La garantie Auchan comprend :
La durée de la garantie Auchan est stipulée sur la fiche article et reportée sur la facture. Elle prend effet à compter de la date d'enlèvement ou de livraison de la marchandise.
En cas de panne, au-delà de 7 jours d’immobilisation, la Garantie Auchan est automatiquement prolongée de la durée d’immobilisation de votre produit (sur présentation des pièces justificatives).
Après l’échéance de la période de garantie et même si votre appareil n’a pas été acheté chez Auchan, nos services après-vente peuvent effectuer le dépannage sous réserve de disponibilité des pièces détachées.
Nos réparations sont garanties 3 mois. Si votre appareil doit à nouveau être réparé pour une panne de même origine vous n'aurez aucune nouvelle dépense à effectuer*.
*A l’exception de certains téléphones mobiles proposés dans les packs opérateurs.
Auchan.fr vous propose différents modes de livraison en fonction des articles commandés et de votre lieu de livraison.
Afin d'en connaître les coûts et les modalités, merci de saisir le code postal du lieu de livraison souhaité.
En commandant plusieurs produits en même temps, bénéficiez de tarifs de livraison avantageux.
 | Livraison à domicile CONFORT avec rendez-vous | Saisissez un code postal | Livraison au plus tard le 19/06/2012 |
| Livraison à domicile avec rendez-vous | Saisissez un code postal | Livraison au plus tard le 19/06/2012 |
Livraison du lundi au samedi selon les disponibilités du transporteur.
Deux livreurs se rendent à votre domicile, déchargent votre commande, déposent le(s) colis dans la pièce de votre choix et procèdent au déballage à votre demande
Le service de livraison vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous lorsque le transporteur aura pris en charge votre commande
Auchan.fr vous propose un service de livraison à domicile partout en France métropolitaine hors Corse et îles non reliées par un pont, avec prise de rendez-vous
Afin de vous garantir le meilleur service, il est important de nous communiquer les informations les plus complètes possibles : adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison...
En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'un nouveau rendez-vous (les coordonnées du service de livraison sont indiquées sur l'avis de passage)
La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Si vous ne souhaitez pas que le livreur la déballe en votre présence, celui-ci vous fera signer une décharge attestant que vous acceptez la livraison du produit non déballé et les éventuels dommages cachés.
Les conditions de livraisons (zone de livraison gratuite et tarif) indiquées sur les fiches produits du site auchan.fr sont indépendantes de celles applicables par les magasins Auchan.
* Si vous le souhaitez et après information lors de la prise de rendez-vous, Auchan.fr s'engage à reprendre gratuitement, votre ancien appareil selon le principe « un repris pour un acheté » de même nature (ex : 1 réfrigérateur livré, 1 réfrigérateur repris).
** MISE EN SERVICE SUR INSTALLATION CONFORME POUR LES PRODUITS SUIVANTS.
| Type d'appareil | Eau | Electricité |
|---|---|---|
| Lave-linge |  |
|
| Sèche-linge | - | |
| Lave-vaisselle | |
|
Si vous achetez un appareil à gaz (plaques de cuisson, cuisinière…), vous êtes responsable de la vérification de la compatibilité du produit acheté avec le type de gaz que vous utilisez.
Les réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin doivent être branchés 24h après leur mise en place à leur emplacement définitif.
L’installation et le réglage des téléviseurs ne sont pas pris en charge par Auchan.fr.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
- par e-mail : http://www.auchan.fr rubrique Contactez-nous.
- par téléphone : 03.5930.5930 - appel non surtaxé
Avant d’appeler le service relation clientèle ou de vous rendre au SAV de votre magasin Auchan, munissez-vous toujours de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
En cas de difficulté de mise en marche, n’hésitez pas à consulter notre Guide de 1er secours
avant de contacter le service après-vente.
Livraison du lundi au samedi selon les disponibilités du transporteur.
Un seul livreur vous remet le colis au pied de votre domicile.
Le service de livraison vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous lorsque le transporteur aura pris en charge votre commande.
- Pour une maison, le colis est déposé devant votre portail ou votre porte.
- Pour un immeuble, le colis est déposé devant le bâtiment.
- Le déballage du colis et le traitement des emballages sont à votre charge.
Auchan.fr vous propose ce service partout en France métropolitaine hors Corse et îles non reliées par ponts. Afin de vous garantir le meilleur service, il est important de nous communiquer les informations les plus complètes possibles : adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison...
En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'une nouvelle présentation (coordonnées indiquées sur l'avis de passage).
La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de déballer votre commande lors de la livraison afin de pouvoir constater d’éventuels dommages cachés.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
Les tarifs et conditions de livraison indiqués sur les fiches produits du site Auchan.fr sont indépendantes de celles applicables par les magasins Auchan.>
- par e-mail : http://www.auchan.fr rubrique Contactez-nous.
- par téléphone : 03.5930.5930 - appel non surtaxé
Avant d’appeler le service relation clientèle ou de vous rendre au SAV de votre magasin Auchan, munissez-vous toujours de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
En cas de difficulté de mise en marche, n’hésitez pas à consulter notre Guide de 1er secours
avant de contacter le service après-vente.
Pour régler vos achats, Auchan.fr vous propose un ensemble complet de solutions sécurisées et d’une grande souplesse d’utilisation.
Vous pouvez bien entendu régler l’intégralité de votre commande en ligne au comptant ou en plusieurs fois.
Si vous choisissez le retrait de votre commande en magasin*, vous pouvez régler un acompte en ligne de 20% maximum et payer le solde lors du retrait de votre produit en magasin.
* hors produit frais, traiteur et grosse puériculture
| Comptant ou Acompte en ligne | Solde lors du retrait en magasin | |
|---|---|---|
| Carte Accord |  | |
| Carte Bancaire | | |
| Carte Visa | | |
| Mastercard | | |
| E-card | | - |
| Facilités Carte Accord | | - |
| Facilités Carte Bleue | | - |
| Chèque |
* | |
| Espèce | - | ** |
| Bon de réduction | | - |
Pour le paiement comptant en ligne, le montant de la commande est débité de votre compte bancaire lors de l'expédition des produits* (sortie de l'entrepôt) et dans un délai maximum de 5 jours.
 |
Carte Bleue nationale ou étrangère |  |
Carte Accord Visa et Visa Premier |
 |
Carte Visa |  |
Carte Accord Mastercard |
 |
Mastercard |  |
E-carte Bleue |
 |
Carte Accord |
Toutes les cartes françaises et étrangères portant les logos CB, VISA, EUROCARD-MASTERCARD, VISA ELECTRON, MAESTRO ET VPAY sont acceptées en magasin.
Auchan.fr vous propose également le règlement par chèque de vos achats.
Il vous suffit de nous envoyer à :
AUCHAN e-Commerce France
Site Auchan.fr
28 rue du puits dixme
94320 Thiais
Les éléments suivants :
- l'impression de votre confirmation de commande
- le chèque du montant total, au dos duquel vous aurez noté le numéro de votre commande.
Pour toute commande supérieure à 4500 €, un chèque de banque vous sera demandé.
La prise en compte définitive de la commande ne sera effective qu'à réception de votre chèque.
NOUVEAU Oney.fr filiale en ligne de banque Accord propose également à tous les possesseurs d'une carte bancaire française (Bleue, Visa ou Mastercard) la possibilité de régler leurs achats en 3 ou 4 fois.
Pour l'étude en ligne de votre financement, vous serez dirigé vers le site Oney.fr et une réponse de principe vous sera transmise immédiatement.
Nous nous engageons sur la totale sécurité des informations
que vous serez amenés à nous communiquer (adresse, moyens de paiement...). Ces données sont immédiatement cryptées dès leur saisie, il est alors impossible de les lire lors de leur unique transfert.
Pour votre sécurité et pour lutter contre les utilisations frauduleuse des cartes bancaires, les informations que vous nous transmettez font l'objet d'un traitement de données automatisées dont Fia Net est le responsable.
En cas d'anomalies, Auchan.fr se réserve le droit, via Fia Net, de procéder à un contrôle de ces données par contre-appel, e-mail ou d'annuler la commande.
Les bons de réductions Auchan obtenus lors d'un précédent achat sont utilisables en ligne selon les conditions et types de produits mentionnés sur votre bon.
Afin d'en bénéficier, il suffit d'en saisir le code lors de l'étape 4 du paiement en ligne.
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