété le présent formulaire d'adhésion (après un délai de 72h après la saisie de la fiche client).
Les €uros du "Compte Waaoh!" sont utilisables dès le prochain achat, partiellement ou globalement quand le titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " le souhaite dans la limite des dispositions ci-dessous, à savoir :
- Les €uros acquis entre le 1er janvier et le 31 octobre de l'année en cours sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.
- Les €uros acquis entre le 1er novembre et le 31 décembre de l'année en cours sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année n+2.
En cas de non-utilisation des €uros au cours des périodes précitées, le titulaire de la carte " Waaoh ! " en perd automatiquement le bénéfice.
- En magasin, à la fin de l'enregistrement de ses articles, le titulaire de la carte " Waaoh ! " peut faire part à l'hôtesse de caisse, de son souhait d'utiliser tout ou partie du montant cumulé sur son "Compte Waaoh!" (solde apparent sur son dernier relevé de compte).
- Au Drive ou pour les commandes Internet sur Auchan.fr, lors du paiement, le titulaire de la carte " Waaoh ! " peut utiliser tout ou partie du montant cumulé sur son "Compte Waaoh!" (solde apparent sur son dernier relevé de compte).
- Les €uros cumulés sur le "Compte Waaoh!" ne sont ni remboursables, ni échangeables en espèces.
- Aucune monnaie ne peut être rendue. Les €uros cumulés sur le "Compte Waaoh!" sont utilisables uniquement dans les points de vente et/ou sur les sites Internet partenaires offrant cette fonctionnalité.
- Toute tentative de fraude dans l'acquisition et/ou dans l'utilisation des €uros cagnottés, donnera lieu à une résiliation immédiate de la commande ;Auchan se réservant le droit de poursuivre le fraudeur en justice Article 4.2. Utilisation des bons de réduction
L'adhérent au programme de fidélité " Waaoh ! " peut se voir offrir un ou plusieurs bons de réduction à valoir sur ses prochains achats.
Ces bons sont valables dans les points de vente et/ou sur les sites Internet partenaires (hors www.auchan.fr) sur présentation de la carte « Waaoh ! ». Le périmètre d'utilisation de l'offre promotionnelle est précisé sur le bon de réduction lui-même.
Lors du passage en caisse et sur présentation de la carte de fidélité " Waaoh ! ", vos achats peuvent déclencher un ou plusieurs bons de réduction à valoir sur vos prochains achats. Le montant de la réduction est accordé au titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " sur présentation du ou des produits concernés accompagnés du bon, lors du passage en caisse.
Sur les sites Internet partenaires, le titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " a la possibilité de saisir un code barre correspondant au bon de réduction concerné pour bénéficier de l'offre promotionnelle attachée à son achat.
Ils sont utilisables dans les délais de validité mentionnés sur les bons. Ces délais n'excèdent pas soixante (60) jours à compter de leur date d'émission. Le titulaire de la carte de fidélité Auchan ne peut présenter qu'un seul bon par produit et/ou par tranche d'achat. L'utilisation du bon pour tout autre achat peut donner lieu à des poursuites. Ce bon n'est pas cumulable avec d'autres offres et tracts en cours. Toute reproduction du bon est interdite. Pour pouvoir être acceptés, les bons de réduction ne doivent être ni abîmés, ni déchirés, ni falsifiés. Les bons de réduction appartiennent au titulaire de la carte de fidélité et sont incessibles, intransmissibles, non remboursables, non échangeables en espèces et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.
Auchan se réserve le droit de poursuivre en justice toute personne qui proposerait de céder un ou plusieurs bons, notamment via un site Internet, que cette cession soit proposée à titre gratuit ou onéreux. Ces bons de réduction ne sont en toute hypothèse utilisables qu'à partir d'un montant d'achat supérieur ou égal au seuil d'achat mentionné sur le bon ou, à défaut au montant de la remise indiquée sur ce bon.
Toute tentative de fraude dans l'acquisition et/ou dans l'utilisation des bons de réduction donnera lieu à la résiliation immédiate de la commande, Auchan se réservant le droit de poursuivre le fraudeur en justice. Article 5. Conditions d'utilisation de la carte
L'utilisation de la carte de fidélité " Waaoh ! " implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales dont le souscripteur reconnaît avoir pris connaissance lors de son inscription.
La carte de fidélité " Waaoh ! " ne peut être utilisée que par son titulaire. Un même client ne peut être titulaire et utilisateur que d'une seule carte de fidélité Auchan.
La carte de fidélité " Waaoh ! " est la propriété de la société Auchan France et ne peut être reproduite. Elle peut être retirée à tout moment en cas de fraude ou de toute utilisation abusive ou non conforme aux dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Le titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " perd alors tout droit d'utilisation des bons de réduction précédemment acquis, ainsi que des avantages attachés à son "Compte Waaoh!", les €uros acquis ne lui étant pas restitués. Les points de vente et sites Internet partenaires déclinent toute responsabilité pour toutes conséquences directes ou indirectes d'utilisation frauduleuse ou non conforme de la carte de fidélité Auchan.
Toute carte « Waaoh ! » qui ne serait pas utilisée pendant une durée de trois (3) ans sera automatiquement désactivée par Auchan.
Les offres communiquées en tract, en magasin et / ou sur Internet et repérées par une affichette sont exclusivement réservées aux porteurs de la carte de fidélité " Waaoh ! " dans le cadre d'achats correspondants à des quantités usuellement acquises par un consommateur.
Certaines opérations promotionnelles peuvent prévoir à ce titre une quantité maximum d'achats pour pouvoir bénéficier des avantages attachés à la carte de fidélité Auchan. En cas de contestation sur le montant en €uros acquis ou sur le nouveau cumul, toute réclamation devra être faite auprès du point de vente ou du site Internet partenaire concerné, dans la journée de l'achat correspondant au ticket concerné.
Aucune contestation ne sera acceptée passé ce délai.
La société Auchan France, les points de vente et/ou les sites Internet partenaires sont exonérés de toute responsabilité pour toute conséquence, directe ou indirecte, des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité, quelle que soit leur cause. Ainsi en cas d'anomalie résultant notamment d'une erreur technique ou matérielle évidente ou d'un bug informatique concernant en particulier le cumul d'€uros du " Compte Waaoh ! ", le titulaire de la carte de fidélité Auchan ne pourra pas en exiger le bénéfice, ni en demander le remboursement. Dès que cette anomalie aura été découverte ou portée à la connaissance d'Auchan France, cette dernière procèdera à la régularisation du " Compte Waaoh ! ". Cette régularisation sera portée à la connaissance du titulaire du " Compte Waaoh ! " sur les tickets émis postérieurement à cette régularisation.
De même, dans l'hypothèse où des anomalies techniques apparaîtraient lors de l'impression des bons de réduction (ex : absence de date de validité, absence de mentions des produits bénéficiant de l'offre ou absence de montant de la remise accordée) rendant ces derniers incomplets dans les modalités de leur utilisation, les hôtesses de caisses seront en droit de récupérer les bons défectueux et de refuser leur utilisation en caisse.
En cas de perte ou de vol de la carte, Auchan ne pourra être tenu responsable de l'utilisation frauduleuse du montant crédité sur le " Compte Waaoh ! " et aucune demande de remboursement ne sera recevable.
Le titulaire doit informer la société Auchan France, par courrier, de la perte ou du vol dès sa survenance. Le titulaire peut ensuite demander la délivrance d'une nouvelle carte. Toute perte ou vol de la carte de fidélité Auchan fait perdre automatiquement tout droit d'utilisation des avantages précédemment acquis, qu'il s'agisse des bons de réduction ou des €uros inscrits au crédit du " Compte Waaoh ! ".
La carte ne peut être cédée en dehors du foyer.
Le titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " peut limiter l'utilisation des €uros de son " Compte Waaoh ! " en activant un code personnel, ce qui lui permet d'éviter toute utilisation frauduleuse ultérieure de sa carte par un tiers, notamment en cas de vol. Article 6. Demande de remboursement d'un article / exercice du droit de rétractation
rétractationLes avantages du programme de fidélité " Waaoh ! " sont conditionnés à l'achat de produits bénéficiant d'offres spécifiques dans les points de vente et/ou sur les sites Internet partenaires.
En cas de demande de remboursement ou de droit de rétractation concernant les produits ayant bénéficié d'avantages au titre du programme de fidélité Auchan (bons de réduction ou €uros cagnottés), Auchan se réserve le droit de procéder à l'annulation de ces avantages et à la reprise des bons de réduction en possession du Client lors du remboursement du ou des produit(s) concerné(s), afin de lutter contre toute tentative de fraude. Dans l’hypothèse où les avantages au titre du programme de fidélité Auchan auraient déjà été consommés par le Client lors du retour des marchandises, Auchan se réserve le droit de déduire le montant correspondant à ces avantages du remboursement effectif du prix des produits retournés. Article 7. Evolution du programme de fidélité
fidélitéTout ou partie des règles, droits et avantages exposés dans les présentes Conditions Générales et/ou dans tout autre document relatif au présent programme de fidélité pourront être modifiés ou supprimés temporairement ou définitivement à tout moment.
Dans cette hypothèse, les droits et avantages acquis par le titulaire de la carte de fidélité Auchan à la date de suppression ou de modification lui resteront dus.
En revanche, les droits et avantages modifiés ou supprimés pour l'avenir n'ouvriront aucun droit à indemnisation en faveur de l'adhérent. Dans ce cas, les titulaires de la carte de fidélité Auchan seront prévenus quinze (15) jours à l'avance par affichage ou diffusion dans les points de vente et/ou sur les sites Internet partenaires.
Le titulaire de la carte de fidélité " Waaoh ! " peut, s'il le souhaite, restituer sa carte, en rappelant son nom, prénom et adresse.
Par cette restitution, il renonce aux avantages du programme de fidélité Auchan.
