Le top 10 des questions

Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées !

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  Comment contacter le service client Auchan.fr ?

  Vous pouvez contacter le service client Auchan.fr au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h30.

   

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  En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

  Les délais de livraison généralement constatés sont :
  - Livraison à domicile : de 7 à 10 jours ouvrés
  - Retrait en magasin : de 5 à 7 jours ouvrés
  - Retrait en point relais : de 4 à 10 jours ouvrés
  - Livraison postale : de 2 à 3 jours ouvrés (en colissimo ou chronopost uniquement pour les produits ELECTRO - HIGH TECH)
  

  Exceptés pour les produits fournisseur, le délai peut varier de 3 à 4 semaines.

  Dans tous les cas, les délais de livraison sont précisés sur la fiche produit et également lors du passage de votre commande.

   

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  Où se trouve le point relais le plus proche ?

  Auchan.fr vous propose la livraison dans l’un de nos 4300 points relais.

  Pour connaître le point relais le plus proche de chez vous, cliquez ici !

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  Comment fonctionne la livraison sur RDV ?

  Auchan.fr vous propose un service de livraison à domicile avec prise de RDV pour vos gros appareils partout en France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées par un pont).

  La livraison est possible du lundi au samedi selon les disponibilités du transporteur. Notre transporteur vous contacte par téléphone dès la prise en charge de votre colis pour convenir d'un RDV avec vous. En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'une nouvelle présentation (coordonnées indiquées sur l'avis de passage).

  La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de déballer votre commande lors de la livraison afin de pouvoir constater d’éventuels dommages cachés.

  En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service client

  Pour certains articles, une option confort vous est proposée : elle engage 2 livreurs, la livraison dans la pièce de votre choix et le déballage de vos articles.

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  Puis-je payer ma commande avec ma cagnotte waooh sur auchan.fr ?

  Actuellement il n'est pas possible de décagnotter directement sur auchan.fr en ligne. Nous sommes en train d'y travailler.

  Vous pouvez régler en ligne votre commande :
  - soit avec votre carte ACCORD (Mastercard ou Visa)
  - soit par carte bancaire avec un paiement sécurisé : Mastercard, carte bleue nationale, Visa et e-card bancaire
  - soit auprès de votre magasin Auchan uniquement lors du règlement du solde de votre commande, par tous moyens à votre convenance (chèque, carte cadeau, cagnotte Waaoh …)

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  Quand est débitée ma commande ?

  Lors d'un paiement intégral en ligne, le montant de la commande sera débité soit au moment de l'expédition du produit ou dans un délai maximum de 5 jours.

  Attention, pour une commande Traiteur & Réception, le montant de votre commande sera débité une fois votre commande retirée en magasin (le jour même ou le lendemain).

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  Je souhaite retourner un article, quelle est la procédure ?

  A réception de votre produit, vous regrettez votre choix ou vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Auchan.fr s'engage à vous l'échanger ou à vous le rembourser, à condition de rapporter le produit complet dans un délai de 7 jours, dans son emballage d'origine en parfait état, accompagné de sa facture dans le magasin où vous l'avez retiré ou le renvoyer à Auchan.fr s'il a été livré à domicile ou en Point Relais.

   

  Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé) pour faire enregistrer votre retour et être informé de la marche à suivre.

  Merci de ne renvoyer aucun colis sans accord préalable ou à notre adresse administrative car ils ne seraient pas pris en compte.

  En cas de commande magasin, il vous suffira une fois déclaré votre retour de ramener votre produit en magasin.

  Pour les livraisons par la poste (Colissimo/Chronopost) ou retraits en point relais, notre service client vous communiquera l'adresse de réexpédition. Celle-ci doit se faire dans les 48h suivant l'accord de retour, et par vos propres moyens.

  Dans le cas d'une livraison à domicile sur RDV, un RDV avec notre transporteur sera convenu avec notre service client lors de l'enregistrement de votre retour.

  Vous êtes responsable du bon acheminement des produits et notamment de l'assurance ad valorem de ces produits.

  Cas particulier : Les consommables / Jeux / Médias...La garantie "satisfait ou remboursé" est aussi valable pour les consommables jeux, DVD à la condition que les produits soient encore scellés. Les consommables seront remplacés en cas de défaut de fabrication pendant 7 jours. Cette éventualité mise à part, ces produits sont vendus sans garantie ou responsabilité même si la défectuosité ou la perte est causée par négligence ou par erreur.

  Sont exclus de cet engagement les articles ayant été utilisés, les meubles vendus en kit et montés par vous-même, les produits d'hygiène (brosse à dents, épilateur, etc...), les commandes spéciales, les achats à usage professionnel, les articles soldés ou d'exposition, la literie).

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  Je souhaite retourner un article textile, quelle est la procédure ?

  Si un article textile ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer votre retour à réception de votre colis. Attention, aucun échange n'est possible !

  Vous avez 2 possibilités de retour :
  - soit gratuitement en déposant votre colis dans l'un de nos 4300 points relais (voir la liste des points relais)
  - soit par colissimo à votre charge à l'adresse suivante :
  Dossier Auchan.fr - Entrepôt Textile LLG - 5 rue du Calvaire - 59810 LESQUIN

  Dans les 2 cas, vous devrez au préalable remplir le bon retour joint au colis.

  Après contrôle de la marchandise dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera effectif dans un délai de 30 jours maximum et par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  Dans le cas d'une réexpédition par Colissimo, les frais postaux ne vous seront pas remboursés.

   

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  Comment puis-je suivre ma commande ?

  Une fois votre commande passée sur auchan.fr, et sous réserve de sa validation, retrouvez l'état de votre commande dans votre Espace Compte.

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  Comment trouver mon point retrait en magasin ?

  Si vous choisissez "le point retrait" comme mode de livraison, vous retrouverez le plan magasin dans votre e-mail de confirmation.

C'est votre 1ère commande ?

Vous avez besoin d’aide pour créer votre compte client ? Vous souhaitez en savoir plus sur la gamme de produits présentés sur
notre site ? Trouvez toutes les réponses qui vous aideront pour passer votre 1ère commande.

Votre compte client

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  A quoi sert mon compte client ?

  Votre compte sert à stocker toutes vos données personnelles et vous permet de commander en ligne plus rapidement. Toutes ces données restent confidentielles et votre compte n'est accessible qu'à l'aide de votre mot de passe que vous aurez déterminé.

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  Comment créer mon compte ?

  Vous devez créer un identifiant et un mot de passe. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur " Identifiez-vous" puis sur "Créer un compte".

  Remplissez le formulaire vous demandant d'enregistrer votre nom, prénom, votre adresse de livraison, etc... Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'inscription avec en rappel : votre identifiant et votre mot de passe, à conserver précieusement.

  Lors de vos prochains achats sur notre site, ils vous permettront d'accéder à vos services personnalisés et de faire votre commande plus rapidement.

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  J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

  Vous devez cliquer sur la rubrique "Mon espace client", puis sur "mot de passe oublié". Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous recevrez alors un e-mail vous rappelant votre mot de passe.

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  Comment modifier mes coordonnées ?

  Cliquez d’abord sur "identifiez-vous" avec votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur "Votre compte".

  Pour modifier vos données personnelles enregistrées dans votre compte, cliquez sur les informations que vous souhaitez changer : coordonnées, e-mail, mot de passe, moyens de paiement, adresses… puis cliquez sur « Valider » en bas de page afin que les modifications soient prises en compte.

  Vous recevez immédiatement sur votre messagerie un email de confirmation.

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  Je n'arrive pas à créer mon compte avec ma carte Waooh

  Plusieurs explications : vous venez de prendre la carte et votre compte n'est pas encore créé, une erreur d'orthographe existe, il y a un problème de majuscule.

  Si le problème persiste après vérification de l'orthographe et des majuscules, nous vous invitons à créer votre compte sans la carte et ensuite venir ajouter votre n° de carte dans votre Espace compte.

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  Je n'arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?

  Vérifiez d'abord votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez bien les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur. Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies et le JavaScript. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis identifiez-vous à nouveau.

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  Comment mes données personnelles sont-elles sauvegardées ?

  Vos coordonnées ne sont conservées que pour une utilisation stricte dans le cadre de votre commande. Vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

Aide à la 1ère commande

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  Comment commander sur le site ?

  Pour commander en ligne, vous devez avoir créé au préalable un compte client en indiquant vos données personnelles. Ce compte vous permet de passer votre commande plus rapidement. Ensuite, il suffit d'ajouter à votre panier les produits que vous souhaitez commander. La finalisation de votre commande se fera lors de la validation de votre panier afin de vous diriger vers l'étape de paiement en ligne et de choix de livraison.

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  Comment rechercher un produit ?

  Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix (ALIMENTATION / MAISON-DECO / ELECTRO-HIGH TECH...). Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par catégorie, par marque, par prix, ou encore par caractéristiques techniques.
  
  Si vous ne savez pas exactement dans quel rayon se trouve votre produit, il suffit d'utiliser la barre de recherche située toujours en haut de chaque page. Saisissez alors le libellé du produit.
  

  Astuce : sur tous les catalogues nationaux Auchan, vous trouvez généralement pour les produits non-alimentaires les n° de réferences produits dans les libellés. Il vous suffit alors de taper cette réference dans la barre de recherche sur auchan.fr pour accéder à la fiche produit (sous réserve qu'auchan.fr propose ce produit en ligne).

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  Comment savoir si mes articles sont disponibles ?

  Sur chaque fiche produit, vous trouverez sur la colonne de droite l'information concernant sa disponiblité. Généralement, le produit est "En stock". Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de délai de livraison avec nos fournisseurs, il se peut qu'un produit soit momentanément indisponible.

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  Quels sont les modes de livraison ?

  Pour vous satisfaire au mieux, Auchan.fr s’engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement..), Auchan.fr vous garantit un coût de livraison calculé sur mesure.
  Auchan.fr vous propose les modes de livraison suivants :
  

  - La livraison à domicile
  - La livraison en point relais
  - La livraison à domicile par la poste (colissimo ou chronopost)
  - Le retrait magasin

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  Puis-je retourner mon article ?

  A réception de votre produit en magasin/en relais ou livraison du produit à votre domicile, vous disposez d'un délai de 7 jours pour le rapporter en magasin ou pour le retourner à Auchan.fr s'il ne vous satisfait pas.
  
  Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé) pour faire enregistrer votre retour et être informé de la marche à suivre.

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  Puis-je commander par téléphone ou courrier ?

  Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas commander par téléphone ou par courrier. Votre commande doit être effectuée sur le site où une large sélection de produits pour l'équipement de la maison, le meuble, les loisirs, traiteur et vins vous est proposée.

Notre gamme de produits

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  Quels types de produits puis-je trouver sur auchan.fr ?

  Auchan.fr vous propose tout au long de l'année une large gamme de produits dans les rayons ALIMENTATION / MAISON-DECO / ELECTRO-HIGH TECH / JARDIN-AUTO-BRICO / JEUX-LOISIRS / PUERICULTURE. Des saisonniers tels que la Foire aux Vins, le jouet de fin d'année, les Menus de Fêtes...viennent également renforcer l'animation du site.

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  Les articles sont-ils disponibles en magasin ?

  Auchan.fr n'est pas structuré pour gérer les disponibilités des produits dans tous les magasins Auchan de France.

  Nous vous conseillons de contacter votre magasin afin de voir avec un vendeur la disponibilité du produit que vous recherchez. Vous trouverez les coordonnées de votre magasin dans la rubrique "Votre magasin".

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  Les produits en magasins sont-ils tous disponibles sur Auchan.fr ?

  Il arrive parfois que certains produits présents en magasin ne sont pas disponibles sur le site. Certains choix de gammes sont faits par les magasins car ils n'ont pas tous la même superficie.

  A l'inverse, de nombreux produits vendus sur auchan.fr ne sont pas disponibles en magasin.

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  Les prix appliqués sur auchan.fr sont-ils les mêmes qu'en magasin ?

  Pas de mauvaise surprise ! Auchan.fr affiche les mêmes prix qu'en magasin, voire moins chers sur certaines catégories de produits. En plus, vous bénéficiez tout au long de l'année d'exclusivités web, de bonnes affaires, et de promotions propres à Auchan.fr.

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  Puis-je profiter des offres promotionnelles d’auchan.fr en magasin ?

  Si auchan.fr applique les prix promotionnels sur les produits identiques des catalogues nationaux, il vous propose également chaque semaine ses propres exclusivités web, bonnes affaires et promotions valables uniquement sur le site.

Les newsletters

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  Quels types d'informations vais-je recevoir de la part d'Auchan ?

  Vous recevrez de façon régulière (3 à 4 fois par semaine) les offres commerciales et les promotions du moment.

  Vous avez le choix de recevoir les newsletters :
  - de l'actualité de mon magasin Auchan et d'auchan.fr
  - de l'actualité de l'espace photo
  - de l'actualité d' Auchan Drive
  - de l'actualité de Voyagesauchan.com
  

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  Comment modifier mon abonnement aux newsletters ?

  Vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement aux newsletters dans votre Espace Compte.

Vous souhaitez passer commande ?

Vous avez besoin d’aide pour finaliser votre commande ? Vous avez déjà passé une commande et vous souhaitez suivre son état d'avancement ? Voici les questions les plus fréquemment posées.

Choisir vos articles

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  J'ai besoin d'aide pour passer ma commande

  Effectuez vos achats en toute simplicité sur auchan.fr ! Voici les 4 étapes à suivre :

  Etape 1 : Panier
  Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande (en haut à droite de chaque page du site).

  Etape 2 : Identification
  S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un compte. Pour cela,saisissez une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez bien à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos e-mails d'informations liées au suivi de vos commandes.
  Si vous êtes déjà client, il suffit juste de vous identifier muni de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande.

  Etape 3 : Choix du mode de livraison
  Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.

  Etape 4 : Paiement sécurisé
  Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.

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  Pourquoi ne puis je pas ajouter au panier des produits ELECTRO - HIGH TECH avec le reste des articles ?

  Pour des raisons techniques temporaires, vous ne pouvez pas acheter simultanément des produits ELECTRO - HIGH TECH et d'autres produits vendus sur le site.

  Nous restons bien sûr à votre disposition au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé).

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  Pourquoi ma commande est-elle séparée en 2 après la validation de mon panier ?

  Tous les produits n'ont malheureusement pas le même circuit d'acheminement du fournisseur jusqu'à chez vous. Pour s'assurer du meilleur suivi de chaque produit, vous aurez donc 2 étapes de commandes à valider. Merci pour votre compréhension.

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  Que signifie "en stock" chez le fournisseur ?

  Cela signifie que l’article sélectionné est en stock chez le fournisseur. Une fois votre commande validée, nous contactons au plus vite le fournisseur pour obtenir votre produit.
  Suivant le fournisseur,
  - Soit celle-ci parvient dans nos entrepôts. Dès réception de votre produit, nous procédons à son traitement et à son expédition.
  - Soit celle-ci vous parvient directement de notre fournisseur.

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  Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?

  Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de délai de livraison avec nos fournisseurs, il se peut qu'un article soit momentanément indisponible.
  Pour être prévenu de la prochaine disponibilité du produit, vous pouvez recevoir une alerte par e-mail. Pour cela, il suffit de cliquer sur "alerte e-mail" sur la fiche produit.

La livraison

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  Quels sont les modes de livraison ?

  Pour vous satisfaire au mieux, Auchan.fr s’engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement..), Auchan.fr vous garantit un coût de livraison calculé sur mesure.
  Auchan.fr vous propose les modes de livraison suivants :
  

  - La livraison à domicile
  - La livraison en point relais
  - La livraison à domicile par la poste (colissimo ou chronopost)
  - Le retrait magasin

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  Comment fonctionne la livraison sur RDV ?

  Auchan.fr vous propose un service de livraison à domicile avec prise de RDV pour vos gros appareils partout en France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées par un pont).

  La livraison est possible du lundi au samedi selon les disponibilités du transporteur. Notre transporteur vous contacte par téléphone dès la prise en charge de votre colis pour convenir d'un RDV avec vous. En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé. Dans ce cas, vous êtes prié de rappeler le service livraison afin de convenir d'une nouvelle présentation (coordonnées indiquées sur l'avis de passage).

  La marchandise vous est livrée dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de déballer votre commande lors de la livraison afin de pouvoir constater d’éventuels dommages cachés.

  En cas de non-conformité, vous devez impérativement refuser le produit. Vous pouvez alors demander l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre commande auprès du service client

  Pour certains articles, une option confort vous est proposée : elle engage 2 livreurs, la livraison dans la pièce de votre choix et le déballage de vos articles.

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  Quels sont les tarifs si je choisis la livraison à domicile avec RDV ?

  Le prix de la livraison dépend du type de livraison souhaité : livraison simplement déposée ou livraison avec montage.
  Pour en connaître tous les détails, veuillez-vous reporter à l’onglet livraison de la fiche du produit le produit qui vous intéresse.

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  En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

  Les délais de livraison généralement constatés sont :
  - Livraison à domicile : de 7 à 10 jours ouvrés
  - Retrait en magasin : de 5 à 7 jours ouvrés
  - Retrait en point relais : de 4 à 10 jours ouvrés
  - Livraison postale : de 2 à 3 jours ouvrés (en colissimo ou chronopost uniquement pour les produits ELECTRO - HIGH TECH)
  

  Exceptés pour les produits fournisseur, le délai peut varier de 3 à 4 semaines.

  Dans tous les cas, les délais de livraison sont précisés sur la fiche produit et également lors du passage de votre commande.

   

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  Le livreur installe t-il mon produit ?

  reponse

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  Où se trouve le point relais le plus proche ?

  Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison "Livraison sur un Point Relais". En fonction de votre adresse, des points relais les plus proches vous sont proposés : vous n'avez plus qu'à faire votre choix. Si vous voulez choisir un autre point relais que celui proposé, vous pouvez cliquer sur "Rechercher un autre Point Relais" afin de choisir un autre point relais dans la nouvelle sélection.

  Pour trouver le point relais Mondial Relay le plus proche, cliquez ici !

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  Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

  Bien sûr ! Pour cela, lors du paiement, il vous suffit d’inscrire l’adresse de livraison souhaitée.

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  Ma commande est-elle livrée en une seule fois ?

  Tous les produits de votre commande sont livrés en même temps.

  Par contre, si votre commande a été scindée en 2 (avec des produits ayant des modes de livraison différents), votre commande sera livrée en 2 temps !

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  Je souhaite bénéficier de l'option REPRISE de mon ancien appareil électroménager. Comment cela se passe-t-il ?

  Oui, tout à fait ! Pour cela, il vous suffit lors du passage de votre commande de cocher la case à l’étape 3 / Modes de livraison "Désirez-vous qu'Auchan reprenne gratuitement votre ancien appareil ?"

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  J'ai choisi la livraison en point relais, comment cela se passe-t-il ?

  Auchan.fr vous propose un service de livraison facile, souple et moderne. Les Points Relais forment un réseau de nombreux points répartis sur tout le territoire français afin que vous puissiez retirer en toute simplicité vos commandes effectuées sur auchan.fr.

  Comment choisir votre point relais ?
  Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison "Livraison sur un Point Relais". En fonction de votre adresse, des points relais les plus proches vous sont proposés : vous n'avez plus qu'à faire votre choix. Si vous voulez choisir un autre point relais que celui proposé, vous pouvez cliquer sur « Rechercher un autre Point Relais » afin de choisir un autre point relais dans la nouvelle sélection.

  Comment retirer vos colis ?
  Vos colis sont livrés dans le point relais de votre choix, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous êtes prévenu de l'arrivée de votre colis par un e-mail et vous récupérez votre commande à l'heure de votre choix selon les heures d'ouverture du Point Relais choisi. Pour retirer vos colis, n’oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité.

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  J'ai choisi de retirer ma commande en magasin, comment cela se passe-t-il ?

  Un e-mail vous est envoyé pour vous informé de l’arrivée de votre commande. Pour retirer vos colis, n’oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité. Le retrait en magasin vous est proposé pour une majorité de produits présentés sur le site auchan.fr.

  Toutefois pour certains produits, notamment les produits lourds ou volumineux nous ne vous proposons pas l’option de retrait en magasin car pour ce type de produits, tels que les sommiers ou les abris de jardin, seul un circuit logistique optimisé entre le fournisseur et votre domicile nous permet de vous proposer les prix les plus bas. Les frais de livraison sont également calculés au plus juste pour chaque produit afin vous faire bénéficier de la meilleure offre, livrée directement chez vous !.

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  Comment trouver mon point retrait ?

  Si vous choisissez "le point retrait" comme mode de livraison, vous retrouverez le plan magasin dans votre e-mail de confirmation.

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  Je ne peux pas retirer ma commande personellement. Comment puis-je faire ?

  Vous souhaitez faire retirer votre commande auchan.fr en magasin par un membre de votre famille ou un ami, vous devez donner à cette personne une procuration signée ainsi que la copie de votre pièce d’identité.

  Ce mandataire devra se présenter au service retrait en présentant sa propre pièce d’identité, votre procuration et la copie de votre pièce d’identité.

  Téléchargez et imprimez la procuration de retrait de commande auchan.fr.

Vos garanties

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  Quelles sont les garanties proposées par auchan.fr ?

  Les produits achetés sur Auchan.fr bénéficient des mêmes conditions de garantie que ceux achetés en magasin, c'est-à-dire que les produits achetés sur Auchan.fr bénéficient des modalités de la garantie nationale Auchan de 1, 2 ou 3 ans selon les cas.

  Vous profitez ainsi de la Garantie Gratuite Auchan de 2 ans sur les appareils ELECTRO - HIGH TECH*.
  (*Hors exception mentionnées sur la fiche produit)

  La durée de garantie Auchan figure toujours sur la fiche produit et elle est confirmée lors de la validation de votre commande.

  La garantie démarre à compter du jour du retrait ou de la livraison des marchandises. Elle porte sur la prise en charge (en cas de panne provenant d’une origine interne) du remplacement des pièces et/ou de la main d’œuvre.

  Pour bénéficier de cette garantie, il vous faut présenter votre facture d’achat pour chaque demande d’intervention sur le matériel concerné.

Le paiement

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  Y a-t-il des risques lors d'un réglement par carte bancaire ?

  Votre paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé. Le logiciel de notre serveur sécurisé crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Certaines transactions passent aussi par une autorisation de votre propre banque qui détient le compte de votre carte bancaire.

  Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de la Banque Accord. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de sa transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire utilisé sur notre site, ne comporte pas de risque de piratage.

  Toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires. De plus, votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais seul les 5 derniers chiffres sont visibles dans votre compte, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.

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  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

  Pour régler vos achats, Auchan.fr vous propose un ensemble complet de solutions sécurisées et d'une grande souplesse d'utilisation.

   

  Vous pouvez régler votre commande :
  -  soit avec votre carte ACCORD (Mastercard ou Visa)
  -  soit par carte bancaire avec un paiement sécurisé : Mastercard, carte bleue nationale, Visa et e-card bancaire
  - soit par chèque (pour toute commande supérieure à 200€)
  - soit par bon de réduction.
  

  Le décagnottage n'est pas possible pour l'instant sur le site auchan.fr, mais uniquement dans votre magasin Auchan.

  Le paiement se fait en ligne à 100% (comptant ou ou à crédit - voir nos Facilités de paiement) sauf dans le cas d'un retrait en magasin où un paiement partiel à la livraison est possible (voir paiement en magasin).

  Pour le paiement comptant en ligne, le montant de la commande est débité de votre compte bancaire lors de l'expédition des produits (sortie de l'entrepôt) et dans un délai maximum de 5 jours.

  Pour les produits spécifiques nécessitant une livraison particulière (ex : piscines, chalets de jardin...), le débit s'effectue dès l'enregistrement de votre commande.

  Pour le rayon Traiteur & Réception, vous serez débité le jour du retrait en magasin.

   

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  Comment payer par chèque ?

  Le paiement par chèque est disponible pour toute commande supérieure à 200 euros. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Pour toute commande supérieure à 4500 euros, votre chèque devra être certifié par votre banque.

   

  Dans le cas d’un paiement par chèque, vous devez :
  
  - Imprimer le mail de confirmation de commande qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail (ou recopier sur papier libre votre nom, prénom, adresses postales, e-mail, votre N° de commande 500 XXX XXX et vos N° de téléphone). - Etablir votre chèque à l’ordre d’Auchan E-Commerce France
  - Noter au dos du chèque le numéro de commande 500 XXX XXX
  - Envoyer une photocopie de votre pièce d’identité
  - Envoyer votre confirmation de commande et votre chèque à l’adresse suivante :
  AUCHAN E-COMMERCE France
  Service suivi de commande
  40 rue de la Vague
  59650 Villeneuve d’Ascq

  Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et après la validation de celui-ci. Pour les commandes non alimentaires, le délai de livraison prendra effet après validation de votre commande. Nous vous conseillons vivement d'envoyer votre chèque en lettre recommandée ou en distingo suivi dans un délai de 5 jours. Sans réception de votre Pour les commandes de produits alimentaires, vous pouvez demander à être remboursé si le montant de la commande une fois préparée est inférieur de plus de 5 euros du montant de votre chèque. Aucun remboursement ne sera effectué en dessous de ce montant.

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  Quelles sont les facilités de paiement ?

  Pour répondre aux besoins de ses clients, Auchan.fr offre toute une gamme de financements développée via son partenaire Banque Accord.

  Plusieurs formules sont à votre disposition :

  - une large gamme de Facilités de paiement sont proposés aux possesseurs de la Carte Accord : paiement en plusieurs fois sans frais, par petites mensualités, offres promotionnelles spécifiques régulières.
  

  Dans tous les cas les modalités sont celles en vigueur sur le site le jour de la commande.
  

  - Un règlement en 3 ou 4 fois pour les possesseurs d'une carte bancaire française (Bleue, Visa ou Mastercard) proposé par Oney.fr (filiale du groupe Accord). Pour l'étude en ligne de votre financement, vous serez dirigé vers le site Oney.fret une réponse de principe vous sera transmise immédiatement.

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  Qu'est-ce que Fianet ?

  Pour votre sécurité, Auchan.fr lutte contre la fraude sur internet.

  Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.

  Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
  FIA-NET S.A. et Auchan sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.

  La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

  Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS. En cas de risque de fraude détecté, Auchan.fr se réserve le droit de procéder à un contrôle par contre appel ou d'annuler la commande pour garantir la sécurité des transactions en ligne.

Vous venez de finaliser votre commande

Vous souhaitez suivre son état d'avancement ? Voici les questions les plus fréquemment posées.

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  Quel est le délai de rétractation ?

  Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ou finalement vous avez changé d’avis ? Auchan.fr vous l'échange ou vous le rembourse.

  Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, à compter de la date de retrait ou de réception de votre colis, pour retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.

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  Je souhaite retourner un article, quelle est la procédure ?

  A réception de votre produit, vous regrettez votre choix ou vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Auchan.fr s'engage à vous l'échanger ou à vous le rembourser, à condition de rapporter le produit complet dans un délai de 7 jours, dans son emballage d'origine en parfait état, accompagné de sa facture dans le magasin où vous l'avez retiré ou le renvoyer à Auchan.fr s'il a été livré à domicile ou en Point Relais.

   

  Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé) pour faire enregistrer votre retour et être informé de la marche à suivre.

  Merci de ne renvoyer aucun colis sans accord préalable ou à notre adresse administrative car ils ne seraient pas pris en compte.

  En cas de commande magasin, il vous suffira une fois déclaré votre retour de ramener votre produit en magasin.

  Pour les livraisons par la poste (Colissimo/Chronopost) ou retraits en point relais, notre service client vous communiquera l'adresse de réexpédition. Celle-ci doit se faire dans les 48h suivant l'accord de retour, et par vos propres moyens.

  Dans le cas d'une livraison à domicile sur RDV, un RDV avec notre transporteur sera convenu avec notre service client lors de l'enregistrement de votre retour.

  Vous êtes responsable du bon acheminement des produits et notamment de l'assurance ad valorem de ces produits.

  Attention, quelques informations supplémentaires à savoir :
  - Seuls les produits n'ayant jamais été mis en service pourront être repris.
  - Les produits retournés doivent être restitués dans leur état d'origine et complet (emballage, piles, accessoires, notice, etc) accompagné de la facture.
  - Les produits culturels copiables déballés ne sont pas remboursés.
  - Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris et vous seront retournés ou remis en état à vos frais.
  - Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation les commandes nettement personnalisées de produits (ex : les produits et matériels réalisés sur mesure, les développements photos),  de même que des CD, DVD, jeux vidéos ou tout enregistrement audio ou vidéo ainsi que tout logiciel informatique descellés par vos soins.
  - Le délai de rétractation n'est pas non plus applicable aux commandes de produits alimentaires s'agissant de la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client et/ou de produits qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés car ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. 
  - En aucun cas, les prestations spécifiques (livraison, frais de traitement de dossier, montage...) déjà réalisées pour votre compte ne peuvent être remboursées dans le cadre d'un retour.

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  Je souhaite retourner un article textile, quelle est la procédure ?

  Si un article textile ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer votre retour à réception de votre colis. Attention, aucun échange n'est possible !

  Vous avez 2 possibilités de retour :
  - soit gratuitement en déposant votre colis dans l'un de nos 4300 points relais (voir la liste des points relais)
  - soit par colissimo à votre charge à l'adresse suivante :
  Dossier Auchan.fr - Entrepôt Textile LLG - 5 rue du Calvaire - 59810 LESQUIN

  Dans les 2 cas, vous devrez au préalable remplir le bon retour joint au colis.

  Après contrôle de la marchandise dans nos entrepôts, le remboursement de votre commande sera effectif dans un délai de 30 jours maximum et par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  Dans le cas d'une réexpédition par Colissimo, les frais postaux ne vous seront pas remboursés.

   

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  Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

  Pour les livraisons à domicile, les frais de réexpédition du produit sont à votre charge.

  Le retour en point relais ou retrait magasin est gratuit.

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  Puis-je déclarer mon retour en ligne ?

  Malheureusement, il n'est pas encore possible de faire cette démarche en ligne.

  Nous vous invitons donc à contacter notre service client au 09 69 32 59 59 (option 2) pour faire enregistrer votre retour et être informé de la marche à suivre.

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  Sous quel délai suis-je remboursé ?

  Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours maximum à reception de votre colis à notre entrepôt.

  Si vous retournez votre commande dans son intégralité, nous vous remboursons les frais de livraison initiaux.

Suivre votre commande

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  Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien enregistrée ?

  Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est correcte et que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier indésirable" ("Spam") de votre messagerie. Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, consultez dans votre compte la rubrique "historique de vos commandes". Si celle-ci n'apparaît PAS, nous vous invitons à renouveler votre commande.

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  Où puis je suivre la livraison de ma commande ?

  Il vous suffit de consulter votre compte. Après identification, cliquez sur "Commandes" dans la colonne de gauche. Là, vous retrouvez l'historique de toutes vos commandes passées sur auchan.fr. Sur chacune d'elle, vous pourrez suivre l'état d'avancement : "commande en cours de préparation", "commande en cours de livraison"...

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  Est-ce possible d'annuler une commande en cours ?

  Il n'est pas possible d'annuler votre commande en ligne. Vous devez appeler notre service client au 09 69 32 59 59 (prix d'un appel local)

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  Je voudrais changer un article, ma commande est-elle modifiable ?

  Il n'est pas possible de modifier votre commande en ligne. Vous devez appeler notre service client au 09 69 32 59 59 (prix d'un appel local)

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  Que signifie le statut "1,2,3" sur ma commande ?

  Dans la rubrique "commandes en cours", sur chacune de vos commandes, 3 statuts différents montrent l'état d'avancement de votre commande.
  - Statut 1 : commande en cours de préparation
  - Statut 2 : commande en cours d'acheminement
  - Statut 3 : commande livrée / commande retirée en magasin

Le SAV

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  Je souhaite retourner mon article retiré en magasin. Quelle est la marche à suivre ?

  Dans un délai de 7 jours francs à compter du retrait du produit en magasin, vous devez prendre contact avec le call center Auchan.fr au 09 69 32 59 59 (option 2) qui enregistrera votre retour. Vous pourrez dès lors rapporter vos produits au point retrait de votre magasin.

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  Je souhaite retourner mon article livré en Point Relais. Quelle est la marche à suivre ?

  Dans un délai de 7 jours francs à compter du retrait de votre commande dans un Point Relais, vous devez prendre contact avec le call center Auchan.fr au 09 69 32 59 59 (option 2) qui enregistrera votre retour. La réexpédition du produit par vos propres moyens doit se faire dans les 48 heures suivant l’accord de retour par Colissimo Suivi.

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  Je souhaite retourner mon article livré à mon domicile. Quelle est la marche à suivre ?

  Dans un déla de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande chez vous, vous devez prendre contact avec le call center Auchan.fr au 09 69 32 59 59 (option 2) qui enregistrera votre retour. La réexpédition du produit par vos propres moyens doit se faire dans les 48 heures suivant l’accord de retour par Colissimo Suivi.

Foire aux questions : Service Traiteur

Auchan Traiteur & Réception vous propose plus de 600 références en ligne. Choisissez, commandez et retirez votre commande dans votre magasin Auchan.

Commander en ligne

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  Comment passer commande sur auchan.fr Produits Frais & Traiteur ?

  1 - Découvrez toute notre gamme de produits Traiteur & Réception

  2 - Au 1er ajout au panier, choisissez votre magasin

  3 - Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Pour ne pas changer vos habitudes de courses, votre magasin* vous propose 3 créneaux horaires dans la journée :
  - de 8h30 à 10h00
  - de 10h00 à 14h00
  - de 14h00 à 20h00
  * les créneaux horaires peuvent varier selon les magasins.

  4 - Payez en ligne (le paiement se fait 100% en ligne)

  Si vous possédez un bon de réduction valable sur Traiteur & Réception, vous devez saisir à cette étape-là le code à 13 ou 23 chiffres.

  Choisissez votre mode de paiement (carte bleue, accord, visa, mastercard et chèque avec un montant minimum de 200€)

  5 - Une fois votre commande validée, vous recevez instantanément un mail de confirmation avec le récapitulatif suivant :
  - produits commandés
  - magasin de retrait
  - date et créneau horaire choisi
  - plan du magasin avec le point retrait balisé
  

  Attention, munissez-vous impérativement de votre mail de confirmation ainsi que d'une pièce d'identité le jour du retrait !

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  Quels sont les critères de sélection des produits ?

  Tous nos produits ont été sélectionnés par nos équipes spécialistes des Produits Frais Traditionnels auprès de fournisseurs reconnus et agréés par Auchan.

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  Y-a-t-il un minimum de commande ?

  Non

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  Combien de temps à l'avance dois-je passer ma commande ?

  Pour avoir accès à l'ensemble de nos produits pour le jour de votre événement, nous vous conseillons de passer commande au minimum 7 jours avant la date de votre retrait en magasin.

  Vous pouvez bien entendu passer commande plus tôt si vous le souhaitez, il suffit de sélectionner votre date de retrait dans le calendrier (étape 3 de votre commande)

  Certains produits sont encore commandables jusqu'à 4 jours avant la date de retrait. Le premier jour de retrait possible est indiqué sur la fiche produit.

  Exemple : pour un retrait le samedi, un bon nombre de produits peuvent être commandés jusqu'au mardi qui précède.

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  Puis-je retirer ma commande en magasin un dimanche ?

  Les retraits en magasin sont possibles uniquement du lundi au samedi aux horaires indiqués sur les mails de confirmation de commande.

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  Je n'ai aucune idée des quantités à commander, pouvez-vous m'aider ?

  Nous vous invitons à consulter la page "conseils pour votre événement" en cliquant ici. Vous pourrez calculer le nombre de pièces et de parts pour un cocktail ou un buffet.

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  Je souhaiterais obtenir des échantillons pour tester ? Est-ce possible ?

  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échantillonner nos produits, tous nos produits nous sont livrés au fur et à mesure des commandes par nos fournisseurs, dans des contenants/quantités mimimum qu'il n'est pas possible de modifier.

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  Quels sont les délais de conservation des produits ?

  Nos produits sont pour la plupart des produits frais à consommer rapidement. Tous les délais de conservation sont indiqués sur les fiches produits dans l'onglet "Description / Conservation". Les produits sont à conserver au frais. Prévoyez des espaces de stockage suffisants.

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  Faites-vous la livraison à domicile ?

  La livraison est uniquement possible sur les magasins de La Défense : (35 € pour un montant minimum de commande de 120 €). Les autres magasins ne font pas de livraison à domicile.

  Comment profiter de ce service de livraison ?
  - passer commande en sélectionnant le magasin de La Défense
  - choisir les produits
  - rechercher via le moteur de recherche la référence 542776 et l'ajouter au panier.
  

  Pour vous guider dans votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé).

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  J'ai un imprévu, puis-je annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité jusqu'à 4 jours avant la date de votre retrait.

  Si vous annulez entre 1 et 3 jours avant votre retrait, un forfait de 30 % du montant de votre commande sera retenu sur votre compte.

  Si vous annulez le jour du retrait ou ne vous présentez pas, 50 % de pénalités vous seront appliqués.

  Pour une prise en compte immédiate de votre demande d'annulation, contactez notre service client au 09 69 32 59 59 (appel non surtaxé).

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  Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

  Pour rajouter des produits :
  Il n'est pas possible de rajouter des produits à une commande en cours. Il vous suffit de repasser une nouvelle commande en ligne (attention à vous y prendre suffisamment à l'avance) Lors du retrait, présentez-vous avec les 2 mails de confirmation de commande.

  Pour supprimer des produits, contactez notre Service Client au 09 69 32 59 59.

   

  Pour tout autre cas particulier (modification de date, de quantités à la baisse…), contactez notre service client qui vous indiquera, en fonction du délai et de l'état d'avancement de votre commande, ce qu'il est encore possible de faire.

  Comment modifier l'heure de mon retrait ?
  Contactez directement votre magasin (Stand Traiteur) ou notre service client au 09 69 32 59 59.

Payer en ligne

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  Quels sont les moyens de paiement ?

  Vous avez la possibilité de régler votre commande par CB ou par chèque.

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  Puis-je régler ma commande avec des tickets restaurants ou carte cadeau ?

  Les moyens de paiement suivants :
  - Tickets Restaurant, Chèques Déjeuner, Chèques de Table et Chèques Restaurant
  - cartes cadeaux et chèques cadeaux
  - cagnotte Waaoh
  ne sont pas acceptés pour le réglement d'une commande Traiteur & Réception auchan.fr

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  J'ai payé en ligne, quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?

  Vous serez prélevé dès que vous aurez retiré vos produits en magasin (le jour même ou le lendemain).

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  Comment se passe le paiement par chèque ?

  Le paiement par chèque est disponible pour toute commande supérieure à 200 euros. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Pour toute commande supérieure à 4500 euros, votre chèque devra être certifié par votre banque.

   

  Dans le cas d’un paiement par chèque, vous devez :
  - Imprimer le mail de confirmation de commande qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail (ou recopier sur papier libre votre nom, prénom, adresses postales, e-mail, votre N° de commande 500 XXX XXX et vos N° de téléphone).
  - Etablir votre chèque à l’ordre d’Auchan.fr
  - Noter au dos du chèque le numéro de commande 500 XXX XXX
  - Envoyer une photocopie de votre pièce d’identité
  - Envoyer votre confirmation de commande et votre chèque à l’adresse suivante :
  AUCHAN – Site internet auchan.fr
  200 rue de la Recherche
  59650 Villeneuve d’Ascq

  Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et après la validation de celui-ci.

  Attention, votre chèque doit nous parvenir au minimum 1 semaine avant la date prévue pour votre retrait.

  Pour les commandes de produits alimentaires, vous pouvez demander à être remboursé si le montant de la commande une fois préparée est inférieur de plus de 5 euros du montant de votre chèque. Aucun remboursement ne sera effectué en dessous de ce montant.

Retirer ma commande en magasin

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  Où se situe le point retrait de mes produits en magasin ?

  L'emplacement de votre point retrait sera indiqué sur votre mail de confirmation de commande. Dans la plupart des magasins il s'agit du Stand Traiteur ou Charcuterie.

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  J'ai commandé des produits traiteur et pâtisserie, comment se passe le retrait ?

  Inutile de vous déplacer dans chaque rayon. L'ensemble de votre commande sera disponible au point retrait alimentaire indiqué sur votre mail de confirmation de commande.

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  Comment les produits sont-ils présentés ?

  Tous nos produits sont livrés conditionnés dans des emballages spécifiques professionnels, destinés à préserver leur fraîcheur et à les protéger lors du transport et du stockage au réfrigérateur.

  Vous devez prévoir, pour les produits nécessitant une présentation particulière, les plats et contenants. Vous trouverez un maximum d'information sur chaque fiche produit. Certains produits sont livrés dans des contenants (verrine, cassolette…). Dans ce cas cela est précisé sur la fiche produit. Les photos ne sont que des suggestions de présentation des fiches produits.

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  Comment les produits me seront-ils remis ?

  Lors du retrait en magasin, l'ensemble de vos produits sera disposé dans un grand sac (si votre commande comporte peu de produits) ou dans un grand carton.

   

  Prévoyez, selon le nombre de produits commandés, un ou plusieurs caddies pour venir retirer vos produits.

Autres rubriques

Vous avez des questions sur les catalogues magasins, les cartes cadeaux, la carte waaoh...vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment proposées.

Votre magasin

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  Comment savoir si mon magasin est-il ouvert les jours fériés ou certains dimanches ?

  Nous vous informons que les horaires d’ouvertures exceptionnelles sont disponibles sur notre site pour chaque magasin 7 jours avant la date correspondante. Allez à la rubrique "Votre Magasin".

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  Comment contacter votre magasin ?

  Le traitement de vos e-mails est effectué du lundi au vendredi de 8h à 18h. Tous les messages émis à partir de notre site sont transférés au magasin ou au service concerné par le sujet de votre message. Si vous souhaitez contacter votre magasin par téléphone, ses coordonnées téléphoniques sont disponibles sur sa fiche dans la rubrique Votre magasin.

La carte Waaoh

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  Comment obtenir votre carte de fidelité ?

  Rendez-vous sur l’espace Carte du site auchan.fr et sélectionner la rubrique "Comment adhérer ?"

  Remplissez le questionnaire d’adhésion et imprimez-le.
  Rendez-vous ensuite à l’accueil de votre magasin pour le remettre à une hôtesse qui vous délivrera alors votre Carte Auchan gratuitement et utilisable immédiatement.

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  Comment j'accède à mon espace personnel ?

  Rendez-vous dans la rubrique "Espace Carte"situé en haute de la page d’accueil du site.

  Pour vous connecter à votre espace personnel, vous devez saisir votre n° complet de carte AUCHAN ou ACCORD et le nom de famille avec lequel votre carte a été ouverte.

  Si vous avez une carte AUCHAN : il s’agit du numéro qui figure au dos de votre carte AUCHAN, sous le code barre. Le numéro commence par 049 et contient 13 chiffres.

  Si vous avez une carte ACCORD, ACCORD Visa, ACCORD Visa Premier ou ACCORD Mastercard : il s’agit du numéro qui figure sur le recto de la carte en question.

  Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, laissez-nous un message en précisant bien vos coordonnées (nom/ prénom) et le n° de votre carte et nous traiterons alors votre demande dans les plus brefs délais.

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  Comment fonctionne la carte Waaoh ?

  Rendez-vous dans la rubrique "Espace Carte"situé en haute de la page d’accueil du site.

  Pour vous connecter à votre espace personnel, vous devez saisir votre n° complet de carte AUCHAN ou ACCORD et le nom de famille avec lequel votre carte a été ouverte.

  Si vous avez une carte AUCHAN : il s’agit du numéro qui figure au dos de votre carte AUCHAN, sous le code barre. Le numéro commence par 049 et contient 13 chiffres.

  Si vous avez une carte ACCORD, ACCORD Visa, ACCORD Visa Premier ou ACCORD Mastercard : il s’agit du numéro qui figure sur le recto de la carte en question.

  Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, laissez-nous un message en précisant bien vos coordonnées (nom/ prénom) et le n° de votre carte et nous traiterons alors votre demande dans les plus brefs délais.

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  J'ai acheté sur le site un produit avec une cagnotte Waaoh. Quand est-ce qu'elle sera versée sur mon compte Waaoh ?

  Votre cagnotte Waaoh sera versée sur votre compte dès la réception de votre commande.

Les cartes Accord

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  Quels sont les avantages de votre Carte Accord ?

  Les avantages sont les mêmes que ceux de la carte Auchan.

  Avec la Carte Accord, vous bénéficiez également d’avantages exclusifs tels que :
  - Payer au comptant ou à crédit
  - Cumuler encore plus d'euros
  - Rouler moins cher
  - Téléphoner moins cher
  - Voyager moins cher
  - Vos magazines moins chers
  - Virements +

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  Comment puis-je obtenir ma carte Accord ?

  La carte Auchan Banque Accord est délivrée dans tous les magasins Auchan.

  Pour l’obtenir, nous vous invitons à vous rendre à l’espace Accord de votre magasin, muni des documents suivants :
  - une pièce d’identité en cours de validité pour vous et votre conjoint
  - une carte bancaire ou votre dernier justificatif de revenu ainsi que celui de votre conjoint (bulletin de salaire, avis d’imposition pour les non-salariés)
  - un chèque portant la mention annulé
  - une facture France Télécom de moins de trois mois
  - un relevé d’identité bancaire ou postale.
  Vous trouverez de nombreuses informations complémentaires dans la rubrique "Nos Services" / "Les cartes de paiement Auchan".

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  Je souhaite modifier mes informations personnelles. Quelle est la marche à suivre ?

  Deux possibilités s’offrent à vous :
  Présentez-vous au stand Accord de votre magasin muni de votre RIB ou d’un nouveau justificatif de domicile.
  Contactez la Banque Accord qui procédera à la mise à jour de vos coordonnées.
  Pour savoir comment les joindre, accédez à leur Rubrique de contact.

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  Je souhaite résilier ma carte. Quelle est la marche à suivre ?

  Pour toute demande de résiliation merci d'adresser par courrier postal votre demande en précisant :
  - votre identifiant
  - votre adresse et votre numéro de téléphone pour confirmer la résiliation
  - votre motif de résiliation
  - et de joindre la ou les cartes coupées en deux.
  Ce courrier est à envoyer à :
  Banque Accord BP6 59895 Lille Cedex 9

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  Comment contacter Banque Accord ?

  Pour toute demande de résiliation merci d'adresser par courrier postal votre demande nous précisant :
  - votre identifiant
  - votre adresse et votre numéro de téléphone pour confirmer la résiliation
  - votre motif de résiliation
  - et de nous joindre la ou les cartes coupées en deux.
  Ce courrier est à envoyer à :
  Banque Accord BP6 59895 Lille Cedex 9

Les cartes cadeaux

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  Cartes et chèques cadeaux

  Vous avez la possibilité tout au long de l'année, pour toutes les occasions, d’offrir une carte cadeau à vos proches en leur laissant le choix du cadeau.

  C’est facile, commandez vos cartes et faites-les livrer chez vous ou directement chez leur destinataire.

  Vous pouvez aussi retrouver notre gamme de cartes cadeaux en libre-service aux caisses de votre magasin Auchan.

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  Comment cela fonctionne ?

  Lors de votre passage en caisse, choisissez le montant du crédit de la carte cadeau et demandez-en l’activation. Cette carte est utilisable dans tous les magasins Auchan en France, sur l'ensemble des produits présentés dans nos magasins.

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  Est-ce que je peux utiliser une carte cadeau sur auchan.fr ?

  Malheureusement, ce n'est pas encore possible !

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  Conditions d'utilisation des Cartes Cadeaux Auchan

  La Carte Cadeau Auchan est un bon d'achat qui donne accès à l'ensemble des rayons de nos hypermarchés AUCHAN y compris la Billetterie, les Spectacles et les Voyages (hors carburant, prestations de SAV et achat de cartes cadeaux).

  La carte cadeau est valable jusqu'à la date de fin de validité et ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, même partiel. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois dans un ou plusieurs magasins Auchan, y compris sur nos offres promotionnelles.

Les catalogues en ligne

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  Comment puis-je consulter les catalogues en ligne ?

  Vous retrouvez l'ensemble des tracts nationaux et locaux en cours dans la rubrique "Catalogues". Vous devez au préalable choisir votre magasin Auchan près de chez vous.

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  A partir de quand les catalogues sont-ils disponibles ?

  Les catalogues sont généralement consultables 2 jours avant le début de l'opération. Pour les grandes opérations commerciales, type Foire aux Vins ou Jouets de fin d'année, les catalogues sont consultables 5 jours avant.

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  Je n'arrive pas à ouvrir un catalogue en ligne ?

  La consultation de cette rubrique fait appel à des applications java. Les options d’autorisation des scripts Java doivent donc être activées dans les paramètres de votre navigateur Internet.
  Pour consulter nos promotions, vous devez également pouvoir lire les documents au format pdf ainsi que les animations flash. Dans le cas ou votre ordinateur n'est pas configuré pour lire ces formats, vous pouvez télécharger le plug-in flash player gratuit, et télécharger le logiciel gratuit acrobat pdf reader. Il vous suffira ensuite d'exécuter les programmes téléchargés et de suivre les instructions d'installation.

  Si vous rencontrez encore des problèmes de navigation dans cette rubrique, merci de nous transmettre si possible le détail du problème (copie d’écran, message d’erreur, …) ainsi que vos paramètres personnels (Système d’exploitation ; Windows 2000, Windows XP, Windows Vista… / Version du navigateur Internet : Internet explorer 6.0, Mozilla Firefox, Chrome …).

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  Comment fonctionne la liste de courses sur le catalogue en ligne ?

  Vous pouvez choisir les articles proposés dans le catalogue en les ajoutant à votre liste de course par un simple clic sur le bouton "Préparez votre liste".
  Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez.
  Une fois votre liste établie, imprimez-la !