GARANTIES ET ASSURANCES
GARANTIES
Garantie Auchan contractuelle
La garantie Auchan comprend :
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L'échange de votre appareil dans les 10 jours suivant la vente, en cas de panne au déballage.
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Le remplacement des pièces pour les pannes d'origine interne
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La main d'oeuvre
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Le déplacement pour les appareils gros électroménager et TV > 37" (94cm), sur une zone de 30 kms autour du magasin.
La durée de la garantie Auchan est stipulée sur la fiche article et reportée sur la facture. Elle prend effet à compter de la date d'enlèvement ou de livraison de la marchandise.
Prolongation de la garantie
En cas de panne, au-delà de 7 jours d’immobilisation, la Garantie Auchan est automatiquement prolongée de la durée d’immobilisation de votre produit (sur présentation des pièces justificatives).
Interventions hors garantie
Après l’échéance de la période de garantie et même si votre appareil n’a pas été acheté chez Auchan, nos services après-vente peuvent effectuer le dépannage sous réserve de disponibilité des pièces détachées.
Garantie des réparations
Nos réparations sont garanties 3 mois. Si votre appareil doit à nouveau être réparé pour une panne de même origine vous n'aurez aucune nouvelle dépense à effectuer*.
*A l’exception de certains téléphones mobiles proposés dans les packs opérateurs.
EXTENSIONS DE GARANTIE
En fonction de la durée de Garantie Auchan de votre produit, vous pouvez souscrire une extension de garantie de 1 ou 3 ans qui vous assurera une tranquillité totale pendant 2, 3 ou 5 ans.
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Garantie Auchan
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Durée extension de garantie
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Tranquilité totale
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1 an
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+ 1 an
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= 2 ans
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2 ans
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+ 1 an
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= 3 ans
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2 ans
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+ 3 ans
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= 5 ans
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Réservées aux particuliers, ces garanties couvrent votre produit :
- contre les dommages d’origine interne (électronique, électrique, mécanique) pendant la période de l’extension de garantie choisie.
- contre les dommages d’origine externe : incendie, foudre, dégâts des eaux, vol par effraction au domicile principal
dès la prise de propriété du produit (retrait ou date de livraison).
Voir détails des conditions
Garantie pixels
Les écrans TFT des moniteurs informatiques, écrans d’ordinateurs portables ou téléviseurs peuvent être garantis 1 ou 2 ans supplémentaires dans le cadre de cette extension spécifique.
Forfait reprise
Dans le cas du renouvellement de votre produit, si vous avez souscrit une garantie totale de 5 ans (2 ans + 3 ans), vous pouvez bénéficier pendant 2 ans (soit au cours de la 6ème ou 7ème année après l'achat de votre appareil) d'une reprise égale à 20% de son prix initial (le montant de cette reprise ne pourra être supérieur à 20% du prix du nouvel achat).
Pour profiter de ce forfait reprise lors de votre achat en ligne, merci de contacter le service client d'Auchan.fr :
- par e-mail : http://www.auchan.fr/
rubrique Contactez-nous.
- par téléphone
03.5930.5930 - appel non surtaxé
Bon à savoir
Vos achats réglés avec la Carte Accord* sont garantis pendant 10 jours.
Le service gratuit « Garantie Achat » vous rembourse à partir de 100€ et dans la limite de 1600€ par an, la réparation ou le prix de tout objet endommagé accidentellement dans les 10 jours suivant son achat avec votre Carte Accord.
POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE ACHAT :
Appelez le 0 825 28 29 30
(0,15€ TTC /min)
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.
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LIVRAISON
Différents modes de livraison
-
Livraison à domicile sans rendez-vous
-
Saisissez un code postal
-
Livraison au plus tard le 20/09/2010
- Retrait en magasin*
-
Saisissez un code postal
-
Livraison au plus tard le 17/09/2010
- Retrait en point relais
-
Saisissez un code postal
-
Livraison au plus tard le 18/09/2010
* Retrait GRATUIT dès 25 € d’achat
Livraison sans prise de rendez-vous
Auchan.fr vous propose ce service partout en France métropolitaine hors Corse. Afin de vous garantir le meilleur service, il est important de nous communiquer les informations les plus complètes possibles : adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison...
En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'une nouvelle présentation (coordonnées indiquées sur l'avis de passage).
La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de déballer votre commande lors de la livraison afin de pouvoir constater d’éventuels dommages cachés.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
- par e-mail :
http://www.auchan.fr rubrique Contactez-nous.
- par téléphone :
03.5930.5930 - appel non surtaxé
Avant d’appeler le service relation clientèle ou de vous rendre au SAV de votre magasin Auchan, munissez-vous toujours de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
En cas de difficulté de mise en marche, n’hésitez pas à consulter notre
Guide de 1er secours
avant de contacter le service après-vente.
Retrait en magasin Auchan
La solution la plus simple et gratuite à partir de 25 € d’achat.
Le retrait en magasin vous permet également de ne payer qu’une partie (20% maximum) de votre commande en ligne et de régler le solde lors du retrait en utilisant le moyen de paiement de votre choix (espèces, chèque, carte bancaire….)
Votre commande sera livrée au magasin Auchan de votre choix, vous serez instantanément prévenu par e-mail de la réception de votre commande par le magasin.
La date maximum de retrait, l’emplacement du point retrait dans le magasin ainsi que le solde éventuel à régler sont précisés sur votre confirmation de commande.
Lors du retrait en magasin, vous devez présenter une pièce d’identité comportant votre photo afin d’éviter tout risque de fraude. Si vous désirez qu’une autre personne procède au retrait à votre place, vous devez préalablement remplir la procuration Auchan.fr
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
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Retrait en point relais
Economique et rapide, Auchan.fr vous propose de retirer votre commande dans l’un des 3 500 Points Relais disponibles en France.
Nos 3 500 Points Relais sont des commerçants indépendants qui s’engagent à réceptionner et à vous remettre vos colis sans aucune obligation d’achat.
Souvent ouverts jusqu’à 19h30 et parfois le week-end, ces Points Relais offrent l’avantage d’être proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. En cas d’absence, ils conservent votre achat pendant 10 jours avant de nous le retourner.
L'adresse du Point Relais de votre choix ainsi que ses horaires d'ouverture vous sont précisés lors du choix du mode livraison et rappelés sur votre confirmation de commande.
Un e-mail vous préviendra de l’arrivée de votre commande dans le Point Relais que vous aurez choisi.
Lors du retrait, vous devez présenter une pièce d’identité comportant votre photo afin d’éviter tout risque de fraude.
Si vous désirez qu’une autre personne procède au retrait à votre place, vous devez préalablement remplir la procuration Auchan.fr
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Guide de 1er secours
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FINANCEMENT
Paiement par carte bancaire
Paiement par chèque bancaire
Auchan.fr vous propose également le règlement par chèque de vos achats.
Il vous suffit de nous envoyer à :
AUCHAN.FR
Service client
200 rue de la Recherche
59650 Villeneuve d'Ascq
Les éléments suivants :
- l'impression de votre confirmation de commande
- le chèque du montant total, au dos duquel vous aurez noté le numéro de votre commande.
Pour toute commande supérieure à 4500 €, un chèque de banque vous sera demandé.
La prise en compte définitive de la commande ne sera effective qu'à réception de votre chèque.
Facilités de paiement
Le paiement en plusieurs fois (produits, services supplémentaires et frais de livraison) est accessible en ligne pour les possesseurs de Carte Accord, Accord Visa et Accord Mastercard.
La nature de l'offre et ses modalités sont celles en vigueur sur le site le jour de la commande.
Plusieurs formules sont à votre disposition :
L'utilisation de votre réserve renouvelable (revolving) vous permet de régler vos achats en douceur par mensualités à partir de 15 € prélevées directement sur votre compte bancaire le 7 de chaque mois.
TABLEAU DES MENSUALITÉS
| Somme restant à rembourser |
Mensualité minimum |
| de 0 € à 14 € 99 |
Montant du solde
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| de 15 € à 399 € 99 |
15 €
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| de 400 € à 599 € 99 |
20 €
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| de 600 € à 999 € 99 |
30 €
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| de 1000 € à 1499 € 99 |
50 €
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| de 1500 € à 1999 € 99 |
60 €
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| de 2000 € à 2499 € 99 |
80 €
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| de 2500 € à 2999 € 99 |
100 €
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| de 3000 € à 3999 € 99 |
140 €
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| de 4000 € à 4999 € 99 |
180 €
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| Au-delà de 5000 € |
4% du capital restant dû
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Vous avez à tout moment la possibilité de rembourser plus rapidement en augmentant vos mensualités.
Ces offres vous permettent de financer vos achats selon votre budget :
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Mensualités fixes |
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Durée de remboursement |
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Voir détails des offres
NOUVEAU
Oney.fr filiale en ligne de banque Accord propose également à tous les possesseurs d'une carte bancaire française (Bleue, Visa ou Mastercard) la possibilité de régler leurs achats en 3 ou 4 fois.
Pour l'étude en ligne de votre financement, vous serez dirigé vers le site Oney.fr et une réponse de principe vous sera transmise immédiatement.
Sécurité des transmissions
Nous nous engageons sur la totale sécurité des informations
que vous serez amenés à nous communiquer (adresse, moyens de paiement...). Ces données sont immédiatement cryptées dès leur saisie, il est alors impossible de les lire lors de leur unique transfert.
Lutte contre les fraudes
Pour votre sécurité et pour lutter contre les utilisations frauduleuse des cartes bancaires, les informations que vous nous transmettez font l'objet d'un traitement de données automatisées dont Fia Net est le responsable.
En cas d'anomalies, Auchan.fr se réserve le droit, via Fia Net, de procéder à un contrôle de ces données par contre-appel, e-mail ou d'annuler la commande.
Bons de réduction
Les bons de réductions Auchan obtenus lors d'un précédent achat sont utilisables en ligne selon les conditions et types de produits mentionnés sur votre bon.
Afin d'en bénéficier, il suffit d'en saisir le code lors de l'étape 4 du paiement en ligne.
Voir les modalités de rétractation
Voir le financement
