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CONDITIONS GENERALES DE VENTE Auchan.fr
Version au 05/12/2013
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Les présentes Conditions générales de vente régissent l'ensemble des relations entre la société Auchan e-Commerce France, Société par Actions Simplifiées à capital variable, dont le siège social est sis Rue de Maréchal de Lattre de Tassigny à Croix (59170) immatriculée au R.C.S de Lille Métropole sous le numéro B413176033 dont le numéro de TVA est FR31413176033 (ci-après, « Auchan »), et les personnes effectuant une commande sur le site Internet accessible à l’adresse www.auchan.fr(ci-après, « Auchan.fr »). Si vous souhaitez passer commande de photos, billets spectacles, accessoires ou magazines, nous vous remercions de bien vouloir vous référer aux Conditions particulières de Vente, spécifiques à ces achats en cliquant sur les liens ci-dessous : Pour des commandes de boissons alcoolisées, nous vous invitons à consulter l’ annexe 1 en base de page « Conditions Particulières de Vente applicables aux commandes de vins ou de toutes autres boissons alcoolisées passées sur « La Cave Auchan.fr ».

Pour vous permettre d'acheter en toute sérénité et en toute confiance, la société Auchan E-Commerce France a conjugué dans ses services et dans ses conditions générales de vente, tous les avantages de l'achat en magasin et toutes les facilités de l'achat sur le site www.auchan.fr, dont elle est la société éditrice.

Article 1 : PréambuleRemonter en haut de page

Toute commande effectuée sur Auchan.fr suppose l’acceptation préalable et sans restriction des présentes Conditions générales de vente. Le fait pour l’utilisateur de cocher la case : « J'ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » signifie donc qu’il a pris connaissance et a accepté les présentes conditions générales. A défaut de cocher la case prévue à cet effet, le client ne pourra pas passer de commande. Auchan se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de ventes applicables sont celles en vigueur le jour de votre commande. En passant commande Auchan.fr, le client atteste être une personne physique majeure non-commerçante agissant pour ses besoins personnels ; il reconnaît avoir la pleine capacité à s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes lorsqu‘il effectue des transactions sur Auchan.fr.

Le client a la possibilité d’imprimer les présentes conditions générales de vente ou de les enregistrer au format PDF en cliquant ici.
Anciennes versions des CGV :
CGV en vigueur au 10 janvier 2013 : cliquer ici

Article 2 : Les produits et services d'Auchan.frRemonter en haut de page

2.1 Offre de produits et de services

La liste et les caractéristiques des produits proposés sur Auchan.fr sont susceptibles d'être modifiées et adaptées à tout moment pour mieux répondre aux attentes du client. Les produits et les services proposés sur Auchan.fr sont conformes à la législation française et aux normes applicables en France. Les produits et services proposés sur Auchan.fr sont uniquement destinés à l'usage des particuliers. L'acquéreur demeure seul juge des conditions de compatibilité de l'offre produits et services d'Auchan.fr avec son usage et avec les produits complémentaires déjà en sa possession. Pour assurer la disponibilité des produits vendus par Auchan à l'égard de sa clientèle, particulièrement lors d'offres promotionnelles, Auchan se réserve le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard des quantifiés de produits habituellement commandées par un consommateur.

2.2 Disponibilité des produits

Les produits et les services sont disponibles aux prix et aux conditions proposés tant qu'ils sont visibles sur le site Auchan.fr (dans la limite des stocks disponibles). Les informations relatives à la disponibilité des produits proviennent directement de nos fournisseurs et des prestataires de services d'Auchan et peuvent exceptionnellement être erronées ou imprécises. Auchan s’engage, dans ce cas à apporter au client toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement de sa commande.

Dès la validation de sa commande, Auchan confirme au client la disponibilité des produits commandés. Dans l’hypothèse exceptionnelle où les informations relatives à la disponibilité des produits seraient erronées, Auchan s’engage à en informer le client par email ou par téléphone et à lui apporter toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement de sa commande.

2.3 Conditions de livraison

Auchan propose au client les conditions de livraison ou de retrait suivantes :

- le retrait en magasin (Retrait en libre service dans l’hypermarché Auchan sélectionné)
- la livraison à domicile sur RDV au pas-de-porte
- la livraison à domicile sur RDV option confort (avec 2 livreurs et installation de tout lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle)
- la livraison par colissimo, chronopost
- le retrait en point relais

Auchan ne procède à aucune livraison en dehors de la France Métropolitaine.

Ces conditions de livraison auchan.fr : - sont totalement indépendantes des conditions de livraison pratiquées par les magasins et autres sites internet à enseigne Auchan
- sont consultables sur l'onglet "livraison" de chaque fiche produit du site et à l'étape 3 du panier "choix du mode de livraison"

Les conditions de livraison (gratuit ou payant, zones desservies...) sont précisées avant la validation de la commande. La prestation de livraison d'Auchan.fr avec prise de rendez-vous en option confort inclut la mise en service sur installation conforme pour les produits suivants :
Type d'appareil Eau Electricité
Lave-linge Oui Oui
Sèche-linge Non Oui
Lave-vaisselle (sauf encastrable) Oui Oui


Si le client achète un appareil à gaz (plaques, cuisinière…), il est responsable de la vérification de la compatibilité avec son installation et le type de gaz qu’il utilise.

Pour des raisons de sécurité, les réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin doivent être branchés 24 heures après leur livraison.

Article 3 : Prix des produits et des services Auchan.frRemonter en haut de page

Toutes les commandes (produits et services) sont payables en euros. Les prix des produits et services sont susceptibles de fluctuations et sont réactualisés au jour le jour. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de la validation de la commande. Ils figurent sur les fiches de présentation des produits et services et sur le récapitulatif de commande. Les extensions de garantie sont mentionnées sur la facture du client. Les prix indiqués sont des prix TVA et taxes spécifiques aux produits ou aux services compris. A chaque commande s'ajoutent les frais de traitement, de livraison ou d'installation des produits commandés définis à l'article 7, selon les options choisies.

Les prix visibles sur le site Auchan.fr ne sont valables que pour des achats en ligne et ne peuvent en aucun cas être exigés pour un achat dans les hypermarchés à enseigne Auchan. Réciproquement, les prix pratiqués dans les hypermarchés à enseigne Auchan ne sont pas valables pour les achats en ligne.

Article 4 : Choix du lieu de mise à disposition des produitsRemonter en haut de page

4.1 Conditions de mise à disposition des produits

Tous les produits commandés sur le site Auchan.fr peuvent être retirés dans les points retraits ou livrés à votre domicile avec prise de rendez-vous selon les tarifs, les modalités et les zones de livraison en vigueur sur le site Auchan.fr le jour de la commande. L'acquéreur est responsable de vérifier la bonne accessibilité du lieu de livraison avec les moyens normaux de nos services de livraison (produits encombrants...). Auchan.fr effectue la livraison des produits selon le choix de lieu de livraison du client (validé lors de la commande).

4.2 Transfert de propriété des produits

Auchan conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues dans le cadre de la commande du client, tous frais et taxes compris. A compter de la réception des produits de la commande au domicile du client ou de leur retrait en magasin, les risques encourus par les produits réceptionnés sont transférés au client.

Article 5 : Les délais de mise à disposition des produitsRemonter en haut de page

Auchan.fr indique au client la date de disponibilité en point retrait ou de livraison à domicile au moment de la validation de la commande. La date de disponibilité de la commande est confirmée par e-mail dès son expédition.

Pour les commandes de Traiteur, Auchan propose au client de choisir sa date et sa plage horaire de retrait afin de pouvoir l’accueillir dans les meilleures conditions.

Pour une commande livrée à domicile avec prise de rendez-vous, la date de livraison est confirmée lors du contact par notre prestataire de livraison dans les 4 jours suivant la remise du produit au transporteur (Livraison du mardi au samedi selon les disponibilités du transporteur).

Auchan informe par e-mail de toutes modifications de mise à disposition des commandes. Les délais de traitement des demandes de crédit s'ajoutent, le cas échéant, aux délais de mise à disposition des produits.

5.1 Mise en expédition des produits

Tout produit disponible en stock dans les entrepôts d’Auchan est mis en expédition au maximum dans les 2 jours ouvrables suivant la validation de la commande par Auchan, sauf information contraire mentionnée sur la fiche de présentation du produit.

Tout produit en stock dans les entrepôts des fournisseurs d’Auchan est mis en expédition conformément aux délais fixés sur la fiche de présentation du produit.

Toute commande Traiteur est expédiée le plus tard possible avant la date de retrait choisie par le client, afin de garantir sa fraicheur.

5.2 Délais de retrait en magasin ou en point relais

Les commandes sont en général disponibles pour le retrait en magasin ou en point relais sous 3 à 5 jours (hors jours fériés) après la confirmation de la commande.

A titre exceptionnel, compte tenu d’impératifs ou de contraintes de transport, Auchan peut être amené à modifier la date initialement prévue pour le retrait de la commande. Auchan informe alors le client par e-mail ou par téléphone de toutes modifications de mise à disposition des produits commandés.

Les jours et horaires d'ouverture des points relais et des points retrait magasins sont indiqués sur l'e-mail de confirmation de commande.

Les produits sont mis à la disposition du client 14 jours calendaires en point relais et 21 jours calendaires (hors traiteur) en point retrait magasin.

Les commandes Traiteur sont mises à disposition du client pendant 24 heures. Au-delà, Auchan procède à l’annulation de la commande. Le client sera alors redevable des pénalités d’annulation de commande évoquées à l’article 5.4.

5.3 Délai de livraison à domicile (Hors Traiteur)

Le délai de livraison à domicile est spécifié sur la fiche produit, au moment de la commande et dans l’email de confirmation de commande. Il dépend du type de produit commandé, des contraintes de livraison et de l’éventuelle prise de rendez-vous.

5.4 Annulation de la commande avant son retrait ou sa réception

Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du service clients d'Auchan.fr par e-mail ( http://www.auchan.fr/EmailContact) ou par téléphone au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé).

Pour toute annulation de commande Traiteur, Auchan se réserve le droit d'encaisser des pénalités de dédit liées à la nature périssable des denrées alimentaires :

- annulation plus de 72 h avant le jour de retrait : aucune pénalité.

- annulation entre 24 et 72 h avant le jour de retrait : pénalité de 30 % du montant de la commande.

- annulation le jour de retrait (ou une non présentation en point retrait) : pénalité de 50 % du montant de la commande.

La pénalité retenue sera encaissée à la date prévue pour le retrait de votre commande en magasin.

5.5 Modification d’une commande Traiteur avant son retrait

Toute annulation partielle d’une commande Traiteur donnera lieu à la facturation de pénalités :
- de 30% du montant total de la commande lorsque la modification intervient moins de 72 heures avant le retrait de la commande.
- de 50% du montant total de la commande lorsque la modification intervient le jour du retrait de la commande.

Article 6 : Droit de rétractation / RetourRemonter en haut de page

6.1 Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le délai de rétractation ne joue qu'en faveur d'un client consommateur. Le consommateur dispose d'un délai de 15 (quinze) jours francs à compter du retrait du produit en magasin ou de la livraison du produit à son domicile pour exercer son droit de rétractation.

Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :
- les commandes nettement personnalisées de produits (ex : un scooter 50cc et 125cc nécessitant une procédure d'immatriculation nominative) ;
- les produits et matériels réalisés sur mesure, les développements photos), de même que des CD, DVD, jeux vidéo ou tout enregistrement audio ou vidéo ainsi que tout logiciel informatique descellés par le client.

Le délai de rétractation n'est pas non plus applicable aux produits qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés car ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (commandes Traiteur).

Attention : Auchan ne procède pas à l’échange des commandes. Seul l’exercice du droit de rétractation est possible.


6.2 Modalités de rétractation

Le produit doit être restitué dans son état d'origine et complet (emballage, piles, accessoires, notice, etc.) obligatoirement accompagné de la facture d'achat.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou dans un état de saleté tel qu'ils sont invendables seront retournés au client
De même, toute prestation de service réalisée pour le compte du client, et avec son accord, avant l'expiration du délai de quinze (15) jours francs visé au paragraphe 6.1 ci-dessus ne pourra donner lieu à remboursement (ex : prestation de montage de votre produit).
Une fiche de retour doit être remplie par le client et jointe au colis avec la facture d’achat pour une prise en charge rapide.

Pour les articles de moins de 30 Kg, le client aura plusieurs possibilités pour retourner son produit :

  • Il peut déposer gratuitement son produit dans l’un de nos 130 hypermarchés Auchan. Le colis doit être ouvert pour vérification, et comprendre la facture d’achat et la fiche de retour.
  • Il peut déposer gratuitement son produit dans l’un des 4300 points relais en toute autonomie.
  • Il peut réexpédier son produit à ses frais via le transporteur de son choix à l’adresse indiquée sur le bon de retour.

Pour les produits de plus de 30 Kg, le client doit contacter le Service Client Auchan.fr au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé) afin d’organiser la reprise à domicile du produit.
Pour certains produits très encombrants (abris de jardin, piscine), il peut être demandé au client de retourner le produits par ses propres moyens et à ses frais.

Toutes les procédures de retour sont décrites dans nos pages services dans l'onglet "Retours"
Le client est responsable du bon acheminement des produits et notamment de l'assurance ad valorem de ces produits.

6.3 Prise en charge des frais de retour liés à une erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison de la part d’Auchan, les frais de retour et de réexpédition seront à sa charge quel que soit le mode de transport choisi.

6.4 Modalités de remboursement

Auchan s’engage à rembourser le client dans un délai de trente (30) jours maximum à compter de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Si le client retourne sa commande dans son intégralité, Auchan rembourse les frais de livraison initiaux.

Article 7 : Tarification du traitement des commandes et des livraisonsRemonter en haut de page

Les services de traitement de commandes et de livraisons sont facturés selon le barème ci-dessous. Le montant exact est précisé avant la validation de la commande.

Ces services sont facturés selon le barème suivant :
- Livraison à domicile, sans prise de rendez-vous : à partir de 4€
- Livraison confort à domicile pour les produits encombrants : à partir de 30€
- Retrait en point relais : à partir de 3€
- Retrait en magasin : gratuit pour toute commande dont le montant est supérieur à 20 euros, hors produits Cave et articles de plus de 30 Kg.
Le prix des services de traitement de livraison des commandes dont le montant est inférieur à 20 euros ou des commandes composées d’articles de plus de 30 Kg est indiqué sur les fiches produits des articles concernés.


Tous ces tarifs sont variables en fonction de la taille, du poids et du prix du ou des produits commandés. Le tarif de livraison du produit est visualisable dans la fiche produit et l'intégralité des frais de services est récapitulé lors de l'étape 3 du passage de commande. Les services de traitement de commandes et de livraisons sont dégressifs en fonction du nombre de produits commandés.
  • Pour les petits colis (moins de 30kgs et moins de 1,50m), les frais de port sont proposés à partir de 3€ et sont offerts pour toute commande supérieure à 25€ lorsque le point retrait sélectionné est un hypermarché Auchan.
  • Pour les gros colis (plus de 30kgs et/ou plus de 1,50m), les frais de port sont offerts.

- Les livraisons à domicile :

  • Pour les petits colis ( moins de 30kgs et moins de 1,50m), les frais de port sont proposés à partir de 4€
  • Pour les gros colis (plus de 30kgs et/ou plus de 1,50m), les frais de port sont proposés à partir de 5€

Tous ces tarifs sont variables en fonction de la taille, du poids et du prix du ou des produits commandés. Le tarif de livraison du produit est visualisable dans la fiche produit et l'intégralité des frais de services est récapitulé lors de l'étape 3 du passage de commande.

Article 8 : Le traitement de votre commande Remonter en haut de page

8.1 Informations lors de la commande

Le client est responsable de l'exhaustivité et de la conformité des informations (adresse de livraison, point retrait, coordonnées bancaires, contraintes de livraison...) validées lors de la commande.

8.2 Suivi de votre commande

En consultant le site Auchan.fr, le client peut suivre le statut de sa commande dès sa validation et pendant une durée d'un (1) an. Il peut également avoir accès, sur simple demande auprès du service clients d'Auchan.fr, au détail de ses commandes d’un montant supérieur à 120 euros pendant un délai de 10 ans à compter de la passation de ces commandes.

Article 9 : Les modalités de paiementRemonter en haut de page

9.1 Modes de paiement au comptant

Pour régler sa commande en ligne, le client dispose de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale de sa commande. La carte Accord, la carte bleue nationale, la carte Visa, la Mastercard et l’e-carte bancaire sont acceptées sur le site Auchan.fr. Le client reconnait explicitement disposer des droits d'utilisation du mode de paiement qu’il a sélectionné. Lors d'un paiement intégral en ligne, le montant de la commande sera débité au moment de la validation de la commande.

9.2 Paiement d’une commande par chèque

Le paiement par chèque est disponible pour toute commande supérieure à 200 euros. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Pour toute commande supérieure à 4500 euros, votre chèque devra être certifié par votre banque.

Dans le cas d’un paiement par chèque, le client doit:

• Imprimer le mail de confirmation de commande qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail (ou recopier sur papier libre votre nom, prénom, adresses postales, e-mail, votre N° de commande 500 XXX XXX et vos N° de téléphone).
• Etablir votre chèque à l’ordre d’Auchan E-Commerce France
• Noter au dos du chèque le numéro de commande 500 XXX XXX
• Envoyer une photocopie de votre pièce d’identité
• Envoyer votre confirmation de commande et votre chèque à l’adresse suivante :

AUCHAN E-COMMERCE France
Service suivi de commande
40 rue de la Vague
59650 Villeneuve d’Ascq

La commande sera traitée à réception du chèque et après la validation de celui-ci. Pour les commandes Traiteur, le délai de livraison prendra effet après validation de votre commande. Il est vivement conseillé d'envoyer le chèque en lettre recommandée ou en distinguo suivi dans un délai de 5 jours. Faute de réception du chèque, la commande sera automatiquement annulée au maximum au bout de 21 jours. Cette annulation sera confirmée par e-mail.

Article 10 : Achats à créditRemonter en haut de page

Le paiement par crédit (produit, service et frais de livraison inclus) est possible pour les porteurs de cartes de crédit gérées par Banque Accord (dans la limite du crédit accordé par Banque Accord et sous réserve du bon fonctionnement de leur compte), cartes bancaires et E-cartes bancaires en fonction de l'offre de crédit proposée le jour de la commande et des modalités en vigueur sur le site ou dans le magasin de retrait des produits.

10.1 Offres de crédit

Les utilisations particulières du crédit renouvelable associé aux cartes de Crédit gérées par Banque Accord et plus généralement les mensualités des offres promotionnelles de crédit s'ajoutent à celles des opérations courantes éventuelles et ultérieures du crédit renouvelable. Une simulation du crédit (montant et nombre des mensualités) est disponible au moment de la validation de la commande pour faciliter votre choix de financement.

10.2 Modalités de paiement à crédit

Pour les clients porteurs de cartes de crédit gérées par Banque Accord, cartes bancaires et E-cartes bancaires, le paiement par crédit équivalent à 100 % de la commande pourra être réalisé en ligne, selon les conditions en vigueur sur le site et dans la limite du crédit accordé par Banque Accord.

Article 11 : Modalités de livraison et de retrait des produitsRemonter en haut de page

Les frais de traitement ou de livraison sont à la charge du client à l'exception des cas particuliers de prises en charge par Auchan.fr.

Les lieux, les modalités et les montants des frais de traitement et de livraison sont proposés avant la validation de votre commande et font l’objet d’un récapitulatif avant la confirmation de la commande.

11.1 Réception de la commande

Lors de la livraison ou du retrait, le client a l’obligation de vérifier l’état du colis.

En cas de non-conformité lors de la livraison, le client doit obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise. L'annotation sous réserve de déballage sur le bordereau de livraison n'a pas de valeur.

En cas de non respect de ces dispositions, les responsabilités d'Auchan et du service livraison ne peuvent pas être engagées. Dans ce cas, la commande ne pourra être livrée à nouveau, ni remboursée sur le fondement de la non-conformité (sous réserve des dispositions de l’article 12).

Lors de la livraison à domicile ou du retrait en magasin, le client peut vérifier la conformité des produits commandés en les déballant. La conformité de la commande s'entend comme la présence des produits, leur adéquation par rapport à la commande et leur état apparent.

Pour toute anomalie de livraison (erreur de destinataires, produit endommagé...), il est conseillé de contacter le service client d'Auchan.fr (par e-mail ou par téléphone 09 69 32 59 59(appel non surtaxé).

11.2 Retrait en magasin dans l’espace retrait libre-service

Le client peut retirer sa commande en magasin dans l’espace Retrait Libre service dans les délais et les conditions indiqués sur sa confirmation de commande envoyée par e-mail.

Pour faciliter le retrait du colis par le client, celui-ci sera stocké dans la zone de retrait du magasin, identifié aux seuls noms et prénoms du client.

Lors du retrait en magasin, et après avoir récupéré lui-même son colis dans l’espace « retrait libre-service », le client doit , en quittant le magasin (sortie sans achat ou caisse dédiée aux retraits), présenter un document officiel comportant une photo et attestant de son identité et le cas échéant, une procuration signée par la personne titulaire de la commande accompagné de sa pièce d’identité (ou d’une photocopie) pour éviter tout risque de fraude.

Dès leur retrait en magasin, les produits appartiennent au client et sont donc sous sa responsabilité.

11.3 Livraison à votre domicile sur RDV

La livraison à domicile ne pourra s'exercer que dans les zones de livraison d'Auchan.fr précisées au moment de votre commande (dans tous les cas en France Métropolitaine).

Afin de proposer le meilleur service, il est important de donner à Auchan les informations les plus complètes possibles (adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison…).

Toutes les livraisons à domicile se font avec prise de rendez-vous

En cas d'absence, un avis de passage est laissé. Dans ce cas, le client est prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'un nouveau rendez-vous (les coordonnées du service de livraison sont indiquées sur l'avis de passage).

Dans le cas d’une absence du client à ce 2e rendez-vous, les frais de re-livraison éventuels peuvent être facturés au client.

11.4 Spécificités liées à la livraison des produits très encombrants (abris de jardin, piscines...)

Si le produit est considéré comme très encombrant, il sera demandé au moment de la validation de la commande des informations supplémentaires au client afin de proposer un service de livraison adapté à l’emplacement où la marchandise doit être livrée.

Si les informations fournies par le client ne permettent pas la livraison du produit très encombrant, alors le vendeur informera le client que la commande ne peut pas être validée.

Il en est de même si le client ne communique pas les informations supplémentaires demandées par le vendeur préalablement à la validation de la commande. Le transporteur contactera alors le client.

Si la livraison est impossible pour cause de déclaration erronée lors de la commande, les frais de livraison seront facturés en totalité au client.

Auchan laisse au professionnel du transport la libre appréciation des moyens de manutention adéquats à votre livraison.

Nos engagements pour satisfaire le client :

- Le transporteur prendra rendez-vous avec le client dans la semaine qui précède la livraison,
- Le transporteur lui proposera un créneau de livraison du lundi au vendredi et s'engagera sur une précision à la demi-journée,
- En cas d'absence lors de la livraison le transporteur appellera sur le N° de téléphone sur lequel la prise de RDV aura été effectuée.
- Le transporteur laisse le client vérifier lui-même le contenu de la livraison (contrôle général afin de prévenir le constat de casse) avant de signer le bordereau de livraison qui vaut acceptation de la marchandise.
- Le camion se positionne au plus près de l'endroit de déchargement accessible aux conditions reprises dans la présente et bien entendu sans prise de risque pour les personnes, les biens ou les infrastructures. Pour la sécurité du client : Le camion n'est pas autorisé à rentrer dans un chemin privé.

11.5 Retrait en point relais

Lors du retrait en point relais, le client doit présenter un document officiel comportant sa photo et attestant de son identité pour éviter tout risque de fraude. Dès leur retrait, les produits lui appartiennent et sont donc sous sa responsabilité.

11.6 Retard de mise à disposition ou de livraison

En cas de dépassement de plus de 7 jours des délais de livraison ou de retrait en magasin figurant sur la confirmation de commande, le client est en droit de demander l'annulation de sa commande et de demander le remboursement des sommes acquittées en contactant le service clients d'Auchan.fr (par e-mail ou par téléphone 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum.

Article 12 : Garanties AuchanRemonter en haut de page

2.1 Garantie contractuelle

La durée de garantie figure sur la fiche d'information de chaque produit ainsi que sur votre facture et court à compter de la date d'expédition (sortie de nos entrepôts). Pour bénéficier de cette garantie, il vous faut présenter votre facture d’achat pour chaque demande d’intervention sur le matériel concerné.

Tous les produits proposés sur Auchan.fr sont destinés à un usage normal et privé et en aucun cas à un usage professionnel ou associatif. En cas d'utilisation non conforme du produit aux risques et périls du client, la garantie ne peut être appliquée, notamment sur les produits ayant été endommagés lors de leur installation (surtension, fixation abîmée...).

12.2 Exclusions de la garantie contractuelle

La garantie contractuelle d'Auchan.fr ne couvre pas :

- les coups, chocs, éraflures ou tout autre dommage d'ordre esthétique,
- la présence de corps étrangers,
- l'oxydation, la corrosion,
- les dommages d'origine externe liés à un sinistre,
- les frais de nettoyage et d'entretien,
- les frais et dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'installation non conforme aux prescriptions du constructeur,
- les dommages résultant d'une utilisation commerciale ou collective,
- les dommages résultant de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés,
- les dommages résultant d'une modification de programme ou de paramétrages de données, d'un défaut de logiciel ou de l'utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux,
- les frais et dommages résultant d'une mauvaise utilisation de l'appareil, d'une faute intentionnelle ou d'une négligence, - le contenu des appareils (denrées alimentaires, vaisselle, vêtements, fichiers, dossiers, films, supports d'enregistrement, batteries,...) leurs accessoires (câbles, flexibles,...) leur environnement, les têtes de lecture, têtes magnétiques, lampes et ampoules notamment pour les télé-projecteurs et les vidéos projecteurs,
- les dommages engageant la responsabilité d'un tiers,
- la perte, le vol de l'appareil

Spécificités literie

La suspension du matelas comme du sommier est garantie contre tout affaissement anormal ou déformation prématurée dans des conditions normales d’utilisation. Pour le matelas, cette garantie implique une utilisation sur un sommier adapté et en bon état. Il est à noter que la phase d’adaptation à la forme du corps peut entraîner un léger tassement (inférieur à 20 %) des matériaux de garnissage. Ceci est normal et ne modifie en rien les qualités de confort et de solidité et peut faire l’objet de la garantie.

En aucun cas, la garantie ne couvre les détériorations pouvant provenir de l’usage de la force, accident, phénomène anormal d’humidité ou de chaleur, tentatives de réparation ou autres transformations apportées aux matelas, sommiers, ni les détériorations des tissus de recouvrement, fil à coudre, ou tous autres éléments dont la bonne tenue est liée aux conditions d’utilisation. Dans le cadre de la garantie, le fournisseur s’engage à effectuer gratuitement l’échange ou la remise en état du matelas ou du sommier, reconnu défectueux par le vendeur.

Pour bénéficier de cette garantie, la literie doit être retournée par le vendeur dans un état rigoureux de propreté, exempt de toute tâche, accompagné de la facture d’achat.

12.3 Garanties légales

Indépendamment de la garantie contractuelle ci-dessus, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L. 211.4 et suivants du Code de la Consommation ci-dessous reproduits.

Il reste également tenu à la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil pour laquelle vous disposez aussi d’un recours direct contre le fabricant.

Reportez-vous aux documents du fabricant accompagnant votre produit pour connaître la durée pendant laquelle celui-ci vous garantit la disponibilité des pièces de rechange sur le marché (article L. 111-2 du Code de la Consommation).

« Garantie légale de conformité » (extrait du Code de la consommation)

∞ Art. L. 211-4. « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

∞ Art. L. 211-12. « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

∞ Art. L. 211-5. « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
  • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
  • présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.

2. Présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

« De la garantie des défauts de la chose vendue » (extrait du Code civil)

∞ Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

∞ Art. 1648 - alinéa 1er. « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Article 13 : SAV AuchanRemonter en haut de page

Quelque soit l'article concerné, le client doit effectuer une demande de prise en charge auprès du service client (09 69 32 59 59 numéro non surtaxé). Sans validation, la réparation par le SAV ne pourra être effectuée.

13.1 Dépannages à domicile (produits de plus de 30 kg)

Le service client Auchan transmettra au client les coordonnées du technicien de sa région. Celui-ci se rendra à son domicile afin de diagnostiquer le problème.
- Cas où le produit est réparable sur place: le technicien répare la panne
- Cas où le produit nécessite une reprise (pour réparation ou retour fournisseur) : le technicien donnera un numéro d'intervention.
Lors du diagnostic, le technicien appellera devant le client le call center Auchan.fr pour transmettre ce numéro d'intervention. Le transporteur viendra rechercher le produit qui sera déposé au centre de réparation avec une étiquette de livraison posée sur le produit reprenant ce numéro d’intervention. Remarque : Aucune reprise de marchandise ne sera faite par le technicien SAV. Le SAV Auchan.fr intervient à domicile uniquement pour les appareils de gros électroménager, pour les téléviseurs ayant un écran de plus de 37 pouces (94 cm). Les délais d'intervention sont de 24 heures ouvrables dans un rayon de 30 km et de 96 heures au minimum dans un rayon de 60 km. Le SAV Auchan.fr peut également convenir d'un rendez-vous dans des plages de 2 heures à des dates ultérieures.

13.2 Agences et Plate Forme nationale SAV Auchan.fr (produits de plus de 30 kg)

Pour les produits de moins de 30 kg, le client pourra déposer son matériel dans l'agence SAV du magasin Auchan le plus proche ou retourner la marchandise sur la plate-forme SAV nationale dont l’adresse sera communiquée par le service client Auchan.

13.3 Conditions générales du SAV Auchan.fr

Les conditions générales du SAV Auchan.fr s'appliquent sur l'ensemble des produits achetés sur Auchan.fr (conditions de réparation, tarifs de réparation, modalités d'échanges...). Les réparations sont garanties trois mois (pièces, main d'œuvre et déplacement) sur présentation des pièces justificatives.

Article 14 : Service Clients Auchan.frRemonter en haut de page

Pour toute information, le service clients Auchan.fr se tient à la disposition du client du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h30 au 09 69 32 59 59 (prix d'un appel local) ou par e-mail à http://www.auchan.fr/EmailContact.

Article 15 : Sécurité des paiements en ligne / Transmission des donnéesRemonter en haut de page

Auchan s'engage sur la sécurité des paiements en ligne. La transmission des données de paiement est cryptée, dès la saisie. Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert via Internet. La seule information circulant ensuite sur le site Auchan.fr, lors des commandes, est un numéro codé associé à la carte de paiement qui ne permet en aucun cas de retrouver le véritable numéro de carte.

Article 16 : Validation de la commande par double-clicRemonter en haut de page

La confirmation de la commande par « double-clic » vaut conclusion du contrat de vente. Toutes les commandes font l'objet d'un e-mail de confirmation. Ce document, à conserver, constitue la preuve de la commande. Auchan procède systématiquement à un archivage des preuves de commandes et de facturation pouvant être délivrés en cas de besoin. En cas de contestation et sauf preuve contraire techniquement avérée de la part du client, les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques d'Auchan.fr dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme valant preuve des communications, commandes et paiements intervenus sur le site d'Auchan.fr.

Article 17 : Informations relatives à vos données personnellesRemonter en haut de page

17.1 : Collecte des données personnelles

Afin d’assurer le traitement, le suivi et l’archivage des commandes, Auchan doit nécessairement traiter des données personnelles concernant le client.

Les données sont traitées par Auchan, et le cas échéant les prestataires et/ou partenaires concernés, selon les modalités et pour les finalités suivantes :

1.Gestion de la commande par Auchan.
Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation, et la validation de la commande du client ainsi que son suivi et son expédition ; en leur absence, la commande du client ne pourra être traitée : ces données obligatoires sont identifiées par un astérisque sur le formulaire qui est rempli lors de la commande, les autres sont facultatives. Ces données peuvent être transmises auprès des prestataires d’Auchan:

- dans la seule finalité de la bonne exécution de la commande et notamment de sa livraison, selon les options sélectionnées par le client lors de la commande (ex :mode et lieu de retrait) ; le cas échéant, elles pourront être contrôlées lors du retrait ou de la livraison;

- l’établissement de statistiques.

2.Lutte contre la fraude
Auchan se réserve la possibilité de ne pas donner suite à la commande d'un client pour lequel des problèmes (fraude ou impayé) seraient déjà survenus. Auchan conserve en toute hypothèse la propriété des articles livrés jusqu'au paiement intégral du prix par le client. Les informations en rapport avec la commande du client font l'objet d'un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude. Auchan et ses prestataires sont les destinataires des données en rapport avec la commande du client. La non-transmission des données en rapport avec la commande du client empêche la réalisation et l'analyse de la transaction. Lutte contre la fraude aux cartes bancaires Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. et Auchan E Commerce France sont destinataires des données en rapport avec votre commande. Leur absence de communication empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec la commande du client associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à
FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905
- 22 rue Drouot, 75009 PARIS ".
Lutte contre les chèques impayés

Le paiement par chèque est accepté sous réserve de la vérification auprès du fichier national des chèques irréguliers (FNCI) de la Banque de France, et utilise un traitement automatisé exploitant les informations relatives à la commande du client. Ce traitement est autorisé par la CNIL.

Le client peut exercer son droit d'accès, d’information ou de rectification auprès du service consommateur de Certegy au 08.11.60.88.96 (coût d'un appel local). Conséquences des fraudes et impayés. Lorsque le contrôle d’un paiement ou d’une commande révèle un impayé, une fraude ou une tentative de fraude, le Client pourra être inscrit dans un fichier recensant les fraudes et les impayés jusqu’à régularisation de sa situation. Dans ces conditions, Auchan pourra refuser d’honorer les commandes des clients figurant dans ce fichier jusqu’à régularisation de la situation. Dans tous les cas, les clients concernés feront l’objet d’une information individuelle. En cas de risque de fraude détecté, Auchan se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel, de demander l’utilisation d’un autre moyen de paiement, ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

3.Informations commerciales Partenaires
Avec son accord, le client peut être amené à recevoir, par l’intermédiaire d’Auchan, des propositions d'autres entreprises ou organismes, ou être informé des offres par téléphone ou courriel. Il peut ainsi choisir de bénéficier des offres et promotions des sociétés et enseignes de marque Auchan, ainsi que des autres partenaires d’Auchan et recevoir des propositions d'autres entreprises ou organismes. Sauf opposition de sa part, il peut également recevoir des offres ou promotions Auchan.fr .

17.2 Droits d’accès, de modification, d’opposition et de suppression

Dans tous les cas, conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, d'opposition et de suppression des données personnelles le concernant en écrivant à l’adresse suivante : Auchan – CSP Marketing, 200 rue de la Recherche, 59650 Villeneuve d’Ascq , en indiquant ses nom, prénom, e-mail et adresse. Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse lui sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

17.3 Cookies installés sur votre ordinateur

Comme tous les sites internet, ce site utilise des cookies pour des motifs techniques, pour faciliter la navigation sur le site et pour vous permettre de bénéficier de nos meilleures offres de produits et services. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur de la manière suivante :

Pour Mozilla Firefox:
1. Choisissez le menu "outil " puis "Options"
2. Cliquez sur l'icône "vie privée"
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Pour Microsoft Internet Explorer :
1. Choisissez le menu "Outils" puis "Options Internet"
2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité"
3. Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur. »

Pour Chrome : 1. Allez dans le menu de personnalisation et de configuration (icône "clé à molette")
2. Cliquez sur "Options" puis sur "Options avancées"
3. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Paramètres de contenu" et choisissez l'option de votre choix.

Pour Safari :
1. Choisissez Safari > "Préférences", puis cliquez sur l'onglet "Sécurité".
2. Dans la section "Accepter les cookies", choisissez l'une des options proposées;

Pour Opéra :
1. choisissez le menu "Fichier">"Préférences"
2. Vie Privée

Article 18 : Les avantages liés à la carte de fidélité Auchan : Cagnottes Waaoh !Remonter en haut de page

Les montants des cagnottes Waaoh sont indiqués sur le site internet www.auchan.fr à titre indicatif. Ils sont attribués sur le compte de fidélité de la carte Auchan du client géré au niveau de l’enseigne selon les conditions générales disponibles en ligne ou sur simple demande à Auchan.
Les offres sont limitées à 5 cagnottes par carte et par foyer sur la durée de l’opération. Cette limite est portée à 30 pour l’achat de bouteilles de vin et champagne (soit 5 cartons de 6 bouteilles). Dans le cadre d’une opération 100 % remboursé : cette offre est ramenée à 1 remboursement par produit, par carte et par foyer. Non cumulable avec toutes autres promotions en cours. Ces offres sont réservées aux particuliers.
Une offre s’entend par un même produit de même marque avec possibilité de choisir parmi les différents formats, variétés, parfums ou recettes proposés. Le montant des cagnottes sera calculé et crédité sur votre compte Auchan au moment du retrait de votre commande.
Comme mentionné dans les conditions générales d’utilisation de la carte de fidélité Auchan, un même client ne peut être titulaire et utilisateur que d’une seule carte de fidélité Auchan. Toute tentative de fraude pourra entraîner la fermeture du compte de fidélité du client concerné.
Pour toute information complémentaire sur le programme de fidélité Auchan, veuillez cliquer ici.

Article 19 : Cas de force majeureRemonter en haut de page

Auchan est exonéré de sa responsabilité, dans tous les cas de force majeure, liés à des circonstances irrésistibles, imprévisibles et extérieures, notamment en cas de sinistres ou d'intempéries reconnus, de grève des prestataires logistiques, ou de toute autre événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et des flux informatiques.

Article 20 : Règlement des litigesRemonter en haut de page

Auchan s'efforcera de trouver une solution commerciale et concertée pour les litiges éventuels pouvant intervenir lors du traitement de toute commande.

Notre entreprise adhère au Code Déontologique de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et au système de Médiation du e-commerce (http://www.fevad.com/espace-consommateurs/les-reclamations-et-les-recours).

Article 21 : Propriété intellectuelleRemonter en haut de page

Tous les éléments du site www.auchan.fr(notamment contenus, code, architecture…) sont protégés au titre du droit d'auteur, des marques ou des brevets. Leur utilisation sans l’autorisation préalable et écrite d’Auchan E Commerce France ou des autres titulaires de droits est susceptible de constituer une contrefaçon et de donner lieu à des poursuites.

En vous connectant sur le site Internet www.auchan.fr, vous vous interdisez de copier ou télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable et expresse d'Auchan. Sont notamment interdits : l’extraction, la réutilisation le stockage, la reproduction, la représentation ou la conservation de parties quantitativement ou qualitativement substantielles du site Auchan, sous quelque forme que ce soit, est interdite au titre des droits du producteur de bases de données, et sauf autorisation préalable écrite du directeur de la publication.

L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et non commercial a la possibilité de placer sur son site un lien simple renvoyant directement à la page du site d'Auchan dès lors que le site Auchan apparait de façon distincte et non encapsulée dans le site initial. Il ne s'agira pas dans ce cas d'une convention implicite d'affiliation. Auchan se réserve le droit d’interdire tout lien émanant d’un site dont le contenu lui paraitrait inapproprié, sans que cette interdiction ne soit susceptible d’engager sa responsabilité à quelque titre que ce soit.

Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de la société Auchan E Commerce France.

Article 22 : Informations légales relatives à Auchan.frRemonter en haut de page

SAS au Capital social de 4 531 000 euros
Siège social : Rue du Maréchal De Lattre de Tassigny, 59 100 Croix
Numéro d'immatriculation auprès du greffe du Tribunal de Commerce de Lille Métropole : B413 176 033
Numéro de TVA intra-communautaire : FR 31 413 176 033
Numéro de téléphone : 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé)
Directeur de la publication : Daniel Malouf
Lien de contact : www.auchan.fr/EmailContact

Hébergeur : ATOS Worldline
Rue de la Pointe - Zone industrielle
59113 SECLIN - +33 320 60 79 79

Annexe 1: Conditions Particulières de Vente applicables aux commandes de vins ou de toutes autres boissons alcoolisées passées sur « La Cave Auchan.fr »
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Article 1 : Champ d'application des conditions particulières de vente (CPV) applicables à « La Cave »
Les présentes Conditions Particulières de Vente s'appliquent spécifiquement à toutes les consultations et à toutes les commandes de produits proposés sur l'espace dédié « La Cave ». Ces Conditions Particulières de Vente dérogent aux Conditions Générales de Vente applicables à l'ensemble des autres produits commercialisés sur notre site Internet www.auchan.fr.

En conséquence, pour toutes les modalités non expressément mentionnées dans les présentes Conditions Particulières de Vente, il convient de se reporter aux Conditions Générales de Vente du site Internet www.auchan.fr auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici. « La Cave Auchan.fr » s'engage à tout faire pour vous fournir le meilleur service. « La Cave Auchan.fr » se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Particulières de Vente. Les Conditions Particulières et Générales de Vente applicables seront celles en vigueur au jour de la passation de votre commande.

Article 2 : Interdiction de vente de vins ou d’autres boissons alcoolisées aux mineurs
Conformément aux engagements pris par notre profession, nous refusons de vendre de l’alcool à toute personne âgée de moins de 18 ans. Vous vous engagez par conséquent, sur l’honneur, à être majeur lorsque vous effectuez votre commande de vin ou de toute autre boisson alcoolisée. Vous devrez confirmer, sous votre seule responsabilité, être âgé de 18 ans révolus à la date de passation de votre commande en cochant la case prévue à cet effet lors de la validation de votre panier. « La Cave Auchan.fr » se réserve le droit d’annuler toute commande passée par une personne âgée de moins de 18 ans.

Article 3 : Nature et disponibilité des produits
Les produits présentés sur le site sont exclusifs à Auchan.fr et ne peuvent donc pas, pour la plupart, être commandés directement en hypermarché. Nos produits sont commandés en quantité suffisante compte tenu de la demande prévisible de nos clients. Toutefois, concernant des vins prestigieux, des millésimes exceptionnels ou des vins provenant de petites exploitations, « La Cave Auchan.fr » prend soin, le cas échéant, de préciser que ces produits ne sont disponibles qu’en quantité limitée, voire très limitée en indiquant alors le nombre de produits proposés à la vente et la date de démarrage de l’offre.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, nous vous proposons soit de nous réapprovisionner lorsque la loi nous autorise à le faire, soit de passer commande du produit concerné si celui-ci n’est pas épuisé chez notre fournisseur, soit de vous fournir un produit de qualité équivalente au même prix.

Article 4 : Commande anormale
Nos produits sont réservés à la vente aux particuliers. Nous nous réservons le droit de ne pas faire suite à toute commande présentant une quantité anormale soit au regard des quantités disponibles mentionnées sur notre site (faibles quantités ou très faibles quantités), soit jugée incompatible avec les besoins courants d’un consommateur moyen, en particulier si une telle commande est susceptible d’entraîner l’indisponibilité d’un ou de plusieurs produit et de compromettre ainsi l’offre proposée à notre clientèle.

Article 5 : Choix du lieu de mise à disposition de vos produits

5.1 Conditions de mise à disposition des produits
Tous les produits présents dans l’univers « La Cave Auchan.fr » peuvent être livrés à domicile, retirés en magasin ou dans un point retrait. Le mode de livraison est indiqué sur la fiche du produit commandé (onglet livraison). Tous les produits sont livrés en cartons sécurisés.

5.2 Transfert de propriété des produits et charge des risques

« La Cave Auchan.fr » conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues dans le cadre de votre commande, tous frais et taxes compris. A compter de la réception des produits de votre commande à votre domicile ou de leur retrait en magasin par vos soins, les risques encourus par les produits réceptionnés vous sont immédiatement transférés.

Article 6 : Délais de mise à disposition des produits

6.1. Commande retirée dans un magasin Auchan
La disponibilité effective d'une commande retirée en magasin vous est confirmée par e-mail dès réception du produit par le magasin concerné :
- Produits en stock dans nos entrepôts : disponibilité dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après passation de la commande
- Produits en cours d’approvisionnement chez nos fournisseurs : disponibilité dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après passation de commande.
Les horaires d'ouverture des points retrait dans les magasins sont précisés sur l'e-mail de confirmation de votre commande.


6.2. Commande retirée en Relais
Cette prestation n'est proposée que dans la limite de 12 bouteilles. Au delà, on s'autorise le droit de refuser la commande. Pour une commande retirée en Point Relais, les délais varient en fonction du type de produits commandés :
- Produits en stock dans nos entrepôts : livraison dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après passation de la commande
- Produits en cours d’approvisionnement chez nos fournisseurs : livraison dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après passation de la commande.
Les horaires d'ouverture des points relais dans les magasins sont précisés sur l'e-mail de confirmation de votre commande.

6.3. Commande livrée à domicile
Pour une commande livrée à domicile, les délais varient en fonction du type de produits commandés :
- Produits en stock dans nos entrepôts : livraison dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après passation de la commande

- Produits en cours d’approvisionnement chez nos fournisseurs : livraison dans un délai maximum de 16 jours ouvrés après passation de la commande.

- Produits livrés directement par nos fournisseurs : le délai maximum est indiqué sur la fiche article du produit.

Pour une commande livrée à domicile avec prise de rendez-vous, la date de livraison est confirmée lors du contact par notre prestataire de livraison.

Horaires : les livraisons s'effectuent entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Le coursier fait 2 tentatives de livraison.

Notification de réserves : Lorsque le transporteur se présente à votre porte pour livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison, preuve que les produits ont été livrés en bon état. Si l'aspect de la livraison ne vous paraît pas convenable, n'hésitez pas à faire notifier des réserves avant de signer (par exemple : colis abîmé ou mouillé)

Absence : Si vous n'êtes pas présent lors du premier passage du transporteur, le livreur laisse un avis de passage portant le n° de téléphone de l'agence.

Stockage et dégustation de vos vins : Le stockage de votre vin doit se faire dans une cave dont la température est modérée, qui ne sera pas soumis à de brusques changements de température, à des vibrations, ni à une exposition prolongée à la lumière. La dégustation de vos vins devra attendre quelques jours après la livraison, pour des vins jeunes 24 à 48h seront suffisantes et pour des vins un peu plus vieux, il est préférable d’attendre une semaine.


6.4. Modification des délais de livraison
Les délais de traitement des demandes de crédit s'ajoutent, le cas échéant, aux délais de mise à disposition des produits. Auchan.fr vous informe par e-mail de toutes modifications de mise à disposition de vos commandes. La livraison est effectuée dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé ou, en cas d'absence, par avis de mise à disposition. Les retards éventuels, sauf cas de force majeure, peuvent donner droit à report de la livraison ou à remboursement partiel ou total de votre commande à votre demande. En cas de retard dans la mise à disposition de votre commande, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Clients d'Auchan.fr par e-mail ou par téléphone au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé). Sont considérés comme cas de force majeure nous déchargeant de notre obligation de livrer les produits dans le délai convenu la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les manifestations imprévues, le blocage des réseaux routiers ou postaux, les bugs informatiques, les accidents de transport ou l'impossibilité d'être approvisionné pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Article 7 : Annulation d’une commande et frais de retour des produits commandés
Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du Service Clients d'Auchan.fr (par e-mail ou par téléphone au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé). Nous nous engageons à vous rembourser sous 30 jours au plus tard. En cas d’annulation de votre commande après expédition du produit, Auchan se réserve le droit de vous facturer les frais de retour qu’elle aura dû, le cas échéant, exposer selon le barème de frais mentionnés sur la fiche du produit commandé. Ces frais seront encaissés à la date prévue pour le retrait de votre commande en magasin ou à la date de livraison à domicile qui avait été convenue.

Article 8 : Garanties

8.1. Garantie légale des vices cachés
Conformément aux dispositions du Code civil, nous sommes tenus de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Il est à votre charge de rapporter l'existence du vice caché en démontrant que l'altération de notre produit était antérieure à la vente et non apparente ou connue de vous lors de la livraison du produit. Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. En cas de preuve établie du vice caché, nous procèderons soit au remboursement de votre produit, le cas échéant sous forme de bons d'achat avec votre accord, soit à son remplacement si ce produit est encore disponible en stock, soit à son remplacement par un produit de qualité équivalente. Tout remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours à compter de l’établissement de la preuve du vice caché et à la valeur d’achat du produit telle qu’établie lors de la passation de votre commande.

8.2. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, nous répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance de nos produits. Tout produit réceptionné sans réserve sera réputé conforme tant en terme de type de produit commandé qu’en terme de quantités livrées et d'absence de dégradation apparente. Vous devez donc déballer le produit à sa réception afin d'en vérifier son état et formuler toute éventuelle réserve sur le bon de livraison en les confirmant par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans un délai de 3 jours maximum à compter de la livraison. Nous ne sommes pas tenus de réparer les défauts de conformité qui seraient directement liés à des conditions de stockage contraires à celles précisées sur la fiche de votre produit pour la bonne conservation des bouteilles. Les défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de 6 mois à compter de la délivrance du produit seront présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire apportée par Auchan. L'action fondée sur la garantie légale de conformité doit être intentée dans un délai de 2 ans maximum à compter de la délivrance du produit. En cas de non conformité des produits livrés, ces produits vous seront soit remboursés, le cas échéant sous forme de bons d'achat avec votre accord, soit remplacés à l'identique s'ils sont encore en stock, soit remplacés par des produits de qualité équivalente. Tout remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours à partir de la réception des produits non-conformes et à la valeur d’achat du produit telle qu’établie lors de la passation de votre commande. Tout produit faisant l'objet d'une réclamation de la part du client au titre de l'une des garanties légales visées ci-dessus devra être laissé à la disposition d’Auchan pour expertise éventuelle. Auchan vous contactera dans les meilleurs délais pour organiser l'enlèvement de ce produit à ses frais.

Article 9 : Droit de rétractation

9.1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le délai de rétractation ne joue qu'en faveur d'un client consommateur. Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter du retrait du produit en magasin ou de la livraison du produit à son domicile pour le rapporter en magasin ou pour le retourner à ses frais à Auchan.fr, si ce produit ne lui convient pas. Les bouteilles de vins ou toutes autres boissons alcoolisées ouvertes pour consommation ou simple dégustation ne peuvent en revanche faire l'objet d'une rétractation.

9.2. Modalités de rétractation
Le produit retourné doit être restitué dans son état d'origine et non ouvert pour dégustation ou consommation et obligatoirement accompagné de votre facture d'achat. Les produits retournés endommagés ou en partie consommés ne seront pas repris et vous seront retournés à vos frais. La réexpédition du produit se fait par vos propres moyens, à vos frais, risques et périls.

Vous êtes responsables du bon acheminement des produits et notamment de l'assurance ad valorem de ces produits.

9.3. Prise en charge des frais de retour liés à votre droit de rétractation
La reprise à votre domicile d'un produit livré avec prise de rendez-vous se fait aux conditions tarifaires de la livraison et sera déduite du remboursement des produits retournés (montant maximum de 50 euros).

9.4. Prise en charge des frais de retour liés à une erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison de notre part, les frais de retour et de réexpédition de votre commande seront à notre charge.
Article 10 : Tarification du traitement des commandes et des livraisons

Annexe 2 : Archives des CGV



- CGV du 10/01/2013
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Offre réservée aux particuliers, sous réserve d'acceptation par Banque Accord - S.A. au capital de 28 888 200 € - 40 avenue de Flandre, 59170 Croix - R.C.S Roubaix-Tourcoing 546 380 197-Correspondance : B.P 6 - 59895 Lille cedex 9.

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Concernant l'exemple figurant dans l'encadré : les mensualités, avec assurance sont de 0.6% mensuel du solde dû pour les adhérents âgés de moins de 65 ans et 0.75% pour les 65 ans et plus. Soit pour l'exemple de 500 euros et pour un adhérent de mois de 65 ans : 3.04 euros le 1 er mois, coût total de l'assurance : 57.85 euros inclus dans vos mensualités et un montant total dû avec assurance de 698.95 euros . Taux débiteur révisable de 17.63% par an. durée de remboursement :30 mois. Le cout total du crédit dépend de la durée et du montant emprunté. Taux débiteurs révisables annuels : 17.63% jusqu'à 3.000 euros de total dû , 16.63% de 3.000,01 euros à 6.000 euros, 13.89% au-delà. Il s'agit d'une utilisation particulière de votre carte banque Accord associée à un crédit renouvelable de un an. La carte est utilisable au comptant ou à crédit selon votre choix.

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