Conditions générales d'utilisation de la carte Auchan

PREAMBULE

Dans sa vocation d'être de plus en plus proche de ses clients, la société AUCHAN France offre à ses clients majeurs, une carte de fidélité leur donnant accès à un certain nombre d'avantages dans les magasins à l'enseigne AUCHAN situé en France Métropolitaine, contre la remise par l'adhérent, d'un bulletin d'adhésion, dûment rempli. Cette carte est réservée aux particuliers. (Exceptions : Les magasins suivants proposent une version spécifique et dérogatoire aux présentes conditions : les magasins Auchan DRIVE, les Halles Auchan et les magasins Auchan Laguenne Tulle, Mazamet, Lacroix St Ouen, Avallon, Clamecy, Tonnerre, Cosne sur Loire, La Charité sur Loire et Châtillon sur Seine. Voir dans ces magasins les modalités de fonctionnement spécifiques. Cette liste est susceptible d’évoluer. Renseignez-vous sur www.auchan.fr ou dans votre magasin).

ADHESION AU "PROGRAMME DE FIDELITE AUCHAN"

Le programme de Fidélité Auchan est ouvert à toutes personnes physiques âgées de plus de 18 ans. La carte Auchan est mise gratuitement à disposition dans tous les magasins AUCHAN participant à l'opération dans la limite d'un "Compte WAAOH!" par client (même nom, même adresse). La carte est délivrée et activée immédiatement dans votre magasin le jour de la demande. Aucune inscription à ce programme par courrier ou par téléphone ne sera prise en compte. Avec cette carte, Auchan remettra à l'adhérent 3 cartes porte-clés (mini-cartes). Les adhérents détenant au sein du même foyer plusieurs cartes Auchan doivent l'indiquer à l'adresse suivante : Programme de fidélité Clients Auchan, 200 rue de la recherche, 59650 Villeneuve d'Ascq.

Tout bulletin de participation comportant une anomalie (incomplet, erroné, illisible) pourra ne pas être pris en compte.

Les adhérents autorisent toutes les vérifications concernant leur identité et leur domicile par Auchan, sans toutefois qu'Auchan ait l'obligation de procéder à une vérification systématique de l'ensemble des bulletins d'adhésion reçus.

Tout changement d'adresse, de nom ou toute indication pouvant être nécessaire dans le cadre du présent programme devra être notifié à Auchan dans les meilleurs délais à l'accueil du magasin ou en écrivant à l'adresse suivante : Programme de fidélité Clients Auchan, 200 rue de la recherche 59650 Villeneuve d'Ascq, ou sur le site www.auchan.fr.

Les titulaires de la CARTE BANCAIRE AUCHAN bénéficient automatiquement du Programme de Fidélité Auchan, sans qu'il soit nécessaire pour eux d'obtenir la carte Auchan. Pour toutes informations sur cette carte de paiement, renseignez-vous auprès du stand Accord de votre magasin.

INFORMATIQUE ET LIBERTES

Les informations demandées, à travers le formulaire d'adhésion, sont nécessaires à l'obtention de la Carte.

Conformément à la loi informatique et libertés, le titulaire de la Carte AUCHAN dispose d'un droit d'opposition, d'accès, de rectification des données nominatives le concernant, soit dans son magasin, soit à l'adresse suivante : Programme de Fidélité Clients Auchan, 200 rue de la Recherche, 59650 Villeneuve d'Ascq.

En outre, lors du passage aux caisses des magasins AUCHAN et à chaque utilisation de la carte Auchan, l'adhérent accepte, sauf opposition de sa part, qu'Auchan :

- recueille des informations relatives à ses achats,
- transmette ces informations à des Sociétés partenaires et filiales de la Société AUCHAN FRANCE à des fins de prospection commerciale, sauf opposition expresse du titulaire,
- transmette ces informations à des Sociétés partenaires et filiales de la Société AUCHAN FRANCE à des fins d'études de comportement, sauf opposition expresse du titulaire,
- adresse à l'adhérent par voie de courrier, de courriel ou de SMS, sa lettre d'information ou toutes informations concernant ses produits et services, et lui propose, le cas échéant, de participer à des panels pour tester les produits ou services à Marque Auchan.

Ces informations permettent à Auchan de mieux connaître l'adhérent de lui adresser des informations ou des offres adaptées en fonction de ses achats ou de ses centres d'intérêts.

LES AVANTAGES DU PROGRAMME

La Carte AUCHAN n'est pas un moyen de paiement. Elle permet à son titulaire sur présentation en caisse :

- de cumuler, sur son "Compte WAAOH!" des €uros lors de ses achats dans son magasin AUCHAN (hors vente à l'extérieur, chapiteau),
- d'obtenir des bons de réduction à valoir sur des achats ultérieurs.

Dans le cadre d’opérations promotionnelles globales (en magasin ou sur le site Auchan.fr), vous ne pouvez cagnotter des euros que sur des achats préalables hors carburant, rayon librairie, billetterie, carte cadeau et Auchan Voyages.

Les €uros crédités sur le "Compte WAAOH!" sont attribués selon les modalités suivantes :

- des affichettes en rayon permettent à la fois de repérer aisément les produits concernés par cette opération et d'informer les titulaires de la Carte AUCHAN ou de la Carte BANCAIRE AUCHAN du montant des €uros cumulables accordés en cas d'achat du produit concerné.
- lors de son passage en caisse sur présentation de la Carte AUCHAN, ou Carte BANCAIRE AUCHAN, son titulaire cumule ainsi les €uros qui sont partiellement ou globalement utilisables sur ses achats ultérieurs dès son prochain passage en caisses, hormis les carburants, le rayon librairie, la billetterie, l'achat de cartes cadeau et Auchan Voyages.

Lorsqu'un produit bénéficie de plusieurs avantages carte AUCHAN, seule la réduction la plus avantageuse pour le client lui sera attribuée.

Le "Compte WAAOH!" est la somme de tous les €uros que le titulaire de la Carte AUCHAN a cumulé dans les magasins AUCHAN en achetant des produits signalés en rayon et en présentant sa carte lors de son passage en caisse, éventuellement diminuée des €uros qu'il aurait pu déjà dépenser.

Pour connaître le solde de son "Compte WAAOH!" le titulaire de la carte AUCHAN est invité à se reporter au bas de son ticket de caisse. Le relevé de "Compte WAAOH!" est systématiquement imprimé sur le ticket de caisse des titulaires de la Carte AUCHAN sous la forme : ancien solde - €uros acquis - €uros dépensés – nouveau solde. Les €uros du "Compte WAAOH!" sont utilisables partiellement ou globalement quand le titulaire de la Carte Auchan le souhaite, dans la limite des dispositions des présentes, soit :

Les €uros acquis entre le 1er janvier et le 31 octobre de l'année en cours, sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Les €uros acquis entre le 1er novembre et le 31 décembre de l'année en cours sont utilisables jusqu'au 31 janvier de l'année n+2. En cas de non-utilisation des €uros au cours des périodes précitées, le titulaire de la Carte AUCHAN en perd automatiquement le bénéfice. En cas de non-utilisation de la Carte AUCHAN par son titulaire pendant une période continue d'un an, AUCHAN se réserve le droit de supprimer toute information nominative relative à cette carte et de la désactiver définitivement.
A la fin de l'enregistrement des articles, le titulaire de la carte peut faire part à l'hôtesse de caisse de son souhait d'utiliser tout ou partie du montant cumulé sur son "compte WAAOH!" (solde apparent sur son dernier relevé de "Compte WAAOH!").
Les €uros cumulés sur le "Compte WAAOH!" ne sont ni remboursables, ni échangeables en espèces. Aucune monnaie ne sera rendue.
Les €uros cumulés sur le "Compte WAAOH!" sont utilisables uniquement dans les magasins AUCHAN de la France Métropolitaine, sauf dans certains magasins disposant de modalités de fonctionnement spécifiques dont la liste figure au préambule ci-dessus, cette liste pouvant évoluer : voir sur www.auchan.fr ou dans votre magasin.

Les Bons de réduction reçus en caisse

Lors du passage en caisse et sur présentation de la Carte Auchan, les achats peuvent déclencher un ou plusieurs bons de réduction à valoir sur vos prochains achats. Le montant de la réduction est accordé au titulaire de la Carte AUCHAN sur présentation du ou des produits concernés accompagnés du bon, lors du passage en caisse.

Ce bon de réduction est utilisable sur présentation de la carte dans tous les magasins AUCHAN de la France Métropolitaine (sauf exceptions : cf. Préambule ) dans les délais de validité mentionnés sur les bons de réduction. Ces délais n'excèdent pas 60 jours à compter de leur date d'émission. Le titulaire de la Carte Auchan ne peut présenter qu'un seul bon par produit et/ou par tranche d'achat. L'utilisation du bon pour tout autre achat peut donner lieu à des poursuites. Ce bon n'est pas cumulable avec d'autres offres et tracts en cours. Toute reproduction du bon est interdite. Pour pouvoir être acceptés, les bons de réduction ne doivent être ni abîmés, ni déchirés, ni falsifiés. Les bons de réduction appartiennent au titulaire de la Carte AUCHAN et sont incessibles, intransmissibles, non remboursables, non échangeables en espèces et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. Auchan se réserve le droit de poursuivre en justice toute personne qui proposerait de céder un ou plusieurs bons, notamment via un site Internet, que cette cession soit proposée à titre gratuit ou onéreux. Ils ne sont en toute hypothèse utilisables qu'à partir d'un montant d'achat supérieur ou égal au seuil d’achat mentionné sur le bon ou, à défaut au montant de la remise indiquée sur ce bon.

CONDITIONS D'UTILISATION DE LA CARTE

L'utilisation de la Carte AUCHAN implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales dont le souscripteur reconnaît avoir pris connaissance en complétant le formulaire de demande de Carte AUCHAN.

La Carte AUCHAN est la propriété de la Société AUCHAN France et ne peut être reproduite. Elle peut être retirée à tout moment en cas de fraude ou de toute utilisation abusive ou non conforme aux dispositions des présentes conditions générales. Le titulaire de la Carte AUCHAN perd alors tout droit d'utilisation des bons de réduction précédemment acquis, ainsi que les avantages attachés à son "Compte WAAOH!", les €uros acquis ne lui étant pas restitués. Les magasins déclinent toute responsabilité pour toutes conséquences directes ou indirectes d'utilisation frauduleuse ou non conforme de la Carte AUCHAN.

Les offres communiquées en tract, en magasin et / ou sur Internet et repérées par une affichette, sont exclusivement réservées aux porteurs de la Carte AUCHAN dans le cadre d'achats correspondants à des quantités usuellement acquises par un consommateur. Certaines opérations promotionnelles peuvent prévoir à ce titre une quantité maximum d'achats pour pouvoir bénéficier des avantages attachés à la carte Auchan.

En cas de contestation sur le montant en euros acquis ou sur le nouveau cumul, toute réclamation devra être faite auprès du magasin concerné, dans la journée de l'achat correspondant au ticket concerné. Aucune contestation ne sera acceptée passé ce délai.

Les magasins et la Société AUCHAN FRANCE sont exonérés de toute responsabilité pour toute conséquence, directe ou indirecte, des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité, quelle que soit leur cause. Ainsi en cas d'anomalie résultant notamment d'une erreur technique ou matérielle évidente ou d’un bug informatique concernant en particulier le cumul d'Euros du compte Waaoh, le titulaire de la carte Auchan ne pourra en exiger le bénéfice, ni en demander le remboursement. Dès que cette anomalie aura été découverte ou portée à la connaissance d'Auchan France, cette dernière procèdera à la régularisation du "compte WAAOH !" . Cette régularisation sera portée à la connaissance du titulaire du Compte Waaoh concernée sur les tickets émis postérieurement à cette régularisation.

De même, dans l'hypothèse ou des anomalies techniques apparaîtraient lors de l'impression des bons de réduction (exemple : absence de date de validité, de mentions des produits bénéficiant de l'offre, ou du montant de la remise accordée) rendant ces derniers incomplets dans les modalités de leur utilisation, les hôtesses de caisses seront en droit de récupérer les bons défectueux et de refuser leur utilisation en caisse.

En cas de perte ou de vol de la carte, AUCHAN ne pourra être tenu responsable de l'utilisation frauduleuse du montant crédité sur le "compte WAAOH!" et aucune demande de remboursement ne sera recevable.

Le titulaire doit informer le magasin AUCHAN de délivrance de la carte, par courrier, de la perte ou du vol dès sa survenance. Le titulaire peut ensuite demander la délivrance d'une nouvelle carte. Toute perte ou vol de la Carte AUCHAN et des mini-cartes qui lui sont rattachées fait perdre automatiquement tout droit d'utilisation des avantages précédemment acquis, qu'il s'agisse des bons de réduction ou des €uros inscrits au crédit du "Compte WAAOH!".

La carte ne peut être cédée en dehors du foyer.

Le titulaire de la carte de fidélité gratuite Auchan peut limiter l'utilisation des euros de son "compte WAAOH!" en activant un code personnel, ce qui lui permet d’éviter toute utilisation frauduleuse ultérieure de sa carte par un tiers, notamment en cas de vol.

Demande de remboursement (reprise d'article) :
Les avantages du programme de fidélité AUCHAN sont conditionnés à l'achat de produits bénéficiant d'offres spécifiques.
En cas de demande de remboursement des produits achetés ayant bénéficié d'avantages au titre du programme Waaoh (bons de réduction, euros cagnottés sur le compte Waaoh), AUCHAN pourra procéder à l'annulation de ces avantages lors du remboursement du produit concerné.

Tout ou partie des règles, droits et avantages exposés dans les présentes conditions générales et dans les brochures Carte AUCHAN, pourront être modifiées ou supprimées temporairement ou définitivement à tout moment. Dans cette hypothèse, les droits et avantages acquis par le titulaire à la date de suppression ou de modification lui resteront dus. En revanche, les droits et avantages modifiés pour l'avenir ou supprimés n'ouvriront aucun droit à indemnisation. Dans ce cas, les titulaires de la Carte AUCHAN sont prévenus 15 jours à l'avance par affichage dans les magasins AUCHAN participant à l'opération ou sur le site www.auchan.fr. Le titulaire de la Carte AUCHAN peut, s'il le souhaite, restituer sa carte, en rappelant son nom, prénom et adresse. Par cette restitution il renonce aux avantages de la Carte AUCHAN.

Date de mise à jour : Août 2009