Livraison du lundi au samedi selon les disponibilités du transporteur.
Deux livreurs se rendent à votre domicile, déchargent votre commande, déposent le(s) colis dans la pièce de votre choix et procèdent au déballage à votre demande
Le service de livraison vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous lorsque le transporteur aura pris en charge votre commande
Auchan.fr vous propose un service de livraison à domicile partout en France métropolitaine hors Corse et îles non reliées par un pont, avec prise de rendez-vous, reprise de votre ancien appareil électronique* et la mise en service du nouvel appareil**.
Afin de vous garantir le meilleur service, il est important de nous communiquer les informations les plus complètes possibles : adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison...
En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'un nouveau rendez-vous (les coordonnées du service de livraison sont indiquées sur l'avis de passage)
La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Si vous ne souhaitez pas que le livreur la déballe en votre présence, celui-ci vous fera signer une décharge attestant que vous acceptez la livraison du produit non déballé et les éventuels dommages cachés.
Les conditions de livraisons (zone de livraison gratuite et tarif) indiquées sur les fiches produits du site auchan.fr sont indépendantes de celles applicables par les magasins Auchan.
* Si vous le souhaitez et après information lors de la prise de rendez-vous, Auchan.fr s'engage à reprendre gratuitement, votre ancien appareil selon le principe « un repris pour un acheté » de même nature (ex : 1 réfrigérateur livré, 1 réfrigérateur repris).
** MISE EN SERVICE SUR INSTALLATION CONFORME POUR LES PRODUITS SUIVANTS.
| Type d'appareil |
Eau |
Electricité |
| Lave-linge |
 |
|
| Sèche-linge |
- |
|
| Lave-vaisselle |
|
|
Si vous achetez un appareil à gaz (plaques de cuisson, cuisinière…), vous êtes responsable de la vérification de la compatibilité du produit acheté avec le type de gaz que vous utilisez.
Les réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin doivent être branchés 24h après leur mise en place à leur emplacement définitif.
L’installation et le réglage des téléviseurs ne sont pas pris en charge par Auchan.fr.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
- par e-mail : http://www.auchan.fr rubrique Contactez-nous.
- par téléphone : 09 69 32 59 59 - appel non surtaxé
Avant d’appeler le service relation clientèle ou de vous rendre au SAV de votre magasin Auchan, munissez-vous toujours de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
En cas de difficulté de mise en marche, n’hésitez pas à consulter notre Guide de 1er secours
avant de contacter le service après-vente.
Economique et rapide, Auchan.fr vous propose de retirer votre commande dans l’un des 4 300 Points Relais disponibles en France.
Nos 4 300 Points Relais sont des commerçants indépendants qui s’engagent à réceptionner et à vous remettre vos colis sans aucune obligation d’achat.
Souvent ouverts jusqu’à 19h30 et parfois le week-end, ces Points Relais offrent l’avantage d’être proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. En cas d’absence, ils conservent votre achat pendant 10 jours avant de nous le retourner.
L'adresse du Point Relais de votre choix ainsi que ses horaires d'ouverture vous sont précisés lors du choix du mode livraison et rappelés sur votre confirmation de commande.
Un e-mail vous préviendra de l’arrivée de votre commande dans le Point Relais que vous aurez choisi.
Lors du retrait, vous devez présenter une pièce d’identité comportant votre photo afin d’éviter tout risque de fraude.
Si vous désirez qu’une autre personne procède au retrait à votre place, vous devez préalablement remplir la procuration Auchan.fr
En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service clients d'Auchan.fr :
- par e-mail dans Contactez-nous.
- par téléphone 09 69 32 59 59 - appel non surtaxé
- par le formulaire dans Contactez-nous.
Avant d’appeler le service relation clientèle ou de vous rendre au SAV de votre magasin Auchan, munissez-vous toujours de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
En cas de difficulté de mise en marche, n’hésitez pas à consulter notre Guide de 1er secours
avant de contacter le service après-vente.
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